Cum să înveți să comunici cu oamenii: șapte secrete ale comunicării

Orice comunicare între oameni este un schimb reciproc de informații pentru un anumit scop. Comunicarea fără sens nu se întâmplă, chiar dacă în aparență se pare că fiecare dintre interlocutori are un scop specific. Sensibilitatea comunicării se reduce la semnificația acestui scop. Cu cât obiectivul este mai mare, cu atât comunicarea mai constructivă și mai semnificativă are scopul de a-și atinge obiectivele. Cel mai important lucru de luat în considerare atunci când comunicați cu alte persoane este că toată lumea vrea să fie auzită. Și tot secretul comunicării reușite, ajunge la înțelegerea corectă a poziției interlocutorului, trebuie să înțelegeți ce vor ei de la dvs., oferindu-vă această sau acea informație. Și ce ar simți interlocutorul tău că îl auzi, trebuie să-i arăți în toate privințele. Nod, sunteți de acord, uneori clarificați, admirați, priviți direct în ochi sau puțin mai puțin în funcție de reacția interlocutorului, arătați-vă emoțiile, cum ar fi, de exemplu, surpriza. Toate aceste tehnici de interes pentru interlocutor, îi dați să înțeleagă că îl auziți, înțelegeți și că sunteți interesat.

Oamenii se iubesc când sunt ascultați, dar și mai mult îi iubesc când se aud, și nici nu contează ceea ce spuneți în schimb, ați plăcut deja celeilalte persoane, dacă ați auzit-o. Căutați puncte de contact, găsiți ceva în comun care vă unește și dezvoltați acest subiect. Cu cât arătați mai mult ca interlocutorul dvs., cu atât mai deschisă va fi cu voi. În nici un caz nu întrerupeți interlocutorul dvs., aceasta este o greșeală foarte mare, care provoacă o reacție negativă față de dvs. Se pare că este evident, dar mulți reușesc. Nu vă distrați în timpul unei conversații, nu vă uitați în jur, nu vă căscați în vreun fel [nu este deloc enervant], nu zâmbiți, dacă interlocutorul nu spunea nimic amuzant [poate să fiți înțeles greșit] și, dacă este posibil, să nu vă priviți de cealaltă persoană. Toate acestea pot da semnal interlocutorului dvs. că nu este interesat de tine, că nu îl auziți și de aceea nu înțelegeți. Acest lucru va rupe relația de încredere dintre dvs., răspunsul său va fi o poziție similară în raport cu dvs. și nu sunteți de acord sau rămâneți nemulțumiți de conversație.

Uneori este chiar necesar să repetăm cuvintele interlocutorului, completându-le cu detalii, pentru ceva de genul ăsta - "ai spus că trebuie să facem asta, dacă te-am înțeles corect, atunci vrei să o faci așa, nu poți face altfel din cauza asta". Această tehnică este destul de evidentă, vă va arăta interlocutorului că l-ați ascultat cu atenție, l-ați înțeles și îi respectați poziția și părerea lui. După aceasta, puteți începe să vă poziționați. Acest lucru este, desigur, dacă aveți o negociere în afaceri, atunci când rezolvați orice problemă sau întrebare. În comunicarea normală, obiectivele nu sunt întotdeauna atât de semnificative, în general oamenii doar doresc să împărtășească informații cu cineva, uneori chiar fără să se gândească dacă alți oameni au nevoie de ea. Dar în afaceri și în comunicarea normală, trebuie să auziți și să înțelegeți o persoană, dacă, desigur, nu este interesat de tine. Și este foarte important să fii interesat de el, mai ales dacă ai nevoie de ceva de la el, în plus față de ascultarea banală.

Mulți oameni fac o greșeală gravă atunci când încep o conversație, declarând poziția și nevoile lor exclusiv. Adresați-vă mai mult despre persoană atunci când comunicați cu el, dar nu-l interogați, îl va deruta și va stârni suspiciunea. Fii simplu, la întrebarea pe care ți-o dai, după ce răspunzi, propune versiunea ta, fă-o emoțional, nu te arăta ca o persoană care scoate informațiile necesare pentru el însuși.Dacă interlocutorul tău nu este verbos, închis și neprietenos, atunci va trebui să vorbești foarte mult, să discuți, fără să ceri nimic, fără a întreba ceva, să spui ceva pe care interlocutorul tău îl poate cunoaște mai bine decât tine. Când el nu stă și te va obiecta, arăta surpriză și interes și cere să le spui mai în detaliu. Acum, el este al tău, l-ai despărțit și tot ce ți se cere acum este un interes sincer, pe care trebuie să-l demonstrezi în orice mod posibil și, uneori, admirație, mai ales dacă ești femeie și comunici cu un bărbat.

Amintiți-vă că orice comunicare, în primul rând, ar trebui să se bazeze pe interesul dvs. față de interlocutorul dvs., care nu ar trebui să fie un loc gol pentru dvs. Trebuie să-i arătați atenția, interesul, admirația, înțelegerea, acest lucru îi va permite să se deschidă în fața voastră, să începeți să vă încredeți și, prin urmare, să fiți sincer cu voi, deși nu în tot, ci în multe feluri. Fii mai interesat de interlocutor, și abia apoi vorbi despre tine și despre nevoile tale. Prin această tehnică simplă, veți deveni un interlocutor foarte bun, atât în comunicarea normală, cât și în negocierile de afaceri, iar un bun interlocutor va fi întotdeauna de acord cu ceilalți, indiferent de chestiune. Un bun interlocutor este foarte iubit și respectat, multe uși ale sufletului uman vor fi deschise pentru tine, dacă înveți să le asculți și să le auzi, amintiți-vă.

Șapte pași pentru o comunicare eficientă

Întrucât de obicei este destul de dificil pentru tine să comunici cu oamenii, nu trebuie să disperați și să încerci să eviți atât de mult contactul cu tine ori de câte ori poți. Dacă, din cauza capriciilor naturii, capacitatea de a menține cu ușurință și în mod confidențial, de a comunica cu străini sau cu oameni necunoscuți nu este inerentă de la naștere, dacă doriți, puteți dezvolta această abilitate în voi înșivă. Nu ne angajăm să spunem că este ușor să ne urmați sfaturile, dar dacă manifestați perseverență și luați pași pas cu pas spre achiziționarea de noi calități personale, în cele din urmă veți învăța să păstrați încrezător și, în cele din urmă, veți simți cum să vorbiți în mod corespunzător cu oamenii. La urma urmei, oamenii de stiinta au demonstrat mult timp ca, daca doriti, orice persoana poate dezvolta calitatile necesare.

De unde ar trebui să începi? Ce trebuie luat în considerare într-o conversație cu un interlocutor pentru a-și trezi interesul față de persoana dvs. și pentru ca conversația să meargă în direcția de care aveți nevoie?

încredere

Abilitățile bune de comunicare încep cu capacitatea de a arăta că sunteți un partener de încredere. Pentru a face acest lucru, în primul rând, trebuie să fii încrezător în sine - capacitatea de a ține cu încredere îi atrage pe ceilalți ca un magnet, deoarece acea persoană determinată îi convingă pe alții că această persoană merită timpul și efortul petrecut. Confident interlocutor nu va petrece timpul pe "plimbare în jurul Bush", dar va ajunge imediat la esența conversației.

încredere

Pentru a stabili încrederea în timpul unei conversații, trebuie respectată una dintre cele mai importante reguli de comunicare efectivă - trebuie să te uiți în ochii interlocutorului tău. Oamenii care privesc de obicei în timpul unei conversații, de obicei nu au încredere în nimeni. Încercările de a evita contactul cu ochii vorbesc cel puțin despre lipsa de interes a unei persoane și, pe cât de cât, despre lipsa de onestitate. Dar când o persoană se uită în ochii interlocutorului său, inspiră încredere în el și în tot ce spune. O astfel de nuanță aparent nesemnificativă ajută la stabilirea unui contact fiabil cu omologul dvs.! Prin urmare, într-o conversație, nu uitați să rămâneți încrezători și, în orice caz, nu priviți departe.

Numele interlocutorului

Acest lucru este foarte important! Începând o conversație cu un străin, în primul rând afla numele lui. Repetați numele cu voce tare - vă ajută să remediați memoria. Utilizați în mod constant numele interlocutorului în timpul unei conversații și nu uitați să zâmbiți.

Interesul față de interlocutor

Mulți fac greșeala de a vorbi prea mult despre ei înșiși.Dar nimic nu anunță o persoană cu care vorbești, ca un "tur" forțat prin labirintele vieții tale! Una dintre cele mai bune căi de a învăța să comunici cu oamenii este să le permiți să vorbească despre ei înșiși, mai degrabă decât să-i forțeze să asculte poveștile tale. Acest lucru îi va ajuta pe celălalt să se simtă mai bine și acum își sporește încrederea în sine. Nu e de mirare că înțelepții orientali învață: odată spuneți și ascultați de două ori!

Întrebări corecte

Când contactul devine din ce în ce mai bun, este important să preveniți pauzele incomode în conversație. Una dintre cele mai rapide căi spre tăcere incomodă este întrebările la care se poate răspunde doar cu "da" sau "nu". O abilitate foarte importantă pentru comunicarea cu succes este abilitatea de a pune întrebări care necesită un răspuns detaliat. Aceasta vă va permite să începeți o conversație. Doar nu pierdeți simțul proporției - nu puteți face o "bombardament" de întrebări, acesta este un mod sigur de a face o persoană să se simtă inconfortabil. Conversația nu ar trebui să se transforme într-o interogare!

Puterea cunoașterii

Comunicarea eficientă începe atunci când oamenii au o viziune largă. Persoanele cu o dezvoltare complexă, cu interese diverse, vor fi atractive pentru diferite persoane. Comunicarea cu o astfel de persoană este ușor și interesantă. Capul lui este plin de multe subiecte de discuție și se poate adapta rapid și cu încredere la orice conversație. Găsiți un limbaj comun cu interlocutorul pentru că nu este dificil.

risc

Un punct foarte interesant, care este strâns legat de încrederea în sine și de stima de sine. Prea des, oamenii se tem să întrebe și să întrebe pentru că se tem de eșec. Eșecul face ca o persoană să se simtă defectuoasă, defectă. De fapt, eșecul nu trebuie să afecteze stima de sine. Încă sunteți la fel, sunteți atât de valoroși și importanți ca o persoană, așa cum ați fost în momentul în care tocmai ați intrat în conversație. Nu trebuie să vă fie frică să întrebați ceva în timpul unei conversații importante. Luați întotdeauna o șansă și încercați să atingeți ceea ce doriți. Este doar o chestiune de timp dacă obțineți ceea ce doriți. Și o întrebare a încrederii tale.

Singura modalitate de a învăța cum să înveți cum să vorbești cu oamenii în mod corect și cu încredere este o practică în timpul căreia îți vei îmbunătăți abilitățile. Și aici ar părea că există un element de risc - nu veți ști niciodată în prealabil cum merge conversația. Dar dacă vă este frică să ieșiți din umbre și să vă mențineți "securitatea", nu veți dobândi niciodată capacitatea de a vă contacta cu ușurință și cu încredere și de a rămâne pe calea care duce nicăieri.

Mai multe sfaturi

Desigur, acestea nu sunt toate secretele unei comunicări de succes, ci mai degrabă cele mai de bază. Există și alte aspecte care trebuie luate în considerare:

Trebuie să fii cinstit. Când oamenii sunt fiabili și cinstiți, comunicarea devine mult mai ușoară. Atunci, nu trebuie să ne gândim la ceea ce vom spune, nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu faptul că neadevărul va fi odată dezvăluit. Caracteristicile precum "deschis și cinstit" și "de încredere" sunt cu adevărat valoroase și sunt deosebit de importante atunci când vine vorba de comunicarea de afaceri.
Trebuie să vă puteți adapta ideile la percepția celorlalți. Când în mintea noastră apare o idee interesantă, în capul nostru se dezvoltă o imagine cu totul clară a unei idei, dar această imagine nu este întotdeauna la fel de clară pentru ceilalți oameni. Dacă vrei cu adevărat să fii auzit, atunci trebuie să găsești o cale de a-ți deschide mintea astfel încât să devină clară pentru toată lumea. Aceasta înseamnă că trebuie să cunoașteți bine publicul dacă doriți cu adevărat să comunicați eficient cu acesta.
Întrerupeți înainte de a răspunde. De obicei, încercăm să răspundem imediat, dar, uneori, doar o mică pauză poate face minuni. Vă oferă timp să gândiți, iar acest lucru este important pentru a înțelege mai bine ce vorbește interlocutorul sau pentru a-și articula în mod clar ideea pe care doriți să o transmiteți.
Încercați să înțelegeți ceea ce spune interlocutorul dvs.Trebuie să ascultați cu atenție pentru a înțelege cu adevărat ceea ce se spune și nu doar să așteptați ca rândul tău să spună ceva în răspuns. Prea des, ascultăm cu adevărat "marginea urechii", gândindu-ne la răspunsul nostru în acest moment. Pentru o comunicare eficientă, trebuie să lucrați la înțelegerea a ceea ce spun ceilalți.
Fii răbdător și deschis. Uneori, chiar și cea mai scurtă comunicare poate fi în ceva nu foarte confortabil pentru tine. Recunoașteți-vă că acest contact nu trebuie să fie așa cum doriți și continuați să vă comportați corect, cu răbdare. Fiți întotdeauna răbdători și păstrați mintea deschisă spre noi moduri de comunicare și înțelegere.
Încercați să păstrați feedback. Când totul este spus și făcut, cel mai bun mod de a afla cât de eficient a fost să întrebați pe interlocutorii dvs. despre acest lucru. Aveți timp să discutați cu cei cu care comunicați cel mai adesea pentru a afla cum puteți îmbunătăți comunicarea cu aceștia. Uneori, pentru a vă menține un astfel de feedback, este destul de ușor și aveți o idee clară despre ce altceva trebuie să lucrați și, uneori, nu este destul de ușor de făcut, dar eforturile dvs. vor merita în continuare!

Începeți puțin

Pentru a învăța cum să comunici în mod eficient cu oamenii, este nevoie de timp, fiecare persoană care și-a stabilit un obiectiv pentru a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare va avansa în propriul ritm. Nu încercați să învățați totul dintr-o dată, să începeți puțin, să vă obișnuiți cu fiecare dintre pașii pe care i-am indicat, unul câte unul.

În centrul său, comunicarea eficientă începe cu încrederea în sine - acesta este firul care leagă toate celelalte calități și abilități. Fiecare nouă întâlnire vă ajută să vă măriți încrederea în sine și adăugați noi dimensiuni experienței dvs. Dacă doriți să vă exersați, vă putem spune câteva locuri: de exemplu, încercați să extindeți cercul de comunicare în biroul dvs. și, de asemenea, încercați să începeți să comunicați cu vânzătorii într-un magazin sau pe piață - ceva mai mult decât este necesar doar pentru a efectua o achiziție.

După ce devine mai ușor de comunicat în cercul dvs. familiar, începeți să contactați reprezentanții de rang superior. Deci, treptat vei învăța să vorbești cu oameni complet diferite, iar abilitățile tale vor deveni mai puternice. În mod ocazional, puteți vorbi chiar și cu directorul executiv al unei companii mari (cine știe ce fel de situație se poate întâmpla în viață?) Și să-l impresioneze favorabil.

Nimeni nu va argumenta că învățarea de a comunica cu oamenii poate fi foarte ușoară. Dar - drumul va fi stăpânit prin mersul pe jos! Și merită să mergeți, deoarece comunicarea eficientă va fi cheia succesului și progresului în viitor în aproape fiecare aspect al vieții.

Cum să înveți să vorbești competent și frumos?

Nimănui nu-i place să vorbească cu interlocutorii care, în timpul unei conversații, încearcă în mod constant să-și pună ochii deoparte, să încerce în orice fel să evite strângerea de mâini sincere, să nu mai numească pe nimeni după nume. Secretele de comunicare includ tehnici de comunicare non-verbale. Nu avem dreptul să diagnosticăm pe nimeni, dar probabil că frica ta este mai mult la nivelul tulburărilor fobice și a atacurilor de panică. Poate fi util să citiți articolul despre cum să tratați atacurile de panică, fobiile și nevrozele. Comunicarea cu o persoană neplăcută ar trebui percepută ca un fel de lecție, fiecare persoană neplăcută întâlnită pe drum - ca profesor. Interlocutorii simt mereu ce sentimente și emoții de fapt trăiți când comunicați. În același timp, este necesar să ne amintim că interlocutorul poate pretinde că este interesat. Tensiunea în timpul unei conversații este un fenomen complet natural. Cunoștințe, IQ ridicat, profesionalism - toate acestea nu sunt suficiente pentru a reuși.

A treia regulă - pentru a apela numele interlocutorului.Prin gesturi și postura unei persoane, se poate determina ușor dacă este închisă sau deschisă în timpul comunicării. Trebuie să ne amintim niște reguli de comunicare corespunzătoare. Nu credeți că astfel de probleme se confruntă numai cu personalitate timidă timidă. Un psiholog sau psihoterapeut vă poate facilita în mod semnificativ drumul spre comunicare ușoară, vorbire frumoasă și competentă. Sunând la o persoană după nume, îi oferim complimentul cel mai simplu și mai natural. Sunteți noi în companie, la început, comunicarea cu colegii este dificilă pentru tine, dar mai târziu îți dai seama că sunt oameni foarte plăcuți și deja comunică cu ei ca prieteni. O persoană este o ființă socială, prin urmare valoarea comunicării verbale este greu de supraestimat.

Cum să înveți să vorbești inteligent și frumos cu oamenii?

Zidul în comunicare apare adesea nu printre angajați sau cei care călătoresc să lucreze într-un transport, ci într-o familie. Acum vorbim cu voi despre această comunicare, atunci când se pare că vorbești despre tot și nu despre nimic dintr-o dată. Spune-mi cât de des îți amintești de o persoană care sa sculat dintr-o parte, sau a intrat în ușa gresită sau a alunecat și a căzut în mod ciudat sau a vrut să conducă un "iepure" în autobuz? Următoarea tehnică este numită "ușă directă pe frunte". Dacă se cere ceva de la interlocutor, atunci ar trebui să-l întrebați mai mult decât este necesar. Dacă un bărbat este jenat să se apropie de o fată, psihologii sfătuiesc să depășească această barieră în orice fel. Există un astfel de truc bine cunoscut, numit efect Franklin, după numele unui celebru lider politic american, care poseda talente considerabile și era o persoană extraordinară. Foarte des, o persoană se teme să facă o greșeală, să spună ceva greșit, să nu justifice așteptările cuiva, și din acest motiv decide să-și limiteze contactele sociale. Pentru instruirea comunicării culturale și literate, o metodă dovedită a existat de mult - citirea.

Memorăm cele mai mici detalii și detalii ale conversațiilor pentru următoarea situație de comunicare pentru a le folosi cu pricepere. Cea mai bună modalitate de a consolida încrederea în sine și abilitățile de comunicare este de a asculta vorbirea stimulatoare. Cu cat citesc mai mult, cu atat este mai usor sa vorbesti. Contrar credinței populare, jumătatea de sex masculin vorbind mai mult decât femeile. Imitarea vorbitorilor și a prezentatorilor TV este un exercițiu foarte important pentru dezvoltarea unui discurs corect. Principala problemă pentru persoanele modeste care se tem de contactul verbal apare tocmai când începe un dialog. Îmbătrânirea generează o agravare a stării generale a sănătății la persoanele în vârstă, ca urmare a diminuării stimei lor de sine și a propriului sentiment de valoare scăzută și de auto-nemulțumire. Dacă reușești să vorbești despre un subiect care ține interlocutorul tău pe viață și îi oferă ocazia de a vorbi liber, aceasta va fi deja jumătate din succesul tău.

Principalele constrângeri care interferează cu comunicarea normală cu ceilalți

De exemplu, în cazul în care interlocutorul a fost implicat în activitate mentală toată ziua, atunci cu greu ar dori să vorbească pe teme serioase. De asemenea, nu se recomandă să vorbiți despre dificultăți monetare, probleme în problemele de familie sau sănătate. Dacă problema comunicării este cauzată de prezența complexelor, trebuie mai întâi să le înfrângeți, să calculați sursa dificultăților și să scăpați de ea. Din păcate, foarte puțini oameni știu să asculte într-adevăr interlocutorul - cel mai adesea, în special în căldura unui argument, așteptăm doar să ne vorbim, fără a căuta ceea ce încearcă să transmită. Verbiage duce adesea la cuvinte goale și erodate. Unii psihologi chiar sfătuiesc să încerce să vorbească cu cineva complet diferit sau inaccesibil. Puțini oameni preferă să fie în compania unor persoane cu o atitudine negativă. Aspectul joacă cel mai important rol în comunicare.

Arta comunicării este una dintre experiențele principale și grele de viață pe care oamenii ar trebui să le aibă.Și, în sfârșit, regula a șaptea - dați complimente. Conversația nu este atât de mult capacitatea de a-ți exprima frumos gândurile, ca abilitatea de a asculta și de a înțelege cealaltă persoană. Poziția trebuie să fie deschisă, gestul să fie neted și lent, palmele deschise. O persoană care stăpânește perfect arta interacțiunii de comunicare se evidențiază întotdeauna printre alți indivizi și astfel de diferențe se referă doar la aspectele pozitive. Nu uitați că nu există nici o sută de personalități negative sau complet pozitive. După ce au determinat cauzele, procedați la eliminarea lor. În general, pentru a nu vă simți teamă în comunicare și, în principiu, pentru a nu avea probleme cu acest lucru, în primul rând trebuie să deveniți interesante pentru dvs. și să vă faceți viața luminoasă și interesantă.

Cum să comunici cu ceilalți: începutul unui dialog

Dacă se dorește, toată lumea își poate aminti situația din viața lor când trebuia să se simtă ciudat în fața interlocutorului în timpul unei conversații. Cresterea increderii in sine, cresterea si sociabilitatea. Amintiți-vă că oamenii sumbre cu o atitudine negativă și o critică constantă într-o conversație plătesc un preț ridicat - își pierd prietenii și nu fac pe noi. S-ar putea să fi observat că oamenii care au într-adevăr ceva să se plângă, cum ar fi sănătatea foarte proastă, de obicei nu. Din păcate, puțini oameni știu acum să asculte și să audă într-adevăr interlocutorul lor - în cea mai mare parte, conversațiile sunt acum doar un schimb de observații alternative, fără a prezenta vreun interes sincer. Scapa de paraziți obsesivi prezenți în discursurile celor mai mulți oameni. Dacă ați citit acest exemplu și credeți că această poveste nu ar fi făcut nici o impresie asupra dvs., aveți absolut dreptate!

În orice conversație, trebuie să vă amintiți că cheia eficienței sale este atenția partenerului de comunicare. Dacă în procesul de comunicare a apărut o dispută, atunci nu trebuie să ridicați tonul, apărați punctul de vedere sau dați argumente. În timpul conversației, discursul dvs. trebuie să fie lizibil și inteligibil. Categoric în conversație, de asemenea, nu este binevenit. Practic, toți indivizii doresc să fie auziți și auziți și, ca rezultat, trebuie să le câștigați în timpul conversației, folosind ascultarea reflectorizantă în acest scop.

Ce dă comunicarea cu oamenii?

Abilitățile de comunicare cu oamenii sunt necesare în fiecare zi. Unii cred că comunicarea eficientă este ceva din arsenalul psihologiei afacerilor, iar oamenii care nu au nevoie să desfășoare negocieri de afaceri, învață să comunice ceva. Și aceasta este o mare greșeală care poate fi costisitoare.

Comunicarea cu oamenii este o parte importantă a vieții noastre. Datorită capacității de a ne exprima în mod clar gândurile și de a ne asculta, nu numai că putem obține succesul în carieră, ci și prietenii, ameliorând relațiile cu familia și prietenii. Psihologii știu că majoritatea conflictelor din cuplu și chiar divorțurile nu sunt cauzate de contradicții insurmontabile, ci de o incapacitate banală de a negocia. Și cât de mulți oameni suferă de singurătate numai pentru că sunt jenat să vorbească cu un străin frumos sau cu un străin! Pe scurt, abilitatea de a comunica este necesară pentru toată lumea. Aceasta este cheia succesului în toate domeniile vieții. Abraham Lincoln, John Kennedy, Martin Luther King, Ronald Reagan, Winston Churchill și Jacques Chirac nu ar fi ajuns la înălțimile Olympusului politic dacă nu ar fi fost niște oratori străluciți. Steve Jobs este cunoscut pentru discursurile sale nu mai puțin de dezvoltări inovatoare de calculator. Frumoasele legendare ale secolelor trecute în portretele ceremoniale nu sunt deloc uimitoare de datele lor externe - totuși, contemporanii în memorii nu le laudă atât pentru frumusețe cât și pentru abilitatea lor de a vorbi.

Trebuie remarcat faptul că "comunicarea" și "vorbirea" nu sunt același lucru. Comunicarea este un proces complex, care constă atât în comunicarea verbală (ceea ce spunem), cât și în comunicarea non-verbală (modul în care o facem).Și al doilea tip de comunicare este mult mai important - nu sensul cuvântului nostru produce cea mai mare influență asupra interlocutorului, ci sunetul și timbrul vocii, posturii și gesturilor. Și, în cele din urmă, cel mai important lucru este gândurile și sentimentele noastre care sunt în subconștientul nostru. Aceasta este teama de respingere, respingere, furie a infractorilor etc. Ele influențează reacția interlocutorilor noștri și determină nivelul nostru de capacitate de comunicare.

De ce ne este teamă să fim auziți?

Ce ne împiedică să vorbim? Strălucirea, frica de a spune stupiditate sau de a fi înțeles greșit, teama de a-ți exprima opinia, stima de sine scăzută și chiar problemele cu dicția - toate aceste probleme se bazează pe psihologie. Deseori, rădăcinile lor merg în trecutul îndepărtat - în copilărie sau adolescență. Ca adulți, uităm acele momente neplăcute care ne-au aruncat sămânța incertitudinii, dar ele continuă să ne influențeze comportamentul. Irascite "Nu vorbi prostii!" De la părinți, discursuri dureroase la tabla din sala de clasă, ridicol de colegii - toate acestea în viața adulților se transformă în dificultăți serioase de comunicare.

Pentru a identifica și a elimina cauza dificultăților în comunicare, este necesar să lucrați cu un psiholog. Dar primul și cel mai important pas - recunoașterea existenței problemei și dorința de ao rezolva.

Dacă vă este frică să discutați cu oamenii, începeți cu convorbiri telefonice. De exemplu, în loc să vizitați site-ul unui salon de înfrumusețare și să aflați totul despre prețuri sau servicii, contactați-i acolo și aflați totul prin a pune întrebări administratorului. Faceți o listă de întrebări, nu ezitați să cereți detalii și să vă clarificați.

Psihologia comunicării cu oamenii

Psihologia comunicării cu oamenii se bazează pe mai multe reguli, care au fost cel mai clar și clar formate de faimosul psiholog și scriitor Dale Carnegie. El a publicat cele mai renumite cărți în anii 1930 și 40, dar de atunci nimic nu sa schimbat în comportamentul uman și aceste reguli sunt încă valabile.

Număr de reguli 1. Sincer interesat de ceilalți.

Noi toți considerăm că suntem unici și dorim să fim interesați de ceilalți. Amintiți-vă experiența dvs. de comunicare - suntem întotdeauna mai dispuși să nu vorbim cu cei care spun lucruri inteligente, ci cu cei care ne spun că suntem interesați.

Regula numărul 2. Zâmbet.

În timpul cercetărilor psihologice, sa dovedit că zâmbetul ne pare a fi, în general, mai atractiv. Tindem să le atribuim cele mai bune calități umane. Un zâmbet arată celuilalt persoană că comunicarea cu el este bucurie și plăcere.

Regula numărul 3. Amintiți-vă că numele propriu - cel mai plăcut cuvânt pentru orice persoană.

Sunând la o persoană după nume, îi oferim complimentul cel mai simplu și mai natural. Numele pentru noi exprimă individualitatea. Acesta este motivul pentru care mulți oameni sunt atât de supărați atunci când cineva își distorsionează numele sau folosește o formă pe care nu le place - de exemplu, "Manya" în loc de "Maria". Consumând numele unei persoane într-o conversație, vă pare să-i spuneți: "Sunteți o persoană uimitoare și o personalitate strălucitoare".

Regula 4. Învățați să ascultați.

Din păcate, foarte puțini oameni știu să asculte într-adevăr interlocutorul - cel mai adesea, în special în căldura unui argument, așteptăm doar să ne vorbim, fără a căuta ceea ce încearcă să transmită. Dar demonstrarea atenției este un instrument puternic de influență. Ascultați persoana, întrebați-i întrebări suplimentare și nu vă ascundeți emoțiile dacă auziți ceva nou sau uimitor. Și dacă vă amintiți afirmațiile potrivit cărora interlocutorul însuși părea de succes și le încredințați ocazional în următoarea conversație, el va fi pur și simplu supus.

Regula nr. 5. Vorbiți despre ceea ce vă interesează amicul.

Toată lumea are propriul "fad". Dacă bateți subiectul care vă excită interlocutorul, îl veți aranja. Acest lucru se aplică comunicării de afaceri și conversațiilor obișnuite. Chiar dacă subiectul nu părea deosebit de important pentru dvs., nu vă închideți - încercați să ascultați cu atenție și să aflați ceva valoros pentru dvs.Nu e de mirare că înțelepții chinezi au spus că poți învăța de la primul magazin.

Regula numărul 6. Să-i arătați sincer interlocutorului importanța sa.

Cuvântul cheie aici este "sincer". Poate că aceasta este cea mai dificilă parte a psihologiei comunicării. Oamenii simt o minciună, și chiar și cei care iubesc lingușirea în toate formele simt ceva greșit, în cazul în care deliciul tău este jucat. Uitați-vă în toată lumea pentru ceea ce vă pare admirabil pentru dvs. și lăudați cu sinceritate aceste trăsături.

Ce factori afectează abilitatea de a comunica cu alte persoane

Există adesea situații în care o persoană pe care o cunoaștem ca fiind pozitivă din toate punctele de vedere, un conversator excelent, începe brusc să se comporte într-o oarecare măsură. El poate fi lipsit de gânduri, reacționând uneori agresiv chiar și la cele mai banale remarci și remarci, pentru a-și abandona complet intenția de a menține chiar apariția unei conversații și de a se retrage complet în sine. Persoanele cu îndoială, de obicei, iau acest lucru pe propria cheltuială și încep să reacționeze cu aceeași agresiune sau să părăsească interlocutorul.

Se pune întrebarea, care este problema? Înainte de a începe comunicarea cu ceilalți, trebuie să scăpați de orice gânduri și stări negative. Dacă tu sau interlocutorul tău te-ai ridicat de pe piciorul rău, tot farmecul lui poate dispărea undeva. Nu va fi decât un pervers iritat, care nu mai inspiră sentimente calde și cu care pur și simplu nu doriți să fiți în aceeași cameră.

Se întâmplă astfel încât interlocutorii să nu aibă încredere unul în celălalt și conversația în cadrul companiei să nu fie suficient de bună. Doar ședința și privirea unul la altul nu este interesant, deci cineva are libertatea de a începe prima conversație. Ce face el? Primul lucru pe care trebuie să-l întâlnești pe alți oameni care stau pe aici, cheamă-ți numele. Sentimentul de neîncredere apare dacă persoana care a început acest proces află numele celorlalți prezenți, dar nu o numește în același timp.

Adesea, inițiativa în comunicare provine de la o persoană

O altă nuanță este de a începe sau de a interveni într-o conversație, fără a se baza pe subiecte interesante și familiare altor persoane. Fără a ști ce vorbesc ceilalți, puteți fi prinși și apoi puteți petrece restul serii fiind supărat pe tine și pe ceilalți pentru ceea ce sa întâmplat.

Lipsa completă a oricărei manifestări a emoțiilor sau, dimpotrivă, a unei emoționalități excesive, în special a exaltării, nu provoacă dorința de a comunica cu persoana care demonstrează toate acestea. Se pare că este prea "înghețat" în raport cu exprimarea sentimentelor sale sau pur și simplu nu știe când să se oprească dacă își arată sentimentele. Atât acest, cât și altul reduc brusc nivelul de încredere și dorința de a comunica. Emularea de experiențe, zâmbete și râsete în afara locului - acestea nu sunt în mod clar mijloacele care vă permit să atrageți alți oameni pentru voi și să creați o atmosferă favorabilă comunicării.

Ai văzut cum oamenii, chiar dacă nu sunt foarte conștienți unul de celălalt, uneori creează situații interesante atunci când vor să vorbească? Ei stau mai aproape, dar nu atât de mult încât din partea comunicării lor părea prea intimă. De asemenea, este dificil să vă imaginați cum puteți să vă interesați pe alta persoană, să vă aflați la o distanță de aproximativ 3-5 metri de el și să aveți o conversație pe teme personale. Pe de altă parte, dacă o persoană complet necunoscută se află aproape de tine, începe să-și prindă mâinile, să-și prindă umărul sau să șoptească persistent în ureche ... Un astfel de comportament cauzează, de obicei, dorința de a opri rapid comunicarea și de a scăpa cât mai curând posibil.

Sau un caz în care cineva vorbeste incantator despre ceva, nici macar nu acorda atentie reactiei altora. Cu fiecare dintre cuvintele sale, el însoțește cu gesticulări nerezonabile, priviri intruzive sau nu se uită la nimeni deloc. Se poate ghici ce dorințe se maturizează în sufletele celor care nu aveau norocul să fie aproape ...

Sau imaginați-vă că doriți să spuneți ceva, dar înțelegeți că nimeni nu vă acordă atenție. Toți absorbiți în altceva. Sau te privesc cu apreciere, așteptând evident ceva de la tine. Și în loc de vorbire frumoasă și de dispoziția celor prezenți la voi, începeți să stutter, blush, uitați cele mai simple cuvinte. În vorbire, cuvintele paraziți încep să alunece, pentru care de multe ori v-au glumit sau chiar te-au ridiculizat. Apoi, văzând că nu se întâmplă nimic, refuzați ideea de a spune ceva. De-a lungul timpului, o faci din ce în ce mai des: spun ei, de ce este necesar, dacă încă merge prost, cum ar fi de dorit? Se creează o instalație: dacă rămâneți tăcut cu un aspect inteligent, atunci puteți trece pentru o persoană inteligentă. La care puteți răspunde astfel: dacă rămâneți tăcut de mult timp cu un aspect inteligent, puteți dezvălui chiar și prostii de vorbire.

Limbajul corpului este cheia succesului

Este important să spui, dar mai important - cum o faci. Imaginați-vă un vorbitor care este cocoșat, murmură sub respirație - câte vor asculta cuvintele lui? Uneori semnalele non-verbale sunt mult mai semnificative decât cuvintele. Evaluând interlocutorul, nu numai că ascultăm despre ceea ce vorbește - în mod subconștient, îi acordăm atenție poziției sale, timbrului vocii și vitezei de exprimare. Semnele de bază non-verbale sunt universale, ele sunt percepute la fel în întreaga lume. Cum să te păstrezi să te asculți?

"Uite greu", "Uită-te la îndoială" sau "Ochii arde", "Se uită afectiv" - chiar și în vorbire colocvială, oamenii care nu au nicio idee despre psihologie notează puterea de a privi. Cu ajutorul instruirilor psihologice speciale, se poate învăța să se uite la interlocutor în mod corect - în mod deschis, dar nu deprimant, fără a privi departe și a lăsa în permanență să știe persoana că este interesant pentru tine. Psihologii disting diferitele tipuri de priviri pentru situații diferite - viziune de afaceri, socială și intimă.

O persoană este capabilă să recunoască și interpreteze subconstient mișcările cele mai imperceptibile ale mușchilor faciali. Expresii faciale - o sursă importantă de cunoștințe despre interlocutor. Cunoscând manifestările mimice ale emoțiilor, nu numai că înțelegem starea de spirit a altora, dar noi înșine le putem trimite semnalele necesare.

Tindem să ascultăm acei oameni care stau în fața noastră într-o poziție deschisă - adică nu blochează nimic. O geantă de mână apăsată pe piept, brațele încrucișate sau ascunse în buzunare, postura picioarelor pentru picioare, pumnii strânși - toate acestea indică dorința interlocutorului de a construi un obstacol între dvs. și de a vă închide. Dimpotrivă, postura deschisă, gesturile netede și neîngrijite și palmele deschise semnalează altora: "Sunt calm, prietenos și deschis dialogului". Ansamblul de asamblare utilizează adesea metoda de oglindire, cu o mică întârziere repetând poza și gesturile interlocutorului - aceasta subconștient permite oamenilor să se deschidă. Cu toate acestea, astfel de tehnici trebuie să învețe.

1. Fii un bun ascultător.

Mulți cred că cel mai bun mod de a convinge o persoană de ceva este să începeți imediat să exprimați în mod persistent și în detaliu punctul ei de vedere și argumentele ei în favoarea ei, dar, de cele mai multe ori, un astfel de comportament împiedică numai înțelegerea reciprocă. Pentru a vă aranja interlocutorul, mai întâi trebuie să deveniți un ascultător atent și recunoscător.

2. Interesul sincer - cheia succesului

"Suntem interesați de ceilalți când sunt interesați de noi."

Arătați interesul interlocutorului, puneți întrebări la care el răspunde cu plăcere, ascultați povestea despre el și lucrurile importante pentru el. Dându-i-i ocazia de a vorbi, încercați să direcționați conversația în direcția dorită, dar încercați să rămâneți în interesul interlocutorului. După cum a afirmat odată poetul roman Publius Cyr: vizionați filmul online online și descărcați

3. Nu vă răsturnați cu critici

"Dacă doriți să colectați miere, nu răsturnați stup!"

Dacă părerea interlocutorului asupra subiectului discuției contravine opiniei voastre, nu vă grăbiți să-l criticați și să insistați pe cont propriu.Încearcă să fii mai diplomatic, să vorbești mai mult despre ce puncte de vedere sunt aceleași. Puneți câteva întrebări pe care interlocutorul va trebui să le răspundă pozitiv - va fi mai ușor să se ajungă la un acord în cursul unei conversații ulterioare (așa-numitul secret Socrate).

În cazul în care sunteți totuși obligați să subliniați interlocutorul unei greșeli, atenționați critica prin recunoașterea corectă și corectă a meritelor adversarului. Nu vă concentrați asupra punctelor slabe ale poziției sale, menționați-le în trecere.

4. Nu lăsa dezacordurile să devină un argument

"Există o singură cale de a câștiga un argument - pentru a evita acest lucru".

În cazul în care apar neînțelegeri, nu renunța la dorința de a lua imediat o poziție defensivă și de a lua tot ceea ce a spus interlocutorul "în ostilitate", păstrează calmul. Amintiți-vă: "Când doi parteneri sunt mereu de acord între ei, atunci unul dintre ei este de prisos". Având opinii diferite este natural. După ce ați citit diferitele opinii, veți înțelege care aspecte ale problemei pe care le-ați ignorat, ceea ce vă va permite să corectați și să completați punctul dvs. de vedere.

Respectați opiniile altora și nu vă grăbiți să vă declarați că este greșit, în timp ce sunteți capabili să vă recunoașteți greșelile.

5. Pentru a încuraja o persoană să acționeze, să o facă să o vrea.

"Cu privire la pescuit, fără să mă gândesc la pasiunile mele, am pus un cârlig nu o căpșună cu smântână, ci un vierme"

Bineînțeles, nu este vorba despre amenințări sau forțe brute - trezesc în interlocutor dorința de a realiza ceva și clarifică faptul că cea mai ușoară cale de a realiza acest lucru este prin anumite acțiuni. Un exemplu simplu - să presupunem că ați observat că copilul dvs. se joacă cu țigări. Mulți părinți în astfel de cazuri încep o conversație cu expresii precum: "Voi vedea din nou ..." și așa mai departe. De regulă, astfel de metode de persuasiune, precum și învățături morale din categoria "Eu sunt în anii voștri ..." nu sunt foarte eficienți. Explicați copilului că fumatul va interfera cu activitățile sale în sportul său favorit și va afecta cu siguranță rezultatele cursei sale de o sută de metri. Cel mai probabil, nu-i va plăcea să se alăture în timpul antrenamentelor și să arate ca o glumă întregii clase.

6. Lăsați intervievatorul să creadă că ideea îi aparține.

"Un înțelept, care vrea să fie mai înalt decât oamenii, se aduce mai jos decât ei și dorește să stea înainte de oameni, se pune în spatele lor"

De regulă, oamenii tind să aibă încredere în propriile lor idei mai mult decât alții, așa că, în loc să încerce în mod persistent să-și transmită gândurile în întregime, spuneți-le ușor, astfel încât cealaltă persoană să o poată dezvolta. În viitor, având în vedere ideea proprie, interlocutorul se va referi la punerea sa în aplicare cu mult mai mult entuziasm decât dacă ați fi spus-o de la început până la sfârșit.

7. Încercați să examinați problema din punctul de vedere al interlocutorului.

Va fi mai ușor să influențați interlocutorul dacă încercați cu sinceritate să înțelegeți motivele cu care poate fi îndrumat. Întrebați-vă: "Ce-aș simți și ce aș face dacă aș fi în locul lui?" - o viziune exterioară vă va ajuta să economisiți timp și nervi. Omul acționează mult mai bine, plecând de la propriile interese, în loc să se supună voinței altcuiva.

9. Lăsați persoana să-și simtă propria valoare.

Sunteți un manager și aveți nevoie de un subordonat pentru a face față muncii ca "excelent"? Discutați cu el despre importanța muncii sale pentru întreaga companie și explicați că este pur și simplu indispensabil în poziția sa. Fiecare persoană are plăcerea să audă un astfel de favorit despre sine și după o astfel de conversație un angajat va lucra, probabil, mai mult pe această sarcină. Stima de sine și un sentiment de auto-valoare pot servi ca un stimulent excelent pentru muncă.

10. Adu-ți ideile luminoase și clare

Pentru a vă transmite gândurile către interlocutor sau audiență, adoptați metodele utilizate în mass-media. Amintiți-vă reclamele - este mult mai interesant să vă uitați la o mașină care accelerează de-a lungul unei autostrăzi, în loc să ascultați o poveste lungă despre ea.

De exemplu, dacă ați dezvoltat o metodă de îmbunătățire a eficienței unei companii, în loc de o declarație uscată a rezultatelor calculelor dvs., faceți o prezentare mică, grijuliu în fața conducerii. O prezentare extraordinară a materialului nu va lăsa indiferent audiența și va atrage atenția asupra ideii dvs.

Cum să înveți să comunici cu oamenii: șapte secrete ale comunicării

Oamenii comunică întotdeauna și peste tot. Dar pentru ca comunicarea să fie eficace și să vorbești cu oamenii, poți cu ușurință și cu încredere, trebuie să ai niște cunoștințe. De exemplu, dacă doriți să obțineți succes în afaceri sau sunteți atras de ideea unei cariere strălucitoare, abilitatea de a comunica numai la nivelul gospodăriei nu va fi de ajuns pentru dvs. Aici este necesar să se dezvolte abilitățile adecvate și trebuie să înțelegeți cum să învățați să comunicați cu oamenii la nivel de afaceri.

Desigur, există oameni care nu sunt deloc dificili de a găsi un subiect de conversație cu oricine și care pot comunica fără dificultate în orice situație. Unii dintre ei au un talent natural pentru comunicare și o carisma unică, iar acest lucru îi captivează pe alții. Pentru astfel de oameni, absolut nici un efort nu este necesar pentru a începe un dialog și a trezi imediat simpatia cu interlocutorul. Dar ce se întâmplă cu ceilalți, cei care vor și ei să reușească în viață, dar în același timp nu au talentul înnăscut pentru o comunicare eficientă? Este dificil pentru o persoană obișnuită să-și dea seama cum să comunice corect cu oamenii pentru a câștiga peste ei? Din punctul nostru de vedere, nu este nimic dificil în acest sens și suntem gata să vă dezvăluim câteva secrete despre cum să învățăm să interacționăm eficient și cu încredere cu ceilalți.

Mulți fac greșeala de a vorbi prea mult despre ei înșiși. Dar nimic nu anunță o persoană cu care vorbești, ca un "tur" forțat prin labirintele vieții tale! Una dintre cele mai bune căi de a învăța să comunici cu oamenii este să le permiți să vorbească despre ei înșiși, mai degrabă decât să-i forțeze să asculte poveștile tale. Acest lucru îi va ajuta pe celălalt să se simtă mai bine și acum își sporește încrederea în sine. Nu e de mirare că înțelepții orientali învață: odată spuneți și ascultați de două ori!

Desigur, acestea nu sunt toate secretele unei comunicări de succes, ci mai degrabă cele mai de bază. Există și alte aspecte care trebuie luate în considerare:

Începeți puțin

După ce devine mai ușor de comunicat în cercul dvs. familiar, începeți să contactați reprezentanții de rang superior.Deci, treptat vei învăța să vorbești cu oameni complet diferite, iar abilitățile tale vor deveni mai puternice. În mod ocazional, puteți vorbi chiar și cu directorul executiv al unei companii mari (cine știe ce fel de situație se poate întâmpla în viață?) Și să-l impresioneze favorabil.