Reguli de comunicare verbală și non-verbală între oameni

Comunicarea se face prin diferite mijloace. secreta comunicare verbală și non-verbală.

Comunicarea verbală (semn) se face cu ajutorul cuvintelor. Comunicarea verbală este discursul uman. Specialiștii în comunicare au estimat că o persoană modernă rostește aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (ceva de a comunica, de a învăța, de a exprima evaluarea, de atitudine, de a induce ceva, de a fi de acord, etc.) există o varietate de texte de vorbire. În orice text (scris sau oral) se implementează sistemul lingvistic.

Deci, limbajul este un sistem de semne și moduri de a le conecta, care servește ca un instrument pentru exprimarea gândurilor, sentimentelor și voințelor oamenilor și este cel mai important mijloc al comunicării umane. Limba este folosită într-o varietate de funcții:
- Comunicativ. Limbajul acționează ca principalul mijloc de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbă, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor tip.
- Cognitiv. Limba ca expresie a activității conștiinței. Partea principală a informațiilor despre lumea pe care o obținem prin limbă.
- Accumulativ. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. Persoana încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le folosi în viitor. În viața de zi cu zi, suntem salvați de note, jurnale, notebook-uri. Iar "notebook-urile" întregii omeniri sunt diferite tipuri de înregistrări scrise și ficțiune, ceea ce ar fi fost imposibil fără existența unei limbi scrise.
- Constructiv. Limba ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, gândul "materializează", dobândește o formă solidă. Exprimată verbal, gândul devine clar, clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul este unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție este realizată în discurs numai atunci când atitudinea emoțională a persoanei față de ceea ce vorbește este exprimată direct. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Configurarea contactului. Limba ca mijloc de stabilire a contactelor dintre oameni. Uneori, comunicarea pare a fi neclintită, conținutul informațional al acesteia este nul, doar terenul este pregătit pentru o comunicare fructuoasă și de încredere.
- Etnic. Limbajul ca mijloc de a uni oamenii.

Activitatea de vorbire se referă la situația în care o persoană utilizează limba pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbit - folosind o limbă pentru a comunica ceva,
- ascultare - percepția conținutului discursului exprimat,
- scrisoare - stabilirea conținutului discursului pe suport de hârtie,
- citire - percepția informațiilor înregistrate pe suport de hârtie.

Din punctul de vedere al formei existenței unei limbi, comunicarea este împărțită în scris și oral și din punct de vedere al numărului de participanți, interpersonali și de masă.

Orice limbă națională este eterogenă, există în forme diferite. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și non-literare.

Forma literară a limbii, altfel - limba literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală a unui limbaj literar este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Primul este discursul sonor, iar al doilea este grafic. Forma orală este primordială. Formele non-literare ale limbajului sunt dialecte teritoriale și sociale, vernaculare.

Pentru psihologia activității și comportamentului, mijloacele de comunicare non-verbale au o importanță deosebită.În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informațiilor sunt semne non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonații, atitudini, localizare spațială etc.).

La principalele comunicare nonverbală includ:
Kinestica - consideră manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Aceasta include:
- rigid,
- mimicry
- pantomima.

Gestul. Gesturi - o varietate de mișcări cu mâinile și capul. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a realiza înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și în diferite națiuni au existat metodele lor general acceptate de gesticulare. În prezent, chiar se fac încercări de a crea dictionare semnale. Sunt cunoscute foarte multe informații despre gesticularea pe care o poartă. Mai întâi de toate, numărul de gesturi este important. Diferitele popoare s-au dezvoltat și au intrat în formele naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale ale puterii și frecvenței gesticulării. Studiile lui M. Argyle, în care au fost studiate frecvența și puterea gesticulărilor în diferite culturi, au arătat că finlandezii au dat o singură dată o oră, francezii 20, italienii 80, mexicanii 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea entuziasmului emoțional al unei persoane, precum și cu dorința de a realiza o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificilă.

Semnificația specifică a gesturilor individuale variază în funcție de culturi. Cu toate acestea, în toate culturile există gesturi similare, dintre care:
• Comunicarea (gesturi de salut, rămas bun, atragerea atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
• Modal, adică exprimând evaluarea și atitudinea (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
• Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unei declarații de vorbire.

Expresii faciale. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față fixă sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informație. Mai mult de 20.000 de expresii faciale sunt notate în literatura de specialitate. Principala caracteristică a mimicii este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială imediată a celor șase stări emoționale principale (furie, bucurie, teamă, tristețe, surpriză, dezgust) toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă în termeni mimezi sunt sprâncenele și buzele.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privind vorbitorul înseamnă nu numai interes, ci ajută să ne concentrăm atenția asupra a ceea ce ni se spune. Persoanele care comunică, de obicei, privesc în ochii celuilalt cel puțin 10 secunde. Dacă ne privesc puțin, avem motive să credem că noi sau lucrurile pe care le spunem sunt rele și, dacă este prea mult, acest lucru poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, se observă că atunci când o persoană se află sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului în mai puțin de 1/3 din timpul de vorbire.

În parte, lungimea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Locuitorii din sudul Europei au o înaltă frecvență de privare, care poate părea ofensator pentru ceilalți, iar japonezii privesc mai degrabă gâtul în gât decât față.

Conform specificului său, punctul de vedere poate fi:
- Afaceri - atunci când aspectul este fix în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri.
- Social - aspectul este concentrat în triunghiul dintre ochi și gură, contribuie la crearea unei atmosfere de comunicare seculară relaxată.
- Intimă - privirea nu este îndreptată în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Acest punct de vedere indică un mare interes în comunicare.
- Un aspect uimitor este folosit pentru a transmite interesul sau ostilitatea.Dacă el este însoțit de o sprânceană ușor ridicată sau un zâmbet, înseamnă interes. Dacă este însoțit de o frunte încruntată sau de colțurile coborâte ale gurii, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este mersul, postura, postura, motilitatea generala a intregului corp.

Gândirea este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. Prin mersul unei persoane, se poate judeca starea de sănătate a unei persoane, caracterul ei, vârsta. În studiile de psihologie, oamenii au învățat prin mersul unor astfel de emoții ca furie, suferință, mândrie și fericire. Sa dovedit că mersul "greu" este tipic pentru oamenii care sunt în mânie, "ușor" - pentru cei bucuroși. O persoană mândră are cea mai lungă treaptă de pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este lent, deprimat, o astfel de persoană rar privește în sus sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care se plimbă repede, fluturând brațele, sunt încrezători în ei înșiși, au un scop clar și sunt pregătiți să o realizeze. Cei care își păstrează întotdeauna mâinile în buzunare sunt cel mai probabil foarte critici și secretivi, de regulă, îi place să suprime pe ceilalți oameni. Un bărbat care își ține mâinile pe șolduri încearcă să-și atingă obiectivele pe calea cea mai scurtă pentru timpul minim.

Poziția este poziția corpului. Corpul uman poate lua aproximativ 1000 de poziții stabile diferite. Poziția arată modul în care această persoană percepe statutul său în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt au o poziție mai relaxată. În caz contrar pot exista conflicte.

Unul dintre primii care joacă rolul poziției umane ca mijloc de comunicare nonverbală a fost indicat de psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare realizate de V. Shyubtsev, sa constatat că conținutul principal al semenului se află în plasarea corpului individual față de interlocutor. Această destinație de plasare indică o apropiere sau o dispoziție de comunicare.

Poziția în care o persoană își traversează brațele și picioarele este numită închisă. Armele traversate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între el și interlocutorul său. Postura închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informația percepută de la o astfel de poziție nu este absorbită de interlocutor. Cea mai ușoară cale de a ieși din această poziție este de a oferi ceva pentru a ține sau a privi.

Se consideră că o poziție deschisă este în care brațele și picioarele nu sunt traversate, corpul corpului este îndreptat spre interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate spre partenerul de comunicare. Aceasta este o poziție de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, el va fi condus de interlocutor și se va sprijini în direcția lui, iar dacă nu este foarte interesat, dimpotrivă, se va orienta spre partea laterală și se va sprijini. O persoană care dorește să se declanșeze se va menține în poziție verticală, în stare tensionată, cu umeri întors, dar o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă, într-o poziție liberă și relaxată.

Cea mai bună modalitate de a atinge înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiați postura și gesturile.

Takesika - rolul atingerii în procesul de comunicare non-verbală. Handshakes, sărutări, lovituri, împingeri, etc., stau aici. Sa dovedit că atingerile dinamice reprezintă o formă de stimulare biologic necesară. Utilizarea unei atingeri dinamice de către o persoană în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul, gradul de familiaritate.

Folosirea inadecvată a mijloacelor tacheice de către individ poate duce la conflicte în comunicare.De exemplu, bătătura pe umăr este posibilă doar cu condiția unei relații strânse, egalității statutului social în societate.

Scuturarea mâinilor este un gest multi-vorbit cunoscut din cele mai vechi timpuri. Când se întâlneau, oamenii primitivi se întindea unul altuia cu palmele deschise înainte pentru a arăta armonia lor. Acest gest a suferit schimbări în timp, iar variantele sale au apărut, cum ar fi fluturarea unei mâini în aer, atașarea palmei la piept și multe altele, inclusiv o strângere de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata acesteia.

Handshakes sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna în sus, palma răsturnată),
- supus (mâna de mai jos, palma a apărut);
- drepturi egale.

Mâna dominantă este cea mai agresivă formă. Cu mâna dominantă (puternică), persoana informează cealaltă că dorește să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altcuiva, pentru a-i permite să se simtă stăpânul situației.

Adesea a folosit un gest numit "mănușă": un om cu două mâini strânge mâna altui. Inițiatorul acestui gest accentuează faptul că este cinstit și poate fi de încredere. Cu toate acestea, gestul "mănușă" ar trebui să fie aplicat la oameni bine-cunoscuți, deoarece când întâlniți-o pentru prima dată, poate avea efectul opus.

O strângere de manevră fermă până la prăbușirea degetelor este semnul distinctiv al unei persoane agresive și dure.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, un shake cu o mână dreaptă. Scopul său principal este de a menține distanța și de a nu permite unei persoane să intre în zona sa intimă. Același scop este urmărit de tremuratul vârfurilor degetelor, dar o astfel de strângere de mână arată că persoana nu este încrezătoare în sine.

Proxemics - definește zonele celor mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- zona intimă (15-45 cm) - o persoană în ea permite doar oamenilor apropiați de el. Există o conversație liniștită confidențială în această zonă, se fac contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă schimbări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, prăbușirea sângelui în cap, adrenalina etc. Invazia "străinului" în această zonă este privită ca o amenințare.
- zona personală (personală) (45 - 120 cm) - zona de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Numai contactul vizual este permis.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri oficiale și negocieri, întâlniri și conversații administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de persoane în timpul cursurilor, mitingurilor, discursurilor publice etc.

În comunicare este de asemenea important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prosodica este un nume comun pentru astfel de aspecte ritmico-intonationale ale vorbirii, cum ar fi pitch, voce tare, timbrul său.

Extralngismul este includerea pauzelor și a diferitelor fenomene non-morfologice ale unui om: plâns, tuse, râs, suspin, etc.

Mijloacele prosodice și extralingvistice reglează fluxul de vorbire, mijloacele de comunicare lingvistice sunt salvate, ele completează, înlocuiesc și anticipează declarațiile de vorbire, exprimă stările emoționale.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să ascultăm structura de intonare a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza de exprimare, care practic ne permite să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Vocea conține multe informații despre gazdă. Un specialist de voce cu experiență va putea determina vârsta, locul de reședință, starea de sănătate, caracterul și temperamentul proprietarului.

Deși natura a recompensat oamenii cu o voce unică, ei adaugă ei înșiși culoare. Cei care tind să schimbe brusc tonalitatea vocii, de regulă, sunt mai veseli.Este mai sociabilă, mai încrezătoare, mai competentă și mult mai plăcută decât cei care vorbesc în mod monoton.

Sentimentele cu care se confruntă vorbitorul se reflectă în principal în tonul vocii sale. În ea, sentimentele se exprimă independent de cuvintele rostite. Astfel, mânia și tristețea sunt de obicei recunoscute cu ușurință.

Multe informații dau puterea și înălțimea vocii. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu voce înaltă, furia și teama sunt, de asemenea, o voce destul de ridicată, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și pas de sunete. Sentimente precum durerea, tristețea, oboseala sunt de obicei transmise printr-o voce moale și înfundată, cu o scădere a intonării până la sfârșitul fiecărei fraze.

Rata de vorbire reflectă și sentimentele. O persoană vorbește repede, dacă este agitat, îngrijorat, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă sau să ne convingă de ceva. Discursul încet indică adesea depresia, durerea, aroganța sau oboseala.

Dacă facem greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetarea cuvintelor, alegerea lor incertă sau incorectă, tăierea frazei în mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și își dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor se manifestă atunci când vorbitorul nu este sigur de el însuși sau ne va surprinde. De obicei, imperfecțiunile de vorbire sunt mai pronunțate cu emoție sau când o persoană încearcă să-i înșele pe interlocutor.

Deoarece caracteristica vocii depinde de munca diferitor organe ale corpului, starea lor se reflectă și ea în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, trupurile vocale tensionate, vocea "sta jos". Cu o bună dispoziție, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Ea are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există, de asemenea, un feedback: cu ajutorul respirației, puteți afecta emoțiile. Pentru aceasta, se recomandă să respirați zgomotos, deschizând gura largă. Dacă respirați profund și inhalați o cantitate mare de aer, starea dumneavoastră de spirit se îmbunătățește și vocea voastră scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere în mai multe semne de comunicare nonverbală decât în comunicarea verbală. Potrivit experților, expresiile mimice suportă până la 70% din informație. Când ne manifestăm reacțiile noastre emoționale, suntem, de obicei, mai veridici decât în procesul de comunicare verbală.

De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că o persoană exprimă de obicei numai 80% din informațiile pe care dorește să le împărtășească. Interlocutorul percepe 70% din ceea ce a fost spus și înțelege 60% din ceea ce a fost auzit, iar după 5 ore în medie, între 10 și 25% din informația percepută rămâne în memoria sa.

Relații umane verbale

Interrelația verbală este în mod direct vorbirea unei persoane, modul de prezentare, intonația, conținutul informativ al cuvântului, colorarea emoțională, tot ceea ce o persoană aude de la alți oameni și se vorbește pe sine. În funcție de situație, în astfel de comunicări există reguli general acceptate, acestea fiind numite și "Regulile etichetei". Acestea includ salutări la întâlnire, intonație respectuoasă, abilitatea de a asculta interlocutorul, capacitatea de a discuta cu interlocutorul pe un anumit subiect și așa mai departe.

Vorbirea și intonația unei persoane pot aranja alte persoane să comunice. Vorbirea este un instrument prin care o persoană se poziționează în societate. Numai cu ajutorul discursului său, o persoană cu aspect obișnuit și stare socială scăzută este capabilă să iasă în evidență și să se manifeste din partea puternică sau dorită. Orice persoană care comunică cu oamenii în fiecare zi este capabilă să dezvolte în sine semne oratorii. Un semn important al unui bun vorbitor este credința vorbitorului în comportamentul declarat și încrezător în public. Comunicarea ar trebui să se desfășoare în timp util, să păstreze atenția interlocutorului și să fie interesantă sau solicitată la un moment dat.

Non-verbale interconexiuni umane

Relația non-verbală este gesticularea și expresia feței, care este tipică pentru o persoană atunci când comunică. O astfel de comunicare este întotdeauna paralelă cu verbala și face parte integrantă din comunicare. În ciuda faptului că comunicațiile nonverbale sunt "mut", ele sunt foarte importante într-o conversație între oameni. Cu ajutorul semnelor și a expresiilor faciale puteți recunoaște o minciună sau un lingușitor. Un vorbitor excelent ar trebui să aibă nu numai regulile comunicării verbale, ci și să-și urmeze semnele non-verbale. Adesea, atunci când oamenii mint, li se dau gesturi contradictorii. În plus față de gesturi și expresii faciale, poziția în care persoana este în comunicare este, de asemenea, importantă în conversație.

Deci, dacă o persoană dorește să fie înțeleasă și ascultată corect, atunci ar trebui să urmeze următoarele reguli simple:

Fii prietenos și prietenos.
Credeți ce sa spus.
Să fie dispuși să fie înțeleși de oameni, să transmită informații.
Urmăriți ceea ce spuneți, adică să comparați expresiile, gesturile și poziția facială cu informațiile pe care le prezentați.
Pentru a putea asculta și pentru a menține conversația.

Trebuie reamintit faptul că, în funcție de situație, regulile de comunicare se pot schimba, unele dintre ele pot cădea cu totul.

Ce este comunicarea verbală

Comunicarea verbală este modul cel mai familiar pentru ca o persoană să transmită și să primească informații utilizând limba orală sau scrisă. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce discursul, o persoană are o dictatură clară, un anumit vocabular și cunoașterea regulilor de comunicare.

Un rol important în procesul comunicării umane prin comunicarea verbală este jucat de vocabular și sintaxă. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile de formare a gândirii.

Interacțiunea verbală are două funcții importante:

Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor, o persoană poate prezenta orice descriere, poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască legături între obiectele despre care se primesc informații și să distribuie gradul de semnificație (cel mai important, secundar).
Comunicativ. Sarcina ei este de a transfera atitudini față de informațiile primite sau reproduse. Când vorbim, acest lucru este exprimat prin pauze, accente, intonarea vocii. În scrisoare - scrierea corectă, semnele de punctuație și indicațiile textului.

În ciuda gradului mai mare de semnificație a comunicării verbale în viața unei persoane, ea are mai multe dezavantaje:

incapacitatea de a-și articula gândurile în mod clar și de a le aduce,
complexitatea percepției unei alte povestiri,
neînțelegerea informațiilor primite,
polisemia acelorași cuvinte
dificultăți de comunicare între transportatorii de diferite culturi, religii, vârste etc.

Oamenii de știință consideră că comunicarea verbală ocupă un loc minim, în termeni de importanță, în abilitățile interacțiunii umane. Indicatorul cantitativ al utilității este de numai 15% comparativ cu abilitățile non-verbale. Știința le-a alocat 85% din importanță.

Cum să explicați conceptul de "comunicare non-verbală"

Comunicarea non-verbală este interacțiunea dintre indivizi fără a folosi cuvinte, metode de comunicare în limbaj. Pentru a transmite gânduri, emoții, o persoană în acest caz aplică în mod activ limbajul corpului: gesturi, expresii faciale, postură, impact vizual. Comunicările non-verbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transfer de informații de mai sus și cele speciale. Al doilea include: limba pentru persoanele cu deficiențe de auz, surd și prost și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o legătură între interlocutori, să dea cuvinte înțeles și să exprime emoțiile ascunse în text. Particularitatea unei astfel de comunicări în sinceritate. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări nu este capabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului.Toate semnele non-verbale au propriul lor caracter: înclinat, deschis, nesigur, prietenos, beligerant, îndoielnic și altele.

Este important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă o persoană un avantaj față de interlocutor.

Cu astfel de cunoștințe, vorbitorul poate capta atenția publicului și se poate adapta la punctul lor de vedere. Oamenii de afaceri și managerii în negocieri importante, folosind limbajul corpului oponentului, decid asupra onestității și corectitudinii acțiunilor efectuate.

În conversație, postura, gesturile, limbajul corpului sunt de o importanță capitală. Oamenii de știință au descoperit că, odată cu diferențele dintre informațiile verbale și cele vizuale, percepute de om, ultimele vor rămâne în mintea subconștientă. Cu ajutorul comunicării nonverbale, interlocutorul poate convinge de corectitudinea sa sau poate supune cuvintele sale să se îndoiască.

Elementele relației vizuale includ:

(mișcări, acțiuni într-o anumită situație),
trăsături emoționale (mișcări ale mâinilor, expresii faciale);
contactul corpului (atingere, strângere de mână, îmbrățișări)
contactul vizual (schimbarea elevilor, persistența, durata);
mișcare (mers, locație în timp ce se află într-un singur loc);
reacții (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și non-verbală

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale se referă la metodele de transfer de informații. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o diviziune largă în specii.

Comunicarea verbală implică prezentarea de informații prin cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Discursul oral include:

Dialog (schimb de informații între unul sau mai mulți oameni). Acesta include:
- conversație - schimbul de informații în procesul de comunicare pur naturală,
- interviul este un proces interactiv pentru a obține anumite informații profesionale
- disputa - schimbul verbal de informații pentru a clarifica situația, a discuta despre conflict,
- dezbateri - raționament în fața unui public pentru a obține o poziție unificată într-o situație dificilă,
- controversă - o dispută care folosește o varietate de opinii științifice.
Monolog - performanța continuă a unei persoane. Aceasta include:
- raport - informații pregătite în prealabil pe baza materialelor științifice, științifice,
- prelegere - o acoperire cuprinzătoare a unei probleme specifice de către un specialist,
- performanță - o mică prezentare a informațiilor pre-pregătite pe un anumit subiect
- Mesajul este un mic rezumat analitic care conține informații bazate pe fapte.

Scrisul verbal scris este împărțit în:

Instant (transmiterea informațiilor textuale imediat după scriere, urmată de un răspuns timpuriu).
Amânat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă considerabilă de timp sau nu vin deloc).

Merită notat! Forma tactilă de comunicare poate fi deosebită într-o categorie specială de comunicare verbală. O astfel de comunicare este tipică pentru persoanele fără auz sau viziune. În momentul transferului de informații, ei utilizează "alfabetul manual".

Atât comunicarea verbală, cât și cea non-verbală sunt studiate prin psihologie, care permite utilizarea unor categorii specifice pentru a evalua corect comunicarea. Ca urmare a anilor de cercetare, există modalități general acceptate de interpretare a diverselor forme de transfer de informații.

Comunicarea nonverbală are, de asemenea, o serie de propriile tipuri de comunicare. Acestea includ:

Kinezicii reprezintă o combinație de mișcări corporale (gesturi, posturi, expresii faciale, priviri)
tactile - modalități de atingere a interlocutorului,
senzoriale - percepția interlocutorului din punctul de vedere al organelor senzoriale (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații de căldură);
proxemica - comunicarea cu privire la zona de confort (intimă, personală, socială sau publică);
Cronica - utilizarea categoriilor temporare în comunicare,
Comunicarea paraverbală - transferul anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritmul vocii, intonația).

Caracteristicile comunicării verbale

Comunicarea verbală este caracteristică numai culturii umane. Doar oamenii își pot exprima gândurile cu cuvinte. Aceasta este principala caracteristică a acestei relații. În plus, puteți evidenția:

varietate de stiluri (de afaceri, de conversație, științifice, artistice și altele),
exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne),
capacitatea de a spune despre o persoană (cultură, nivel de cunoaștere, educație, caracter);
securizarea expresiilor, fraze pentru anumite culturi, grupuri sociale (fascism, comunism, nihilism, democrație);
nevoia de implementare în viață (lipsa abilităților verbale de comunicare poate fi un obstacol insurmontabil în calea dezvoltării personale și profesionale).

Caracteristicile comunicării non-verbale

Caracteristica principală a relației non-verbale este complexitatea controlului propriilor mișcări corporale, a mâinilor, a expresiilor faciale și a altor elemente importante ale unei astfel de comunicări. Printre alte caracteristici ale notei de comunicare non-verbale:

dualitatea semnalelor (există semne ale corpului, mișcări mimice acceptate în întreaga lume, altele vor fi diferite, în funcție de cultura populației);
veridicitatea (este imposibil să ascundeți complet toate semnalele care reflectă emoțiile reale);
crearea unei relații puternice între interlocutori (imaginea generală îi ajută pe oameni să adune o imagine completă a unei persoane, să-și formeze atitudinea față de el);
întărirea semnificației cuvintelor în comunicarea verbală,
abilitatea de a explica gândirea generată înainte de apariția unor descrieri verbale adecvate.

Cum comunicarea verbală și non-verbală ajută în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală sunt parte integrantă dintre ele. Numai o combinație a acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în ambele domenii.

Comunicarea verbală și non-verbală oferă o scurtă impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul limbajului oral și scris va spune despre cultura și nivelul intelectului individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea emoțională și atitudinea față de situație.

A vorbi în public nu este suficient de bună pentru a pregăti un discurs. Vorbitorul trebuie să aibă abilități de expunere publică. Există anumite tehnici de construcție a vorbirii care permit publicului să devină interesat. Dar cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul ar trebui să fie capabil să se mențină în public, să facă anumite gesturi, să facă mișcări care atrag atenția, să atragă intonările vocii.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în afaceri sunt cunoștințe inalienabile ale conducerii superioare a oricărei companii. În multe țări, nu numai directorii companiilor, ci și managerii obișnuiți ar trebui să știe cum se comportă o persoană în momentul comunicării obișnuite, în timpul unui interviu și atunci când iau decizii importante.

Cu ajutorul gesturilor în procesul de conversație, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de reprodus în cuvinte. Interlocutorul deseori înțelege perfect ceea ce doreau să transmită. Încercând să vorbească cu străinii, fără a avea un vocabular suficient, oamenii cresc timbrul vocii și gesticulează activ în timp ce comunică. În clasele de matematică, explicând o anumită funcție, lectorul poate însoți cuvinte cu un model în aer, pentru el este o modalitate de a vizualiza cuvinte, pentru o audiență - un mic ajutor în înțelegere.

În concluzie

Omul de zi cu zi recurge la diverse forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale oferă pe scurt posibilitatea de a forma o opinie clară despre interlocutorul, vorbitorul sau oponentul din primele minute ale comunicării. Este imposibil să izolați una dintre cele mai importante modalități de a transfera informații.Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc.

Comunicare verbală și non-verbală

Pentru a vă transmite gândurile unei alte persoane, se utilizează o varietate de metode. Aici, comunicarea este împărțită în verbal și non-verbal. O caracteristică a comunicării verbale sunt cuvintele care sunt rostite oral sau în scris. O caracteristică a comunicării non-verbale este gesticularea și comportamentul uman.

Oamenii comunică în mod obișnuit la nivelul cuvântului. Când se văd unul pe altul, încep să spună câteva cuvinte. Acest lucru le permite să-și exprime atitudinile, experiențele, gândurile, ideile etc. Când oamenii înțeleg aceleași sensuri ca și cuvintele, este mai ușor să se perceapă reciproc. Bariera în comunicarea verbală apare atunci când interlocutorii înțeleg diferite semnificații prin aceleași cuvinte.

Pe lângă cuvinte, oamenii încă se mișcă. Modificările expresiei faciale, mâinile, picioarele și corpul ocupă anumite poziții. Pe măsură ce are loc contactul, unele acțiuni, reacții și așa mai departe. Toate acestea se numesc comunicare non-verbală.

De obicei, o persoană își percepe în totalitate interlocutorul. Dacă își percepe cuvintele în mod conștient, atunci expresiile și gesturile sale faciale nu le acordă atenție. Subconștientul are un rol activ în interacțiune, de aceea, de multe ori există un sentiment că sunteți cumva înșelați. Acest lucru se întâmplă atunci când cuvintele vorbite nu coincid cu gesturile și acțiunile unei persoane.

Comunicarea verbală este adesea procesul conștient al celui care pronunță cuvintele și cel care le percepe.
Comunicarea non-verbală este adesea un proces incontrolabil atunci când corpul transmite atitudinea sau dorințele adevărate ale vorbitorului. Interlocutorul (i) percepe, de asemenea, inconștient gesturile sale. De aceea, uneori există un sentiment de inconsecvență cu discursul "corp".

Discursul nonverbal este, de asemenea, numit "limbajul semnelor" sau "limbajul corpului". Acesta include:

Gesturile sunt mișcări cu mâinile care sunt făcute în timpul comunicării.
Expresii faciale - mișcarea facială a mușchilor în timpul unei conversații.
Uite - focalizare, severitate, schimbare la anumite cuvinte.
Pose și mers - poziție în picioare sau în mișcare.

Site-ul de ajutor psihologic psymedcare.ru recomandă să fie activ în timpul comunicării cu oamenii. Ascultați nu numai ceea ce spun ei, ci și să vedeți ce fac, ce expresii faciale, postură etc. Dacă câteva minute o persoană își poate controla propriile acțiuni, atunci el va opri, pentru că va fi ocupat să se gândească ce să spun.

Organismul nu minte niciodata, mai ales daca persoana nu o controleaza. Prin ea, puteți recunoaște când minți la nivelul cuvintelor și când vorbește adevărul. Alte bariere de comunicare sunt:

Fonetică - caracteristici ale dictionarei, pronunției, intonării.
Logică - o caracteristică a gândirii care nu coincide cu gândirea interlocutorului.
Semantic - diferența dintre sensul și semnificația anumitor cuvinte, poziții, acțiuni care se observă în diferența dintre culturi.
Stylistic - în special construirea de fraze și fraze care ar putea fi de neînțeles pentru interlocutor.

du-te în sus

Tipuri de comunicare verbală

Cum comunică o persoană cu ceilalți? Ar trebui să luați în considerare tipurile de comunicare verbală:

Discursul exterior.
- Discurs oral. La rândul său, este împărțit în:
  - Dialog vorbire - ei spun doi oameni alternativ.
  - Discursul monolog - spune doar o singură persoană, iar ceilalți îi ascultă.
  - Vorbire dactilă - Transfer alfabet de mână. Aceasta este o modalitate de comunicare între oamenii surzi și cei proști.
- discurs scris. La rândul său, este împărțit în:
  - Direct - atunci când interlocutorii trimit instantaneu un răspuns. De exemplu, rescrierea prin SMS sau note.
  - Întârziat - când interlocutorii comunică prin scrisori care le sunt trimise după un timp.

Discurs interior.

Discursul verbal este exprimat prin astfel de forme de comunicare:

Dispute - comunicare la nivelul dezacordului de opinii, în care toată lumea încearcă să insiste asupra opiniei sale și să convingă interlocutorul (interlocutorii).
Conversația este comunicarea dintre oameni, care are loc într-o atmosferă relaxată, unde toată lumea își poate exprima gândurile, experiențele, clarifică unele probleme etc.
Discuțiile și dezbaterile reprezintă o discuție a unui subiect științific sau social important, cu scopul de a găsi soluții. Aici toți își exprimă părerea, ipotezele, teoriile etc.
Interviu - comunicare special organizată pe teme științifice sau profesionale.
Adunarea etc.

Care sunt metodele de comunicare eficienta? Considerate numai acele metode care vor ajuta la crearea unui spațiu confortabil de comunicare confidențială. Cu alte cuvinte, nu veți fi manipulați, ci, dimpotrivă, veți comunica astfel încât cealaltă persoană să aibă încredere în tine, dorința de a se deschide, de a vă oferi în mod voluntar orice informație pe care doriți să o primiți de la el (și chiar va dori ceva secret să spun).

Metode eficiente de comunicare:

Contactați-ne. "Te-am înțeles corect, ce ai vrut să spui spunând ... (și relatând cu propriile voastre cuvântul care ți-a fost comunicat)?" Trebuie să-i arăți persoanei pe care o asculți. Capul capului și sunetul "Aha" este o simplă audiere. Dar încrederea determină ascultarea activă atunci când încercați să înțelegeți informațiile pe care vi le informați. Din moment ce ascultați și încercați să înțelegeți, înseamnă că nu judecați, mai ales dacă doriți doar să verificați în mod corect corectitudinea înțelegerii dvs. de ceea ce a spus interlocutorul.
Acord. Dacă o persoană vă întreabă despre ceva, atunci dați o promisiune pentru a îndeplini cererea (dacă, desigur, sunteți de acord să mergeți la ea). De exemplu, dacă o persoană vă cere să nu spuneți nimănui ce veți auzi de la el, atunci nu este nimic dificil să vă închideți gura și să nu dezvăluiți secretele altor persoane, nu-i așa? Prin urmare, acceptați ceva cu o altă persoană. Acest lucru îi va permite să înțeleagă că puteți avea încredere (dacă, bineînțeles, vă păstrați cuvântul).
Până când nu cunoști o persoană, întâlnește-l. Implicați-vă în colectarea informațiilor, cunoașterea interlocutorului, dacă nu știți nimic despre el. Este nevoie de un singur lucru de la tine - să fii tăcut și să asculți tot ceea ce spune cealaltă persoană. Ascultați cu atenție și vă pare că interlocutorului dvs. sunteți cu adevărat pasionat de povestea sa. Colectezi informații, dar i se pare că înțelegi. Și tu ești bine și sursa ți-a fost dezvăluită.
Oamenii au mai multă încredere în autoritate. Cum de a deveni o astfel de persoană? Trebuie doar să vă poziționați ca persoană cu reputație. Autoritatea este un expert, el știe totul, dacă îl urmezi, vei supraviețui.
Este mai ușor să ai încredere în cineva care are aceleași valori ca și tine. Persoanele care au aceleași priorități, probleme și valori ale vieții sunt mai de încredere de oameni care în mod inconștient înțeleg că vor fi înțeleși.
Oamenii au încredere în cei care le înțeleg. Trebuie remarcat faptul că înțelegerea nu înseamnă să fie de acord. S-ar putea să nu fiți de acord cu ceea ce spune o persoană, dar dacă înțelegeți punctul său de vedere, arătați simpatia și pur și simplu arătați că opinia sa are și dreptul de a exista, atunci veți avea încredere. Puteți să nu fiți de acord, să aveți propria opinie, dar este important să înțelegeți că o altă persoană are altă idee.

du-te în sus

Comunicarea verbală.

Comunicarea verbală se efectuează cu ajutorul cuvintelor. Comunicarea verbală este considerată drept vorbire. Putem comunica folosind un discurs scris sau oral. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scriere - citire. Atât vorbirea scrisă cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța cum să comunici eficient și să folosești mijloace verbale de comunicare, trebuie nu numai să îți îmbunătățești vorbirea, să cunoști regulile limbii ruse, sau să înveți limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important.În acest sens, unul dintre principalele puncte este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des, oamenii au bariere psihologice diferite sau teama de a intra în contact cu alte persoane. Pentru o interacțiune reușită cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument pentru exprimarea gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care este exprimată în următoarele funcții:

comunicativ (interacțiunea dintre oameni). Limbajul este forma principală a comunicării complete între o persoană și propria sa natură.
acumulativ. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt căsuțele, rezumatele și lucrările sale creative. Într-un context global, acestea sunt înregistrări fictive și scrise.
informativ. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințele conținute în cărți, filme sau mintea altora.
constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să se formeze gânduri, să se imbrace într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de expresie verbală orală, fie sub forma unui text scris).
Etnie. Limba permite să unească popoarele, comunitățile și alte grupuri de oameni.
emoțional. Cu ajutorul limbajului, puteți exprima emoții și sentimente, iar aici sunt considerate expresia lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este realizată prin mijloace non-verbale de comunicare.

Comunicarea non-verbală.

Mijloacele non-verbale de comunicare sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar în înțelegerea reciprocă. Firește, manifestările non-verbale se referă numai la comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este de asemenea un fel de set de simboluri și semne, se numește adesea "limbajul corpului".

"Limba corpului" și funcțiile sale.

Manifestările non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea oamenilor. Funcțiile lor principale sunt după cum urmează:

Completați mesajul vorbit. Dacă o persoană raportează o victorie într-o afacere, el poate în plus triumfător să ridice brațele peste cap sau chiar să sară în sus pentru bucurie.
Repetați ceea ce se spune. Aceasta întărește mesajul verbal și componenta sa emoțională. Astfel, atunci când răspundeți la "Da, acest lucru este adevărat" sau "Nu, nu sunt de acord", se poate repeta înțelesul mesajului și într-un gest: cu un capăt al capului sau, dimpotrivă, prin loviri laterale în negare.
Expresia contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, în timp ce se simte complet diferită, de exemplu, glumind cu voce tare și tristă în sufletul său. Sunt instrumente de comunicare non-verbale care vă permit să înțelegeți acest lucru
Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele "atenție", "observație" etc. Puteți arăta un gest care atrage atenția. Astfel, un gest cu un deget arătat pe o mână ridicată arată importanța textului vorbit în acest caz.
Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Atunci când o persoană ridică din umeri sau indică o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui "nu știu" sau "de la dreapta la stânga".

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală, puteți selecta câteva elemente:

Gesturi și postură. Oamenii se apreciază înainte de a începe să vorbească. Deci, doar cu o poză sau o plimbare, puteți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, invers, a unei persoane agitate. Gesturile fac posibilă sublinierea semnificației a ceea ce sa spus, a pune accente, a exprima emoții, dar trebuie amintit că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe dintre ele. De asemenea, este important ca națiunile diferite să aibă aceleași gesturi, ceea ce înseamnă lucruri complet diferite.
gest, look și expresie facială. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt, în general, numiți oglinda sufletului.Nu este deloc faptul că multe clase privind dezvoltarea înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea simțurilor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe, dorință etc.) pe fețele fotografiilor.
distanță între interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană poate comunica confortabil cu ceilalți și posibilitatea atingerii, oamenii determină pentru ei înșiși, în funcție de gradul de apropiere a unuia sau celuilalt interlocutor.
ton și caracteristicile vocii. Acest element de comunicare, ca și cum ar uni mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul intonării diferite, a vocii, a timbrului, a tonului și a ritmului vocii, aceeași expresie poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct la contrariul.

Este important să se echilibreze formele de comunicare verbale și non-verbale în discursul dvs. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului cât mai mult posibil și să îi înțelegeți mesajele. Dacă o persoană vorbește emoțional și monoton, vorbește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează activ, adesea introduce interjecții și doar rostește ocazional cuvinte, aceasta poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va aliența de un partener atât de expresiv în comunicare.