Eticheta comunicării cu oamenii: reguli și legi

etichetă - Este o parte integrantă a culturii externe a societății, este un fel de ritual, care este exprimat în regulile detaliate de comportament care organizează viața societății. "Dicționarul eticii" definește acest concept după cum urmează: "Eticheta este un set de reguli de conduită care se referă la manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (relația cu alții, forme de adresare și felicitări, comportament în locurile publice, maniere și haine ) "

Eticheta ca ritual condițional este un sistem general acceptat de anumite reguli de curtoazie, care reglementează particularitățile relației dintre reprezentanții diferitelor segmente ale populației și grupurile sociale în conformitate cu statutul lor social. Există mai multe tipuri de etichete. Să numim câteva dintre ele:

- etichetă diplomatică - regulile de conduită a diplomaților și a altor funcționari în cadrul contactelor la diferite recepții, în timpul vizitelor și negocierilor,
- eticheta instanței - o procedură strict reglementată de comunicare și comportament, stabilită la tribunalele monarhilor,
- eticheta militară - un set de norme general acceptate în cadrul armatei și norme de conduită pentru personalul militar în toate domeniile activităților lor.
- eticheta de afaceri, care este un set de reguli, respectarea cărora este necesar pentru o muncă de succes și eticheta comunicării cotidiene, care reglementează comportamentul uman în situațiile de zi cu zi, în locuri publice, pe stradă, la petrecere etc.

Reguli de comunicare

Cel mai important lucru din eticheta comunicării este recursul. Pe "tine" ar trebui să se refere numai la prieteni apropiați și copii sub 18 ani. Toți ceilalți (chiar și străini de aceeași vârstă ca tine) ar trebui să fie menționați exclusiv la "voi". În același timp, regulile de ton bun sunt prescrise pentru cei din afară să treacă la "voi" și să cheme un prieten sau o rudă după nume și patronimic. Ar trebui să se facă, de asemenea, atunci când este inadecvat să se demonstreze o relație înrudită sau familiară în societate.

Trecerea de la "voi" la "voi" trebuie să fie tactică. De regulă, o femeie și un vârstnic în vârstă sau statutul ia inițiativa într-o relație.

Când vorbim cu oameni despre oameni, nu este obișnuit să le menționăm în a treia persoană - "ea" sau "el". Ar trebui chiar să spuneți despre rudele apropiate: "Konstantin Lvovich cere să transmită ...", "Alla Petrovna vă va aștepta ...".

În funcție de situație, se utilizează 3 tipuri de tratament.

oficial (domn, cetățean, doamnă, titluri și titluri sunt, de asemenea, folosite.),

neoficial (după nume, de multe ori pe "tu", draga prieten, frate, prietena),

impersonal (în caz de apel către un străin, ar trebui să folosiți frazele "lasă-mă", "scuză-mă", "spune-mi", "îmi cer scuze" etc.)

Regulile etichetării nu acceptă apelul la un bărbat pe sexe - "bărbat", "femeie", ocupație - "poștaș", "instalator", vârstă - "copil", "bătrân". Furnizorii de servicii de sex feminin au voie să numească "fată". Cu toate acestea, în acest caz, tratamentul impersonal este încă preferabil. Dacă v-ați dat peste cuvânt sau ați confundat numele, ar trebui să vă cereți scuze.

În timpul unei conversații, distanța dintre interlocutori joacă un rol important. Distanța optimă pentru persoanele necunoscute și partenerii de afaceri reprezintă două brațe întinse. În același timp, oricare dintre interlocutori ar trebui să aibă o cale liberă de a ieși din conversație: este indecent să blochezi trecerea sau să-l ții pe rever sau pe buton.

Nu există nimic mai bun pentru comunicare decât un subiect de conversație bun. Societatea nu primește monologuri lungi, amintiri lungi, povestiri despre afacerile lor personale, copii, îngrijorări, vise, gusturi și obiceiuri.Luați în considerare interesele interlocutorului, este inacceptabil să vă plângeți de sănătate și să spălați oasele prietenilor. Dacă societatea nu este familiarizată cu tine, atunci conversația despre cei prezenți nu este doar o formă proastă. Poți intra într-o situație ciudată sau jenantă.

Eticheta necesită evitarea conversațiilor care sunt în mod clar neplăcute pentru interlocutor. Atingând un subiect similar, trebuie să-ți ceri scuze și să traduci conversația într-un plan neutru.

De asemenea, lipsa de respect este considerată a fi o conversație într-o altă limbă necunoscută sau jargon (inclusiv profesionist).

Apropo, cererea de consiliere profesionala (de exemplu, un medic sau un avocat) la o petrecere este lipsita de tact. În cazul unei conversații obositoare sau neinteresante, va fi o practică bună să nu vă manifestați iritarea și nerăbdarea să întrerupeți conversația. Este de la sine înțeles că este inacceptabil să întrerupeți interlocutorul, să corectați discursul sau să faceți comentarii.

Bancnotele și poveștile amuzante sunt bune doar pe loc. Turnați-i din cornul multor - moveton. Este indecentă să privești și să privești o persoană pentru o lungă perioadă de timp, mai ales dacă mănâncă.

Comunicare pe Internet

Eticheta comunicării pe internet - netiquette - netiquette - (neologismul, este fuziunea cuvintelor "network" ("nu" - transcrierea limbii engleze "net") și "eticheta") - acestea sunt regulile comportamentului și comunicării pe Internet, tradițiile și cultura comunității Internet majoritatea utilizatorilor săi.

Internetul - este un sistem descentralizat care nu are un singur centru de control și un management unificat.

Până în prezent, un set de reguli unic și obligatoriu pentru toți utilizatorii. Eticheta comunicării pe Internet conține regulile de comunicare nerostite, printre care cele principale:

- Ține minte omul! Nu uitați niciodată că, chiar și prin intermediul rețelei moarte și a unui calculator pline cu electronică, comunicați cu o persoană vie și adesea cu mulți oameni în același timp. Nu vă lăsați amărâți de atmosfera de anonimat și permisivitate - amintiți-vă că la celălalt capăt al firului este aceeași persoană ca tine. Când compuneți un e-mail, imaginați-vă că toate acestea sunt spuse unei persoane direct în față - și încercați astfel încât să nu vă fie rușine de cuvintele voastre. O persoană care se află la o distanță de mai mulți kilometri de dvs. continuă să fie o persoană și merită să fie la fel de respectuoasă față de el ca și într-o întâlnire personală.
- Urmați pe web aceleași reguli și reglementări pe care le respectați în viața reală. Aceste reguli sunt, fără îndoială, cunoscute pentru toată lumea, sunt intuitive și comune în întreaga lume, prin urmare, aplicându-le în comunicarea online, puteți fi sigur că aproape peste tot pe net veți găsi înțelegere și atitudine prietenoasă. Încălcarea legilor comunicării umane, a normelor morale sau a normelor vieții sociale ale rețelei poate fi o impunitate relativ impunătoare pentru dvs., dar conștiința dvs. va fi clară?
- Ține minte că ești în spațiul cibernetic! Limitele sale sunt mult mai largi decât granițele societății umane cu care suntem obișnuiți, iar legile ei pot funcționa în diferite părți ale acesteia. Prin urmare, atunci când vă confruntați cu o nouă formă de comunicare pentru dvs. pe Web, studiați legile sale și recunoașteți prioritatea acestora. De exemplu, în orice grup de știri, pe forum sau chiar pe un canal, există reguli locale proprii - citiți-le înainte de a trimite primul mesaj! Și cel mai important - amintiți-vă regulile nescrise.
- Aveți grijă de timpul și opinia celorlalți! Cereți ajutor doar atunci când este cu adevărat necesar - și în acest caz, puteți oricând să vă bazați pe ajutorul și sprijinul colegilor dumneavoastră. Cu toate acestea, nu deranjați alți utilizatori în legătură cu fleacurile - altfel, în cele din urmă, ei vor înceta să comunice cu dvs. Amintiți-vă că timpul de rețea nu este numai limitat, dar și foarte scump pentru mulți! Și, pe lângă problemele pe care le aveți, interlocutorii dvs. pot avea și ei propriile lor.
- Încearcă să te uiți decent în ochii interlocutorilor tăi! Nu vă salvați timpul în "convenții", cum ar fi regulile etichetei sau, de exemplu, regulile de gramatică și de ortografie. Chiar și complimentele sincere slăbesc greutatea și persuasivitatea, fiind incorporate în gramatică și ortografia incorectă și eronată. Încercați să vă exprimați în mod clar și logic gândurile, nu utilizați formulări care pot fi înțelese ambiguu de către interlocutor. De asemenea, nu se face rău pentru a vă asigura că nu există erori gramaticale în textul mesajului, deoarece în rețea, dezordinea din textul mesajului utilizatorului va fi egală cu tulburarea din cap, ceea ce va avea un impact foarte negativ asupra reputației sale.
- Nu neglijați sfatul experților și împărtășiți-vă cunoștințele cu ceilalți! Fiți recunoscător acelora care își petrec timpul pentru a răspunde întrebărilor dvs. Dar tu, după ce ați primit o scrisoare cu o întrebare de la un alt utilizator, nu vă grăbiți să trimiteți acest mesaj la coșul de gunoi, indiferent de cât de ridicol și de naiv vă poate părea.
- Restrângeți pasiunile. Nici o etichetă nu interzice angajarea în discuții, dar nu se apleacă la bătălie și blesteme - chiar dacă omologul vostru vă provoacă în mod deliberat. Aveți grijă de timpul celorlalți și dacă vă îndoiți de "utilitatea" și beneficiile mesajului dvs., gândiți-vă de două ori înainte de al îndrepta.
- Trateaza cu respect nu numai propria ta, ci si intimitatea altcuiva! Dacă, din anumite motive, doriți să păstrați anonimatul pe web, recunoașteți aceste drepturi interlocutorului dvs. Mai mult, el are dreptul la anonimat și la intimitate, chiar dacă sunteți un vizitator deschis. Un efect secundar al acestei reguli: nu publicați informații din scrisorile voastre private fără consimțământul expeditorilor lor, nu vă lăudați în cutiile poștale ale altor persoane și, în cele din urmă, în computerele altor persoane!
- Nu abuzați puterea și influența pe web! Este dificil să câștigi încredere, dar este atât de ușor de pierdut!
- Fii tolerant la deficiențele celor din jurul tău! Nu priviți dacă interlocutorii dvs. respectă regulile netiquette-ului, urmați-vă singuri! În cele din urmă, este extrem de politicos să recomandăm interlocutorului să se familiarizeze cu aceste reguli.

Așa cum am menționat mai sus, cu comunicarea în rețea, componenta sa non-verbală este complet absentă. Deci, cum puteți să transmiteți în continuare interlocutorului dvs. emoțiile și starea de spirit prin intermediul rețelei? Cum de a face ca el să nu ia ironia ca o insultă și nu ar lua o glumă nevinovată pentru îndrăzneală? Pentru aceasta, au fost inventate "trucuri" speciale, care vă permit să vă exprimați emoțiile folosind un anumit set de caractere în textul unui mesaj.

Cele mai comune mijloace de exprimare a emoțiilor sunt emoticoanele (de la cuvântul englez - zâmbet - zâmbet). Un zâmbet este un fel de imagine compusă din litere și caractere speciale. De exemplu, un zâmbet :-) înseamnă un zâmbet și: - (exprimă tristețe, starea de spirit proastă. Există o mulțime de emoticoane, dar este important să nu exagerezi și să-ți supraîncarci mesajul cu mijloace similare de exprimare a emoției, altfel va fi dificil de citit.

În plus față de inserarea emotioanelor, există o serie de alte modalități de a da textului o colorare emoțională. Așadar, expresivitatea suplimentară a cuvântului este dată de scrierea lui prin spații, adică prin cristalizare. Și scrierea cuvintele și propozițiile întregi în CAPITAL LETTERS este considerată ca un strigăt.

Deci, atunci când comunicăm pe Web, ar trebui evitate expresiile grosiere și în special obscene. Trebuie să vă amintiți că alți oameni pot citi ceea ce ați scris, inclusiv copiii. Acest lucru este valabil și pentru declarațiile publice, inclusiv pentru textele plasate în cărțile de oaspeți și buletinele de buletine, când scrieți e-mailuri și mai ales când plasați mesaje text în grupuri de știri.

Când lucrați cu grupuri de știri, trebuie să vă amintiți că în multe grupuri există moderatori, adicăacestea sunt persoane care urmează ordinea într-un anumit grup. În cazul unui comportament incorect, moderatorul are dreptul nu numai să avertizeze utilizatorul care a încălcat ordinul, ci și să îl deconecteze de la grup, iar în unele cazuri moderatorul deconectează întregul nod (adică serverul). Pentru a evita acest lucru, trebuie să citiți cu atenție regulile grupului de știri, publicate săptămânal de către moderator.

Nu trebuie să trimiteți mesaje prea mari și dacă fișierele sunt atașate la literă, atunci când le trimiteți, trebuie să împachetați sau să împărțiți arhiva în părți și să o trimiteți în mai multe litere.

Conform regulilor etichetei interne, toate scrisorile trebuie semnate. Semnătura include, de obicei, nu numai numele și prenumele, ci și adresele de rețea - adresa de e-mail și adresa paginii web de bază (dacă este disponibilă).

Deci, dacă toți utilizatorii de Internet aderă la astfel de reguli de comportament atunci când comunică pe Internet, o astfel de comunicare va deveni mai ușoară, mai prietenoasă, mai plăcută și, cel mai important, mai eficientă.

Etichete de lectură în comunicarea dintre bărbați și femei

Pe stradă, oamenii ar trebui să meargă la stânga însoțitorilor lor. În dreapta femeilor se poate merge doar armata, pentru a putea, dacă este necesar, să salute.
Primul care intră în restaurant ar trebui să fie un reprezentant al sexului masculin, așa că pune chelnerul pe seama că se va plăti singur. Cu toate acestea, în cazul în care portarul este la intrarea în post, omul trebuie să-și săriți însoțitorul înainte și apoi căutați o masă în care puteți sta.
Un reprezentant de sex masculin ar trebui să urmeze întâi la locul lui cu care se confruntă oamenii care stau la un concert, spectacol sau film.
Dacă o doamnă salută pe cineva pe stradă, atunci domnul ei trebuie să o facă și ea, chiar dacă această persoană nu este familiarizată cu el.
Un bărbat nu ar trebui să atingă femeia mai slabă fără aprobarea ei. Puteți să vă abateți de la această regulă de etichetă atunci când comunicați în acele momente când un bărbat îi ajută pe tovarășul său să treacă pe drum, să iasă sau să intre în vehicul.
Fumatul cu un reprezentant de sex feminin este posibil numai cu permisiunea acestuia.

Regulile etichetei

Dacă sunteți insultat în public, nu trebuie să cedați provocării infractorului. Lăsați scena cu un zâmbet pe buze.
Primii care salută intră în cameră, indiferent de poziția lor.
Eticheta pentru a comunica cu oamenii spune că anumite lucruri ar trebui păstrate în secret. Acestea includ: rugăciune, informații despre bunăstarea materială, afacere de dragoste, fapte comise și nevinovate și alte momente.
Dacă ați fi acceptat scuzele, nu trebuie să vă cereți scuze, nu trebuie să repetați greșelile.
Este necesar să le mulțumim acelor oameni care au arătat generozitate față de dvs. sau au venit la salvare într-un moment dificil. Nu li sa cerut să facă aceste fapte nobile.

Eticheta de afaceri

Trebuie să urmați regulile de disciplină a serviciului.
Nu trebuie să uităm de punctualitate.
Ar trebui să vă exprimați gândurile într-o formă scurtă, fără a folosi cuvinte inutile.
Interlocutorul trebuie să fie ascultat foarte atent.
Nu trebuie luate în considerare doar propriile interese, trebuie să ascultați cu atenție opinia colegilor dumneavoastră de muncă.
În haine ar trebui să adere la stilul adoptat în instituție. Reprezentanții femeilor ar trebui să uite de machiaj prea luminos și bijuterii inadecvate.
Nu trebuie să uităm de cultura discursului și a scrisului.

Eticheta în rețelele sociale

Rețelele sociale pot deschide fereastra pentru confidențialitatea persoanelor înregistrate acolo. Eticheta comunicării cu oamenii nu recomandă deschiderea acesteia prea largă, chiar și persoanele apropiate nu ar trebui să vadă fotografii intime sau să fie conștiente de evenimentele familiale.

Nu este necesar să se concentreze atenția asupra afirmațiilor unor comentatori asupra rețelelor sociale, pentru a răspunde unor cuvinte neadecvate.
Nu este recomandat să căutați simpatie pe pagina dvs. pe rețelele sociale, deoarece există suficiente evenimente negative pentru cei care o citesc.
Nu se recomandă să abuzeze abrevieri ale cuvintelor sau zicale pline de retorică: străinii nu le pot descifra și distorsiona semnificația.
Eticheta comunicării cu oamenii se referă la manifestările de prost gust, la propunerea de prietenie în rețelele sociale către străini.

Conversație telefonică

Regulile pentru comunicarea cu persoanele de pe telefon spun că conversația ar trebui să se desfășoare politicos, indiferent de comunicarea familială sau de străini care are loc. Această regulă contribuie la formarea și consolidarea unei impresii pozitive.

Politețea este, de asemenea, o parte importantă a convorbirilor telefonice de afaceri. Respectarea anumitor norme privind eticheta poate contribui la consolidarea imaginii unei companii și a unui angajat care este direct implicat într-o conversație telefonică.

Etichetele lecturii spun că prin apelarea numărului dorit, nu trebuie să așteptați un răspuns de mult timp. Perioada de așteptare cea mai optimă este o perioadă care include cinci sau șase bipuri telefonice. Dacă în acest timp nu a existat niciun răspuns, înseamnă că abonatul apelat nu poate răspunde la apelul telefonic.

Regulile de etichetă atunci când comunicați susțin că trebuie să răspundeți la apelul de la al doilea sau al treilea semnal sonor. Un răspuns prompt va fi capabil să evidențieze calitățile dvs. profesionale și va salva timpul interlocutorului.

Condiții de conversație telefonică

Este necesar să separați convorbirile telefonice de planul de afaceri și personal. Convorbirile oficiale trebuie să fie efectuate de la aparatele de lucru, informale de la cele personale.
Nu se recomandă să sunați până la nouă dimineața și după zece seara.
Dacă apelul este adresat unui străin, este imperativ să explicați de unde provine numărul dvs. de telefon.
Comunicarea prin telefon nu trebuie amânată în timp.
Abonatul care răspunde la apel nu poate fi prezentat chiar și atunci când sună de la un telefon de lucru.
Primul care îi numește numele este cel care cheamă.
Este necesar să aflăm de la abonatul chemat dacă este convenabil pentru el să aibă o conversație în acest moment.
Conducerea unei convorbiri telefonice este necesară într-un ton binevoitor, exprimându-vă clar gândurile.
Puteți încheia conversația pe telefon numai dacă vă asigurați că cealaltă persoană a spus tot ce au nevoie.

Eticheta comunicării cu oamenii este prezentă în mod constant în viața noastră. Oamenii care își cunosc regulile, nu întâmpină dificultăți în comunicare și nu se simt liberi în nici o societate.

Ce este etica discursului și eticheta?

Etica eticii - un set de reguli pentru un comportament decent de vorbire bazat pe tradiții morale, istorice și culturale. Principiul principal al etichetei de vorbire este paritatea - egalitatea tuturor părților în comunicare.

Conceptul de etichetă de vorbire include suma tuturor normelor de comunicare. Aceste reguli nu sunt concepute într-o singură colecție, totuși, ele trebuie urmate de orice persoană educată și educată.

Cel mai adesea eticheta este observată pentru a vă place pe ceilalți și pentru a arăta mai bine în ochii lor.

Esența diferenței dintre etică și etichetă este aceea etica se formează în domeniul gândirii, care nu este disponibil pentru observarea externă. Eticheta se manifestă numai în mediul extern. Eticheta reflectă partea psihologică și socială a personalității, în timp ce etica - morală și motivațională.

Etica și eticheta sunt vizibile în acțiuni și comunicare. Totuși, etica se va manifesta prin autoevaluare și criterii de evaluare, procese și rezultate nu vor fi întotdeauna deschise oamenilor. Eticheta este disponibilă pentru observare. Uneori, o persoană respectă regulile etichetei în mod automat, fără să se gândească la acțiunea sa, mai puține ori se face în mod intenționat și "pentru public".

Standarde și principii etice

Normele și principiile etice stabilite într-o persoană formează baza moralității fiecărei persoane. Adesea ele sunt prezentate ca conștiință. Aceste standarde și calitățile umane nu sunt evidente. Fiecare evaluare a acțiunilor altor persoane este subiectivă. Natura evaluării depinde de caracteristicile fiecărui individ.

Normele etice sunt cuprinse în formule speciale de vorbire, care în diferite situații pot dezvălui adevăratele intenții ale unei persoane. O salutare întotdeauna stabilește tonul pentru conversație. Luând în considerare statutul social al fiecărui interlocutor, este aleasă una dintre cele două opțiuni de abordare reciprocă: TU-comunicare sau comunicare TU.

Pentru a stabili contactul și pentru a menține o conversație, trebuie să contactați în mod constant o persoană după nume, prenume sau patronimic sau luând în considerare poziția sa oficială, în funcție de rang și de relația dintre dvs.

Apelurile ajută cealaltă persoană să înțeleagă relația cu el, de aici și este mai ușor pentru el să construiască o conversație cu dvs.

Merită acordată atenție tradițiilor culturale și istorice atunci când salută și interacționează cu străinii. Anterior, o persoană ar putea fi adresată după cum urmează: un cetățean, un cetățean, un bărbat, o femeie. În condițiile sociale actuale, se elaborează un salut universal pentru bărbați și femei.

Când se face referire la persoane sau copii apropiați, în loc de referință ca atare, pot fi folosite cuvinte cu sufixe diminutive sau parafrazii amuzante. Adesea este folosit în conversații emoționale.

Fiecare limbă și fiecare cultură are un set de formule etichetate. Ele vă ajută să vă exprimați intențiile. De exemplu, atunci când cerem iertare, se folosesc cuvinte precum "iartă-i (ă)" și "îmi pare rău (ă)".

Cererea este cea mai bună de a folosi declarații indirecte care vor reduce în ochii interesului personal al interlocutorului acțiunea și dau dreptul de a alege. Exemple de astfel de construcții sunt frazele: "Ați putea să vă rog ... / Vrei să-mi spui ...?"

Formulele de felicitări sunt mult mai ușoare. Acestea arată astfel: apel, motiv, apoi dorințe.

Încercați să vorbiți din inimă, nu citiți liniile din cartea magazinului - este o insultă pentru cineva care acceptă felicitări.

Unele modele de etichetă de vorbire pot fi asociate nu numai cu canoanele, ci și cu regulile vieții moderne sau cu bazele unui anumit grup de persoane. În acest caz, aceste forme pot fi considerate ca ritualuri ale unui grup separat.

Refuzul de a jigni, de a răni sentimentele unei persoane, de a provoca disconfort duce la folosirea eufemismelor. Eufemismul este o frază neutră care nu poartă sarcina emoțională. Tehnicile de comunicare ușoară sunt aluzii și sugestii. În tradițiile etichetei de vorbire rusească, nu este obișnuit să vorbim despre persoanele din a treia persoană prezentă de un număr. Această tehnică permite tuturor să se afle în spațiul general de informare și să se implice într-o situație conversațională.

Conduita politicoasă presupune că veți asculta discursul interlocutorului de la început până la sfârșit. Îți arată respectul față de el. Întrerupeți mai des de către bărbați - aceasta este concluzia oamenilor de știință, psihologilor, femeilor care sunt mai corecte în abordarea interlocutorului. Întreruperea este un semn de pierdere a interesului pentru desfășurarea unei conversații.

Comunicarea poate fi împărțită în două tipuri:

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor, poate fi împărțită în scris și oral. În orice formă de comunicare verbală se folosește limba. Limbajul este înțeles ca un sistem de semne și modalități de combinare a acestora într-un singur cuvânt, urmat de o propoziție sau de un gând. Orice limbă este eterogenă, poate fi împărțită în literatură și non-literară. Forma literară a limbii este un model cu reguli și reglementări bine stabilite.

Bazele comunicării verbale sunt situațiile de vorbire. Ele pot fi împărțite în:

vorbirea este folosirea limbii pentru a transmite informații,
ascultare - percepția informațiilor în limbaj simplu,
scrisoare - transferul de vorbire în scris,
citire - reproducerea textului într-o limbă familiară din hârtie.

Comunicarea non-verbală este mai dificilă pentru percepție, dar, cunoscând elementele sale de bază, puteți înțelege mai bine interlocutorul, pentru a vedea adevărata sa atitudine și sentimente. Dacă luăm în considerare mijloacele de comunicare non-verbală, atunci orice manifestare externă a emoțiilor în timpul unei conversații poate fi atribuită.

Gesturi - mișcări cu mâinile și capul. Această metodă de transfer de informații între oameni este recunoscută ca cea mai veche dintre toate. În realitățile moderne, ei încearcă să creeze un dicționar general acceptat de gesturi, dar în fiecare țară gesturile au un sens istoric diferit. Prin urmare, atunci când comunicați, este mai bine să știți în avans despre sensul gesturilor preferate.

Expresia feței - mișcarea mușchilor feței. Informațiile principale pentru interlocutor atunci când comunică sunt buzele și sprâncenele. Ar trebui să luăm în considerare și contactul vizual ca parte a expresiilor faciale. Persoanele vizuale au, de asemenea, un anumit sens:

Afacerea de afaceri - în acest caz, vă uitați la fruntea partenerului, acest lucru contribuie la crearea unei atmosfere mai serioase.
Aspectul social este îndreptat spre triunghiul dintre ochi și gură. Aceasta ajută la dezamăgirea atmosferei și la îmbunătățirea acesteia.
Aspectul intim este cel mai adesea îndreptat spre gât sau piept. Dacă o astfel de viziune este reciprocă, aceasta indică un înalt interes reciproc.
Un tipar este cel mai adesea văzut ca un semn de ostilitate sau neglijență.

Pantomima este mișcarea întregului corp. Aceasta poate include postura, postura si mersul.

Când comunicați în plimbare, toți interlocutorii ar trebui să utilizeze același ritm de mers pe jos, de preferință aceeași plimbare.

Reguli de bază ale comunicării

Printre numeroasele reguli care guvernează comunicarea între oameni, este necesar să se sublinieze câteva dintre cele mai importante și, în plus, universale. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să faceți contactul vizual cu cealaltă persoană.

Atunci când comunicarea ar trebui să fie deseori distrasă de ochii partenerului. În caz contrar, s-ar putea să existe un sentiment că în conversație interlocutorul nu este necesar, și mai important este orice altă afacere.

Încercați să faceți contact vizual, nu fiți prea zeloși. Încercați să nu fiți prea aproape de cealaltă persoană. Cei mai mulți vor crede că vă încălcați spațiul personal, ceea ce duce deseori la discordie în conversație. Distanța optimă este de un metru.

Trebuie să știi asta este mai potrivit să apelați o persoană după nume. Când în forma corectă pe care o numiți interlocutorul după nume, veți fi o persoană extrem de politicos în ochii lui, va fi mai greu să refuzi cererile. Dar menționarea frecventă a numelui, mai ales într-o formă, este enervantă. Merită să știi cum să contactezi celălalt cel mai bun dintre toate, pentru a nu provoca disconfort în el.

Monitorizați constant starea de spirit a partenerului - are o influență puternică asupra desfășurării conversației. Într-o stare bună sau medie, cel mai bine este să zâmbiți încă o dată, și într-o dispoziție proastă, să descoperiți motivele în mod discret. Fiecare persoană este încântată să afle că cineva este interesat de problemele sale. Dar, în același timp, nu ar trebui să încercați să "citiți" gândurile - acest lucru poate transforma interlocutorul departe de dvs. Cel mai bine este să așteptați momentul în care vă vor spune despre problemele de viață și despre necazuri.

Când comunicați, trebuie să auziți în mod constant interlocutorul. Oricine poate începe să dea orice sfat fără să audă opinia interlocutorului în această privință. O astfel de poziție poate pune la îndoială sinceritatea cuvintelor și sfaturilor tale.

Este necesar să ascultați interlocutorul dvs., să înțelegeți pe deplin situația, să realizați dorințele și posibilitățile sale. Acest lucru vă va face mai ușor să comunicați unul cu celălalt.

Cum să vorbim?

În fiecare zi începem conversații cu oameni diferiți. Pe lângă regulile obligatorii, există reguli situaționale care trebuie aplicate numai atunci când se ocupă de un anumit cerc de oameni.

Atunci când comunică cu prietenii sau în viața de zi cu zi, mulți cred că nu există un cadru. Frecvente glume ascuțite, folosirea "poreclei" cu alte persoane, o conversație pe un ton ridicat - acest lucru nu întărește legăturile prietenoase, ci mai degrabă contrariul.

Întotdeauna atunci când se ocupă cu cei dragi, trebuie să-i arătați respect - este întotdeauna în onoare, indiferent de ce societate te înconjoară.

Atunci când comunicați cu copiii, trebuie să vă amintiți acest lucru copiii nu vor face ceea ce îi spuneți. Copiii, cel mai probabil, vă vor proiecta comportamentul asupra altora sau asupra dvs., vor comunica cu vârstnicii și adulții, precum și cu voi. Nu puteți exercita presiune asupra copiilor decât prin puterea fizică proprie, pentru că mai târziu copiii, mai în vârstă și mai tineri, vă vor aplica această tehnică. Trebuie să găsiți întotdeauna împreună cu ei un limbaj comun și să ieșiți din orice situație, astfel încât toată lumea să fie fericită. O atenție deosebită ar trebui acordată comunicării dintre copil și colegii săi.

Când comunicați într-un mediu de afaceri, trebuie să vă amintiți acest lucru "Brevetul este sora talentului". Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile pe scurt, dar capabili, fără apă și informații inutile. Este necesar să ascultați în mod constant colegii, să țineți cont de opiniile lor atunci când rezolvați diferite probleme. Este necesar să păstrăm la un nivel înalt cultura nu numai a vorbirii, ci și a scrisului.

În rețelele sociale puteți vedea multe aspecte ale vieții personale și chiar intime a multor utilizatori. Eticheta recomandă să nu faceți acest lucru. Nu este necesar să îmi expun toată viața. În rețelele sociale, nu merită să răspundă "trolurilor" la mesajele și comentariile lor necorespunzătoare, adesea ofensatoare. Eticheta nu încurajează utilizarea frecventă a abrevierilor în mesaje.

Când vorbești la telefon, ar trebui să fii întotdeauna politicos. Chiar dacă un străin te-a chemat, încearcă să afli scopul chemării lui. Trebuie să vă amintiți că cel mai bun răspuns la apel este rapid - eficiența va atrage orice persoană. Există o serie de reguli pentru apelurile telefonice:

Nu este recomandat să sunați înainte de ora 9 dimineața și după ora 9 dimineața
Conversația ar trebui să înceapă cu o expresie de salut.
Întotdeauna vă prezentați după nume, mai ales dacă numiți un străin sau o persoană necunoscută.
Este necesar să aflați dacă interlocutorul dumneavoastră este confortabil să aveți o conversație.
Convorbirile telefonice nu ar trebui să dureze prea mult.
Este necesar să aveți o conversație într-un ton prietenos.
Gândurile trebuie exprimate pe scurt.
Pentru a încheia conversația este necesară numai după ce vă asigurați că interlocutorul dvs. a spus și a învățat tot ce aveți nevoie.

Atunci când se adresează persoanelor cu dizabilități, toleranța și răbdarea trebuie să fie demonstrate. Trebuie să comunicați cu aceștia în condiții egale, în ciuda bolii lor. Sfera lor de comunicare ar trebui să fie la fel de mare ca toată lumea, pentru că acum procesul de includere este în plină desfășurare.

Cultură a comunicării eficiente

Cultura de comunicare este întotdeauna pusă în copilărie de părinți, prieteni, mediul școlar. Adesea, modelele de comunicare utilizate în copilărie pot fi ineficiente atunci când comunică la vârsta adultă. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie să urmați câteva reguli:

Este necesar să se stabilească un contact cu interlocutorul. Fără ea, comunicarea își poate pierde complet sensul.
Este necesar să se adere la același tempo în vorbire.
Este de dorit să se ia o poziție similară a corpului.
Nu trebuie să vorbești prea mult și cu flori. Cel mai bine este să ai un discurs specific.
Acordați o atenție constant instrumentelor de comunicare non-verbale.
La sfârșitul unei conversații, este mai bine să se tragă o anumită concluzie dacă interlocutorii înțeleg corect gândurile și cuvintele celorlalți.

În lumea modernă, este necesar să cunoaștem regulile de desfășurare a unui dialog fără conflicte cu oamenii din diferite situații, pentru a putea stabili contactul cu persoanele de orice statut social. Fiecare persoană respectatoare trebuie să învețe o cultură a comunicării eficiente. Poate scrie o notă personală cu toate regulile de comunicare cu oamenii.

Regulile etichetei ar trebui să-i cunoască pe cei care se străduiesc să fie o persoană de succes, indiferent de sex, rasă, statut social și vârstă.

Vedeți cum să învățați cum să comunicați cu persoanele din următorul videoclip.

Eticheta non-verbală a comunicării: mijloace de comunicare non-verbală și salut

În timpul unei întâlniri, în special a afacerilor, este important să salutăm interlocutorul corect. În acest fel, veți arăta respectul pentru partenerul dvs. Atunci când un grup de persoane intră în cameră, este obișnuit să-i întâmpinăm în picioare.Acest lucru se aplică și femeilor.

În primul rând, aceștia salută membrii în vârstă ai delegației, trecând treptat la cei mai tineri. Este acceptat să reprezinte oameni pentru cineva care ocupă un post superior. Dacă bărbații prezenți în sală își dezbrăcau jachetele, când te ridici, trebuie să le fixezi cu un singur buton.

Comunicarea în viața de zi cu zi

Persoana educată mai ușor de trăit în societate. El poate face cu ușurință impresia necesară asupra interlocutorului, se adaptează cu ușurință la orice echipă, știe cum să construiască relații interpersonale, important pentru o carieră de succes. Stăpânirea etichetei de sex masculin poate cu ușurință orice reprezentant al sexului mai puternic. Modelele bune sunt întotdeauna adecvate, ele determină nivelul cultural al unei persoane și potențialul său personal. Gentlemenii trebuie să adere la normele comportamentale în negocieri, la date, în corespondență în rețelele sociale, în întâlniri cu prietenii, demonstrând cunoașterea filigrană a culturii comunicării.

Care sunt regulile bune de ton pentru bărbați? Ele depind de locația și situația sa.

1. În transportul public

Intrarea în metrou, autobuz sau tramvai nu poate sta la ușă, creând mulțimi. Asigurați-vă că acordați scaunul persoanelor vârstnice, persoanelor cu handicap, femeilor însărcinate și femeilor cu copii mici. Fiind în mijlocul vehiculului, începeți să vă deplasați în avans spre ieșire, cu 1-2 stații înainte de a ajunge la destinație. Nu vă faceți griji pentru a scoate din umăr o pungă sau un rucsac, pentru a nu interfera cu alți pasageri.

2. În magazin

Regulile de bază pentru comunicarea cu oamenii trebuie respectate în locurile publice. Acest lucru se aplică la diferite puncte de desfacere și magazine. Cum să se comporte pentru a arăta bunele maniere:

Înainte de a intra, săriți cumpărătorii care părăsesc sediul,
Nu atingeți produsele vândute fără ambalaje speciale: produse de panificație, sortiment de produse de patiserie, cârnați, legume și fructe,
nu încercați să ajungeți la checkout, ocolind coada,
vorbind cu agenții de vânzări, consultanți sau casieri nu uitați de politețe, vorbiți calm și fără aroganță,
manipulați mărfurile care se potrivesc
dacă modelul propus de îmbrăcăminte sau încălțăminte nu vă convine sau nu vă place, mulțumiți vânzătorului și refuzați politicos să cumpărați, fără a observa neajunsurile de la priză și de la distanță.

3. Printre prieteni

Există anumite limitări în comunicarea chiar și cu tovarășii apropiați. Eticheta de a vorbi cu prietenii adevărați sugerează că comunicarea va fi plăcută pentru ambele părți, informativă și discretă. Nimeni nu este asigurat de certuri și conflicte, dar principalul lucru este că ambii oameni apropiați se străduiesc pentru soluționarea lor cu succes.

Pentru a păstra și consolida prietenia, trebuie să respectați următoarele reguli de comunicare cu prietenii:

ajutați-vă cu fapte și sfaturi, sacrificând uneori propriile interese,
păstrați o anumită distanță în relație - prietenul dvs. poate avea un spațiu personal pe care să nu îl încalci,
păstrați secretele sale prietenoase ca ale dvs.
invitați la sărbători și împărtășiți nu numai necazurile, ci și bucuriile,
păstrați aranjamentele și păstrați aceste promisiuni
aflați toate neînțelegerile deodată, fără a acumula o grămadă de resentimente.

Apreciați prietenii care pot exprima critici constructive cu privire la aspectul sau acțiunile voastre.

4. În deplasare

Eticheta în comunicare și comportament trebuie de asemenea să fie prezentată dacă sunteți invitat la o sărbătoare. Mergând la vizită, nu este obișnuit să întârzieți mai mult de un sfert de oră sau să nu veniți deloc când vă așteaptă. Nu veni fără un cadou trivial - este o formă proastă. Pentru hostess, aduceți o cutie de dulciuri sau un buchet modest, este potrivit pentru un om să dea o băutură și un copil o jucărie.Comunicând în companie, nu ar trebui să te uiți constant la ceas - poate ofensa proprietarii și interlocutorii care consideră că în societatea lor te-ai plictisit. Deplasați-vă îndeaproape și nu exagerați cu alcool.

Eticheta dintre un bărbat și o femeie

În prezența unei femei, băieții sunt obligați să se comporte în așa fel încât să facă o impresie favorabilă fetei. Eticheta unui bărbat în raport cu o femeie are propriile sale caracteristici, care sunt recomandate să fie amintite și utilizate în mod regulat în practică.

În afara camerei un domn merge în stânga însoțitorului său. În partea dreaptă se poate porni armata.
Dacă o femeie salută un prieten, însoțitorul ei ar trebui să facă același lucru, chiar și într-o situație în care persoana nu este familiarizată cu el.
Gentlemanul deschide ușa mașinii doamnei sale și, de asemenea, ține ușa, trecând-o înainte când intră sau iese din încăpere.
Un tip poate fuma o țigară numai cu permisiunea fetei.
Nu trebuie să vă plângeți de doamna care vă place la viață și să vorbiți despre probleme - poate considera reprezentantul sexului mai puternic un ratat.
Faceți complimente tact pentru aspectul sau alături de partenerul de la întâlnire.
Atingerea unei femei este inacceptabilă fără consimțământul ei, o excepție este când trebuie să o ajuți să coboare din autobuz sau din mașină.

Regulile etichetei cu o fată au pus un bărbat într-o lumină favorabilă. Alături de o persoană bine pregătită și capabilă să se prezinte ca reprezentant al sexului mai puternic, doamna se va simți în siguranță și va merge rapid la un contact mai atent. Respectarea de către domn a regulilor de bun gust în comunicarea cu o fată este un indicator al decenței sale, al statutului social ridicat și al perspectivelor.

Norme de comunicare în afaceri

Eticheta la locul de muncă, de asemenea, nu a fost anulată. În comunicarea cu colegii, partenerii, clienții, ar trebui să se respecte normele culturii de vorbire pentru a se arăta pe partea bună. Care sunt regulile etichetării și comportamentului conversațional în sfera de afaceri?

Respectarea subordonării la locul de muncă este principala condiție pentru o comunicare reușită între manageri și subalterni.
Fiți punctuali - veniți la lucru la timp, nu întârziați pentru întâlniri și conferințe importante.
Dacă aveți un cod de îmbrăcăminte în compania dvs., asigurați-vă că respectați regulile sale. Hainele tale trebuie să fie întotdeauna curate și ordonate, indiferent de poziția lor.
Nu paradați emoțiile - puteți să le ascundeți pentru a vă arăta ca o persoană responsabilă și decentă.
O strângere de mână este o expresie a respectului pentru parteneri și angajați. Când vă întâlniți și când vă despărțiți, precum și după încheierea unei negocieri, apăsați întotdeauna mâna adversarului.
Mențineți conversația calmă. Nu utilizați argou și expresii obscene, vorbiți corect, scurt și succint. Nu vă scuzați și vă apărați cu îndrăzneală poziția.
Ascultați cu atenție interlocutorul, ascultați opiniile colegilor, luați decizii, luați în considerare nu numai interesele personale, ci și altele.

Cunoscând regulile de bază ale etichetei, o persoană nu va avea dificultăți în comunicare. Locul său în societate va fi întotdeauna central, iar personalitatea - respectată.

Rolul unei strângere de mână

Eticheta nonverbală în comunicarea de afaceri folosită pentru a implica folosirea unei strânse strânse ca o demonstrație a unei dispoziții particulare față de o persoană. Acum, acest gest este întotdeauna folosit. Se folosește nu numai pentru salut, ci și pentru despărțirea și atingerea anumitor acorduri.

Primul care va întinde mâna ar trebui să aibă o persoană a cărei statut este mai mare. Dacă unul dintre parteneri este o femeie, ea inițiază o strângere de mână. Nu este obișnuit să apăsați o mână pentru câteva secunde. De asemenea, nu puteți stoarce mâna interlocutorului sau, dimpotrivă, puteți folosi o strângere de mână prea slabă.

Când utilizați un remediu non-verbal, trebuie să vă uitați întotdeauna în ochii unei persoane. De asemenea, prin stilul de strângere de mână, puteți determina atitudinea față de dvs.:

folosirea ambelor mâini sugerează că o persoană încearcă să-și manifeste inconștient propria superioritate,
vorbind cu altcineva în timpul unei strângeri de mână este considerată indiferență,
o agitare slabă a mâinii semnalează un caracter incert, iar palmele umede semnalează nervozitate.

Poseală umană și etichetă nonverbală

Mijloacele non-verbale de comunicare în afaceri și eticheta nu permit capului să arate slăbiciune. Dacă doriți ca subordonații și partenerii să vă respecte, trebuie să radiați încrederea. Acest lucru este cel mai bine demonstrat de poziția corpului.

Dacă îți tragi brațele peste piept, te oprește de cealaltă persoană. Nu puneți mâinile în buzunare și nu le trageți în spatele lor. Postura ta ar trebui să fie suficient de liberă pentru a semnala încrederea în sine. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că trebuie să vă așezați impunătoare, luând așa-numita poziție "lordă". Interlocutorul poate interpreta greșit o poziție similară și se închide numai de dvs. În acest caz, nu trebuie să vă bazați pe un dialog constructiv.

Acordați încredere aspectului propriu și nu schimbați poziția corpului la fiecare câteva minute. Acest lucru poate fi interpretat ca o nervozitate crescută și îndoială de sine. Dacă partenerul se sprijină ușor în direcția voastră, el exprimă inconștient interesul față de cuvintele dvs.

Mențineți o poziție uniformă dacă doriți să demonstrați puterea și autoritatea. Poziția directă este întotdeauna atribuită persoanelor care au obținut mult în viață. Chiar dacă aveți încă ceva de luptat, folosiți-vă postura ca o modalitate de a vă exprima abilitățile. Oamenii care se bizuiesc sunt neîncrezători, pentru că postura înțepenită dă impresia de deznădejde și slăbiciune.

Gesturi: comunicare non-verbală și etichetă de vorbire

În orice conversație, este important să gesticulezi corect. Cu mâinile dvs. puteți exprima o gamă largă de emoții fără a recurge la fraze lungi. Gesturile corecte îți vor spune cât de mult te simți. Eticheta non-verbală în comunicarea de afaceri este importantă, deoarece interlocutorul dvs. poate fi bine-versat în gesturi. Încercați să vă amintiți pozițiile de bază ale mâinilor, pentru a nu arăta incertă:

dacă mâinile tale sunt pe masă, palmierul în sus, înseamnă deschidere și vina,
lobilele de urechi lustruite simbolizează plictiseala. Acordați atenție - dacă interlocutorul dvs. atinge adesea urechile, conversația a fost mult timp neinteresantă pentru el,
sortarea hârtiei pe care partenerul dvs. sa mutat, vă permite să știți că este timpul să plecați,
brațele trase pe piept spun că o persoană nu are încredere în tine și nu este dispusă la o conversație sinceră,
zgârierea bărbiei face clar faptul că decizia nu a fost încă luată, iar interlocutorul este în gândire,
astfel de gesturi ca frecare nasul sau gura, fidgeting pe scaun, care duce la partea laterală a ochilor,
mâinile încrucișate spun că argumentele dvs. nu v-au convinge partenerul.

Expresii faciale și etichetă de afaceri non-verbală

Aproape mai importante mijloace de comunicare non-verbală este expresia feței. Fața reflectă ceea ce o persoană poate încerca să se ascundă. Nu toți oamenii pot controla mușchii faciale. Restrângerea este importantă pentru acest lucru, dar totuși există riscul de a dezvălui în mod necunoscut sentimentele care vă copleșesc. Expresia facială constă în următoarele modificări ale feței:

când este surprins, gura se deschide și fața pare a fi trasă. Colțurile buzelor pot fi coborâte, iar ochii larg deschiși. Cel mai înalt grad de surpriză este caracterizat de o frunte încrețită,
dacă o persoană este nedumerită și se gândește, buzele sale sunt trase într-un tub și privirea lui este îndreptată,
o gura tensionata indica o lipsa de dorinta de a continua discutia si un dezacord cu interlocutorul,
dacă sprancenele sunt ținute în centru, se formează falduri pe frunte și dinții sunt încleștați, înseamnă că persoana este supărată,
încrețit nasul demonstrează dezgust și dezacord cu ceea ce a fost spus.

Comunicarea non-verbală și eticheta de vorbire sunt legate. Este important să monitorizați nu numai propriile cuvinte, ci și felul în care expresiile dvs. faciale corespund cu ceea ce sa spus. În caz contrar, s-ar putea să fii bănuit că minți care nu se va juca în mâinile tale.

Controlează-ți obiceiurile

Obiceiurile nu sunt direct legate de comunicarea nonverbală, dar pot provoca gesturi care vor face o anumită impresie partenerilor dvs. Nu a fost luată în negocieri mult și zgomotos să mănânci, chiar dacă aveți o dependență de alimente. Restrângeți și restricționați apa sau un pahar de ceai. Asigurați-vă că ați oferit partenerului dvs. o ceașcă de cafea.

Este inacceptabil să intervină în spațiul personal al interlocutorului. Chiar dacă sunteți obișnuit să vă apropiați de oameni, o persoană necunoscută poate să nu vă aprecieze dependența.

De obicei, obiceiurile rele merită să fie controlate. În timp ce vă aflați în camera de fumat, arătați respect pentru cealaltă persoană care nu fumează. Nu eliberați fumul în direcția lui, ci mai degrabă încercați să vă restrângeți și să nu fumați cu el. În Rusia, mulți oameni fumează, astfel încât scrumierele pot fi servite la negocieri. Cu toate acestea, partenerii străini pot să nu adere la obiceiurile proaste, deci ar trebui să vă concentrați pe colegii dvs.

Reguli generale ale etichetei non-verbale

Modalități suplimentare de influență asupra interlocutorului pot fi atribuite respectării unui cod strict de îmbrăcăminte. O uzură obișnuită va demonstra seriozitatea intențiilor voastre. Alegeți culorile neutre și accesoriile low-key. Femeile trebuie să acorde atenție lungimii și fantei fustei.

Nu este obișnuit să utilizați mai mult de cinci accesorii în același timp. Acestea includ nu numai bijuteriile, ci și ochelari, curele, șaluri, pungi, butoni, și așa mai departe. De asemenea, nu exagerați cu parfum. Parfumul parfumului trebuie simțit la lungimea brațului, dar nu mai departe.

De asemenea, rețineți următoarele reguli generale:

nu îndreptați gulerul sau manșetele și nu îndepărtați hainele, deoarece acest lucru indică distragerea dvs.
nu țineți-vă la marginea scaunului dacă nu doriți să arătați incert,
plimbare ar trebui să fie încrezător, cu un pas măsurat,
nu țineți degetul mic atunci când beți ceai sau cafea,
arata cealalta persoana in ochi, dar nu mai mult de cateva secunde la rand,
nu râde prea tare.

Utilizarea încrezătoare a comunicării non-verbale vă va permite să reușiți. Veți demonstra interlocutorului dvs. dorința de a ajunge la acorduri și de a vă clarifica faptul că sunteți interesat de cooperare. Cu toate acestea, comportamentul dvs. ar trebui să fie cât mai natural posibil.