Mulți oameni întrerup interlocutorul pentru a dovedi că greșește și își exprimă punctul de vedere. Dar interlocutorul nu va mai vrea să-și deschidă sufletul dacă vede că părerea lui nu este importantă.
Uneori este necesar să ascultați o altă persoană, să înțelegeți cuvintele sale, să înțelegeți ce crede el. La urma urmei, ne cunoaștem deja opinia, puteți lua, de asemenea, notă de altcineva. Cine știe, dintr-o dată va fi util pentru noi. În plus, o persoană care într-adevăr știe să asculte și are abilități empatice îi atrage pe oameni.
Cum să înveți să asculți?
Există 5 componente fără care este imposibilă ascultarea activă.
1. Concentrați atenția asupra interlocutorilor
Puneți deoparte telefoane, cărți, tablete și concentrați asupra celeilalte persoane. Gândește-te la el și nu la altceva. Faceți cealaltă persoană obiectul central al conștiinței voastre, priviți-l direct. Este foarte important să nu conștientizezi cuvintele interlocutorului, ci să-i observați expresiile faciale, pantomima, gesturile, intonațiile. Sute de articole și cărți sunt scrise despre discursul non-verbal, în care este scris în detaliu despre fiecare dintre aceste momente.
2. Lasă cealaltă persoană să te vadă ascultându-l.
Nod, zâmbetul în cazul în care este necesar, repetați expresia persoanei interlocutorului. Lăsați intervievatului să observe că atenția este îndreptată către el. Încurajați persoana să continue conversația. Când o persoană își dă seama că nu numai că îl auziți, ci și că dorești să continui conversația, el își va exprima gândurile mai mult și mai deschis.
3. Creați feedback
Este important pentru interlocutor să se înțeleagă opinia sa din toate părțile. Adresați întrebări clarificatoare: "Înțeleg că ... (parafrazați gândul interlocutorului). Asta vrei să spui? Foarte eficient este repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului, precum și sintetizarea periodică.
4. Evitați critica.
În timp ce persoana vorbește, nu-l întrerupeți. Dă-i părerea ta. În plus, gândurile critice pentru un timp ar trebui evitate. Dacă începeți să vă gândiți la modul în care interlocutorul este în neregulă și cum ați spune, încetați să îl ascultați și să-i luați propriile gânduri. Încercați să vă puneți în locul său, ia în considerare situația din punctul său de vedere.
5. Rezumați corect
Dacă părerea dvs. nu coincide cu opinia interlocutorului, exprimați-o cu privire la punctul de vedere al altcuiva. Nu ar trebui să existe declarații crude și dure, care să contrazică opinia interlocutorului.
1. Decideți cum doriți să vă comportați
Imaginați-vă ce fel de prieten / partener / părinte / angajat / membru de familie doriți să fiți. Chiar dacă sunteți încă departe de idealul dvs., dați-vă ce doriți să deveniți. Sarcina ta este să te comporți cât mai aproape de versiunea idealului tău. Încearcă să-ți amintești un iubit sau prieten care știe să asculte și să-ți copieze comportamentul. Ori de câte ori este posibil, întrebați-vă "Am devenit un prieten (etc.) pe care chiar vreau să fiu?" Dacă răspunsul dvs. este "nu", începeți să acționați diferit!
2. Păstrați contactul vizual
Uită-te la interlocutorul tău. Nu este deloc dificil. Puneți telefonul la o parte, deconectați-vă de lumea din jur și concentrați-vă asupra persoanei de lângă tine. Uită-te la fața lui, mai ales la gură și la ochi. Nimănui nu-i place să vorbească cu un bărbat care nu te privește. Începeți să vă întrebați dacă într-adevăr vă ascultă, indiferent dacă îi pasă de ceea ce îi spui?
În unele cazuri, astfel de presupuneri se pot transforma într-un gând: "Mai bine, nu voi spune nimic". Nu vrei asta, nu? De aceea, uită-te în ochii lui. Atenția dvs. este cel mai valoros lucru pe care îl puteți oferi interlocutorului dvs.
De ce este important să puteți asculta interlocutorul?
- Puneți-vă în locul interlocutorului dvs.Când spui și nu ascultați - aceasta poate fi interpretată ca dispreț și neatenție. Acest lucru poate provoca iritații și chiar reacții agresive. Abilitatea de a asculta interlocutorul - acesta este cel puțin un semn că cel puțin încerci să-l înțelegi, chiar dacă poziția lui nu coincide cu a ta. În plus, abilitatea de a asculta interlocutorul este un semn al culturii superioare.
- Atunci când o persoană este ascultată, îl face să se simtă semnificativ și chiar mai fericit. Când ascultați ceea ce spune o persoană, îl puteți înțelege mai bine și, împreună, puteți găsi o soluție generală a problemei sau a problemei aflate în discuție. O persoană care este ascultată are mai multe șanse să fie simpatizantă față de dvs. și va oferi ajutorul său decât în cazul general.
- Antreprenorii știu că ascultarea este o abilitate importantă pentru negocieri și întâlniri de afaceri. Dacă ascultați cu atenție clientul potențial, acest lucru poate duce la așa-numitele profituri pierdute.
- Abilitatea de a asculta alte persoane ajută nu numai să stabilească contactul cu ele, ci vă permite, de asemenea, să învățați multe lucruri noi, pentru că fiecare persoană cu care comunicați este o lume întreagă, cu experiență și cunoștințe unice.
Dacă suferiți de uitare, luați un notebook și faceți note în timpul întâlnirii.
În acest caz, dacă începeți să vă concentrați atenția asupra capacității dvs. de a asculta alții, atunci această abilitate va începe să fie înțeleasă foarte repede. Am făcut o selecție de 18 sfaturi despre cum să învățați să ascultați alții.
Dezvoltați-vă pentru a asculta - cum să învățați să ascultați:
- Începeți cu cele mai simple. Scoateți căștile din urechile dvs. atunci când vizitați compania dvs. în oraș. În timpul zilei, puteți auzi multe lucruri interesante din conversațiile altor persoane.
- Ascultați orice persoană, nu vă prefaceți că o ascultați. Ascultați 100%. Luați o pauză de la telefonul mobil și problemele dvs. și ascultați ce gândește cealaltă persoană. Comunicarea cu alte persoane este un proces foarte interesant care vă poate aduce o mulțime de cunoștințe utile.
- Oameni mai adânci vorbi mai puțin și asculta mai mult. Nu întrerupeți interlocutorul, lăsați-l să termine să vorbească și să nu facă judecăți grabite în contul său până când nu își exprimă pe deplin poziția.
- Dezvoltați empatie. Pentru a înțelege pe deplin o altă persoană, trebuie să încercați să stați la locul ei și să evaluați și cum ați fi comportat și cum ați simți dacă ați fi în aceeași situație? Aceasta este, trebuie să prinzi nu numai semnificația, ci și emoțiile interlocutorului. Dezvoltați-vă inteligența emoțională.
- În același timp, când spui ceva, încearcă înțelegeți mesajulși nu plătiți sub forma prezentării acestui mesaj. De exemplu, mulți oameni nu își pot exprima greu gândurile. Aceasta nu înseamnă că nu sunt inteligenți sau nedemni de atenție. Ascultați-l cu atenție, ajutați, dacă este necesar - să formulați ideea.
- Evaluați întotdeauna critic ceea ce vi se spune. Să presupunem că vi se spune de către o persoană autoritară. Aceasta nu înseamnă că tot ceea ce a spus el este adevărul final. Este posibil ca o persoană inteligentă să fie în acest moment prostie sau gresită. Și invers - chiar și de la cea mai plictisitoare lectură, puteți să luați ceva util pentru voi înșivă. Evaluați critic tot ceea ce auziți. De exemplu, mass-media poate fi părtinitoare, iar articolul sau raportul poate fi subiectiv (neștiințific și nu întotdeauna corect).
- Nu vă gândiți la răspunsul în timp ce interlocutorul dvs. vorbește. Deci, puteți sări peste informații importante. Creierul uman nu este potrivit pentru multi-tasking.
- Psihologii sunt sfătuiți să fie optimi atunci când ascultă o altă persoană. Aceasta înseamnă că trebuie inițial să beneficiați de conversație. Optimismul este o calitate extrem de utilă.
- Evidențiați ideea principală, încercați să înțelegeți esența a ceea ce este în joc. Este mult mai bine decât să vă lipiți de câteva detalii minore. Deși spun că diavolul este în detaliu.
- Practicați ascultarea. Acest lucru se poate face imperceptibil pentru alți oameni de la școală, la serviciu sau printre prieteni. Creierul uman are o proprietate uimitoare de neuroplasticitate. Aceasta înseamnă că el însuși se adaptează sarcinilor zilnice pe care le întâlnești. Și dacă la început va fi dificil să vă concentrați asupra a ceea ce spune interlocutorul, atunci cu timpul veți reuși să o faceți mai bine și mai bine.
- Când asculți pe cineva, ascultarea va fi mai eficientă dacă și tu susții contact ocular cu interlocutorul. Acest lucru este, de asemenea, numit sinestezia. Atunci când percepeți ceea ce spune colegul dvs., nu numai prin urechi, ci și prin alte sentimente. Există modalități verbale de comunicare (prin cuvinte) și există nonverbale (gesturi, expresii faciale, postură etc.). În special, în acest caz, veți putea să înțelegeți când o persoană minte sau ceva se întoarce, deoarece, de regulă, se poate observa chiar și prin intonația vocii.
- imagina ce spui tu Imaginați-vă imaginile din cap. Acest lucru vă va ajuta să vă amintiți mai bine ce vă spune cealaltă persoană.
- Ia-o ce spui tu fără emoție. Este necesar să înțelegem că diferite persoane pot avea diferite puncte de vedere în aceeași problemă, iar acest lucru este normal, deoarece adevărul se naște într-o dispută.
- Ascultă ce spun ei între linii. Uneori o persoană nu spune ceva direct. Dar poate fi urmărită, ceea ce se numește în context. În caz de îndoială, puteți pune întrebări principale. Apropo, capacitatea de a pune întrebările corecte este la fel de importantă ca și abilitatea de a asculta interlocutorul.
- Faceți mic pauze în comunicare. Oamenii își pierd atenția când ascultă ceva monoton. Acest lucru este normal. Prin urmare, dacă întâlnirea de afaceri a fost întârziată, ar putea fi util să luați o scurtă pauză în negocieri - să vă ridicați - să ieșiți în aerul curat, să faceți o ceașcă de cafea și să vorbiți despre ceva abstract.
- Chiar dacă sunteți inactiv (aparțin unor astfel de oameni), atunci nu trebuie să vă faceți griji. Gândiți-vă la practica comunicării ca la o modalitate de a vă pompă atenția și, în curând, veți deveni o persoană foarte atentă. Este important să vrei și să practici multe. aproape orice abilități intelectuale pot fi instruite cum ar fi mușchii.
- Practicați mai mult în comunicare. Cu cât comunicați mai mult cu oamenii, cu atât mai bine vă vor înțelege.
- Ascultați într-o poziție confortabilă. Nu țineți o poziție închisă, pentru că interlocutorul vede acest lucru și subconstient începe, de asemenea, să înfrunte. Toate acestea nu sunt cel mai bun mod de comunicare.
Un fel sau altul, abilitățile de ascultare vor ajuta la dezvoltarea abilităților de comunicare cu alte persoane. Și acest lucru nu este doar foarte util în lumea afacerilor, ci și extrem de interesant în sine. Dacă aveți ceva de adăugat - scrieți în comentariile!
Necunoscutul ascultător
Există oameni a căror atenție este axată pe propria lor personalitate. Ei sunt ocupați exprimându-și gândurile și nu aud deloc ce li se spune despre ei. Un astfel de comportament ofensează și provoacă iritarea interlocutorilor.
Persoana care respectă sinele trebuie să creeze relații pozitive cu ceilalți. Totul din lumea asta trebuie să învețe.
Un ascultător perfect
Pentru a deveni un ascultător ideal, trebuie să încercați să stabiliți un bun contact cu ceilalți. Ar trebui să fie cu interes și participare pentru a trata gândurile altor persoane, nu pentru a întrerupe până când naratorul nu se oprește, altfel va fi dificil să se stabilească relații bune.
Împărțind dificultățile lor, oamenii au speranța că vom găsi ocazia de a asculta tot ceea ce ne îngrijorează, de a înțelege poziția aleasă, vom arăta simpatie și respect pentru problema urgentă. Ascultarea cu atenție, fără a întrerupe, fără a împărtăși sfatul, este foarte importantă în acest moment.. Vorbitorul dorește să împărtășească viziunea sa asupra situației și nu este nimic de obosit cu evaluarea sa în acest moment, chiar dacă sunteți plini de cele mai bune intenții.
Abilitatea de a auzi include:
- Fii calm, nu-ți pierde prezența minții.
- Nu trebuie să condamnați și să evaluați ceea ce sa spus. În caz contrar, puteți pierde cu ușurință încrederea.
- Încearcă să nu păstrezi acțiunea. Adesea, o persoană știe deja o cale de ieșire din această situație, începe să caute sprijin. După ce ați ascultat, îl veți ajuta să decideți pașii necesari.
Când vorbim, întrebarea "Ce intenționați să faceți?" Este adesea potrivită pentru un anumit eveniment care a avut loc la interlocutor. Dar nu te grăbi cu o astfel de întrebare.
Este mai bine dacă declarația se face sub forma unei invitații: "Vă sugerez să vă gândiți la ce este mai bine să faceți?
Cum să înveți să asculți interlocutorul?
Ascultarea este o parte integrantă a comunicării. A fi un bun ascultător vă va ajuta nu numai să rezolvați multe probleme la locul de muncă și la domiciliu, ci și să vedeți lumea prin ochii altora, deschizând astfel înțelegerea și sporind capacitatea de a vă empatiza. În plus, vei învăța multe lucruri utile atunci când vei învăța să auzi. Deci ...
Ascultarea nu înseamnă audiere
Amintiți-vă cât de des, comunicându-vă cu o persoană necunoscută, ați acordat mai multă atenție gândirii la următorul tau, și nu la conținutul a ceea ce a spus interlocutorul? Îți poți spune exact ce ți s-au spus sau numai răspunsurile tale au fost tipărite în memoria ta?
Astăzi, datorită mijloacelor moderne de comunicare, contactele dintre oameni sunt mult mai ușoare decât acum 30 de ani. În același timp, mijloacele tehnice împiedică înțelegerea adevărată a celeilalte părți. Pentru o perioadă atât de scurtă, am uitat aproape complet cum să interacționăm efectiv cu oamenii, limitată la transferul informațiilor necesare. Problema a devenit atât de acută încât multe companii serioase desfășoară cursuri de instruire pentru angajații lor, învățându-i abilitățile de ascultare corespunzătoare. Managerii de top sunt conștienți de faptul că cooperarea productivă depinde de capacitatea fiecărui angajat de a comunica cu clienții.
Omul de afaceri celebru, fondatorul grupului Virgin și miliardarul Richard Branson, este convins că schimbul efectiv de informații în cadrul companiei este imposibil fără capacitatea de a asculta și de a auzi. Opinia lui este confirmată de studii repetate: ascultătorii activi au un cerc social mai larg și ei înșiși sunt protejați în mod fiabil de stres.
1. Învață să fii tăcut
După cum a spus Mark Twain, dacă o persoană ar fi mai adaptată să vorbească decât să asculte, ar avea două limbi și o ureche. Fiți capabili să faceți pași în cuvinte, nu vă străduiți să atrageți atenția tuturor celor prezenți cu monologuri continue. Scapa de obiceiul de a trece peste interlocutor, chiar dacă vă pare că ați înțeles deja esența a ceea ce vrea să spună.
2. Ascultați cu atenție
Când discutați cu cineva, încercați să nu vă distrați de interferențe: opriți telefonul, computerul etc. Puteți contacta prin concentrarea asupra subiectului conversației. Nu vă distrageți de gândurile străine, amânați gândirea la blocajele de trafic și vremea proastă. Nu este nimic mai rău decât înțelegerea faptului că nu sunteți ascultat, ci plutind în alte realități - nu toată lumea dorește să continue comunicarea în astfel de condiții.
4. Aflați empatia
Empatia este capacitatea de a împărtăși emoțiile și sentimentele unei alte persoane. În conversație, încercați să vă însufleți nu numai esența a ceea ce sa spus, ci și experiențele interlocutorului. Numai prin perceperea experiențelor din complex, veți putea lua poziția naratorului și veți evalua situația în mod imparțial. Empatia va avea cu siguranță oameni pentru tine.
5. Fii răbdător
Dă-i celeilalte persoane ocazia de a vorbi și nu transferă conversația pe alt subiect, până când nu își exprimă exhaustiv tot ceea ce dorește. O pauză în conversație nu devine întotdeauna un semnal pentru a schimba subiectul, uneori povestea se oprește pentru a-și aduna gândurile. Abilitatea de a asculta se află într-o atitudine pacientă și sensibilă, nu continuă niciodată o frază începută de alții - aceasta este o manifestare a unui gust prost.Demonstrația abilităților telepatice este permisă numai în comunicarea cu prietenii.
6. Îndepărtați prejudecățile
Poate că te enervezi cu voce tare, gesticulare excesive, stuttering, timiditate, accent și mult mai mult în interlocutor. Încercați să nu vă supărați, altfel nu veți putea evalua imparțial conținutul conversației. Concentrați-vă pe sensul, nu pe forma de vorbire. Pentru a percepe în mod adecvat interlocutorului, în special cu o conversație importantă, în orice caz, nu luați alcool până când nu găsiți afacerile.
7. Acordați atenție ideilor, nu cuvintelor
Psihologii profesioniști sunt capabili să colecteze un mozaic de fragmente de informații în imaginea generală. Trebuie să învățați să nu fixați atenția asupra cuvintelor individuale, ci să intrați în esență, ceea ce nu este întotdeauna evident. Pentru a stăpâni această îndemânare nu este ușor, dar în încercarea de a analiza ceea ce sa spus, puteți face o greșeală în evaluarea sensului și a atribui unei persoane gânduri care nu îi aparțin. Dacă ceva vă face să vă îndoiți, vă rugăm să clarificați dacă ați înțeles corect interlocutorul, în loc să trageți concluzii false.
8. Să înțeleagă - să întrebi
Uneori, ostilitatea față de persoană ne împinge spre comunicarea non-constructivă. Adresăm întrebări inconfortabile, încercând să prindem o persoană neplăcută într-o minciună sau într-o insinceritate. O astfel de comunicare nu poate duce decât la o deconectare și mai mare. Pentru a obține înțelegere reciprocă, întrebați-vă și ascultați cu atenție răspunsurile, fără a încerca să căutați trucuri. Fiți cât mai obiectiv posibil.
9. Prindeți mesaje nonverbale.
Comunicarea va fi mai eficientă dacă veți învăța să citiți limbajul semnelor, expresiile faciale, intonația. Veți învăța pe cei nespus, având stăpânirea științei comunicării non-verbale. Adesea, cuvintele și comportamentul unei persoane nu coincid atât de mult încât este izbitoare, dar preferăm să luăm în considerare ceea ce sa auzit, neglijând manifestările evidente ale stării emoționale a interlocutorului.
3. Arătați interlocutorului dvs. că îl ascultați
Nod, zâmbet, râde, fi deschis. Nu uitați să spuneți "mmm", "mgmm", "da" și "exact". Nu exagerati, altfel va incepe sa sune ca si cum astepti orice ocazie de a ucide o persoana si de a continua conversatia singur. Este suficient să faceți acest lucru doar de câteva ori, astfel încât interlocutorul dvs. să vă poată simți atenția și să vadă că îl ascultați.
4. Întrerupeți înainte de a vorbi.
Înainte de a încerca să introduceți cei cinci copeici, de îndată ce interlocutorul tăcut, opriți-vă și întrerupeți. Pentru vorbitori, o astfel de pauză poate părea o eternitate, dar va trebui să încercați. De dragul propriului tau bun si al relatiei tale. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să scăpați de un obicei rău, ci și să oferiți interlocutorului dvs. șansa de a-și continua gândul în cazul în care nu a terminat încă (și cel mai probabil nu a terminat încă).
5. Puneți întrebări
Vă rog! Când veți spune o poveste, împărtășiți experiența dvs. sau transferați conversația către dvs. - adresați-vă o întrebare. Făcând acest lucru, îi acordați celeilalte persoane permisiunea de a continua să vorbească. Acest lucru demonstrează că sunteți implicat într-o conversație și nu doar așteptați ca rândul dvs. să continue conversația.
O conversație fascinantă este întotdeauna mult mai plăcută pentru toți participanții. Dacă manifestați un interes sincer față de oameni, veți avea mult mai multe șanse să vă amintiți, apreciați și iubiți.
6. Aveți grijă să nu întrerupeți interlocutorul.
Cu toții avem entuziasmul când ne exprimăm în felul în care ne place. Mulți se exprimă prin conversație. Noi domină convorbirile care ne dau plăcere și facem atât de des că devine un obicei.
Pentru povești, povestiri epice și săpunuri există întotdeauna un timp și un loc și dacă apar în fiecare conversație, trebuie să vă închideți rapid gura și să găsiți un teren de mijloc. Trebuie să îți dai seama de obiceiurile tale rele. Cel mai probabil, mai întâi veți observa neajunsurile dvs. numai "post-factum", deoarece acționați asupra autopilotului.
Acordați atenție la ceea ce aveți atunci când într-adevăr doriți să întrerupeți interlocutorul și să vorbiți singuri. Lasati-va de aceasta dorinta si veniti din nou atentia cuvintele sale. Faptul că simțiți o dorință puternică de a ucide, nu înseamnă că trebuie să o faceți.
7. Gândiți-vă cât de valoroasă este povestea sau opinia pe care doriți să o purtați
Dacă vă puteți opri înainte de a vorbi, gândiți-vă cum vor afecta cuvintele dvs. conversația. Poate că acesta va fi singurul dvs. plus. Poate că ai avut șansa de a câștiga experiență care ar fi utilă pentru interlocutorul tău să audă. Bine.
Dar dacă veți repeta din nou povestea veche, care este doar necesară pentru a vă menține în centrul atenției, este timpul să vă supraestimați intențiile. Întrebați-vă: "Ce va spun acum va fi util sau pozitiv?" Dacă răspunsul dvs. este da, atunci mergeți mai departe. Dacă răspunsul este negativ, atunci este mai bine să întrebați interlocutorul dvs. orice întrebare.
8. Formați-vă "mușchiul auditiv"
Dacă vă este foarte dificil să urmați aceste reguli, amintiți-vă de motivele pentru care ați vrut să învățați să le ascultați. Dacă urmați în mod regulat sfatul meu, veți scăpa de obiceiurile vechi și creați altele noi. Alegeți o persoană la care doriți să acordați mai multă atenție și folosiți fiecare conversație pentru a învăța să ascultați și să vă antrenați "mușchii auditivi".
Nu credeți că totul va funcționa pentru prima dată. Pentru a învăța, aveți nevoie de timp, de disciplină și de multe pauze atent. Dar crede-mă - relațiile pe care le vei dezvolta între timp merită!
Puneți-vă în pantofii unei alte persoane.
Este surprinzător de ușor de înțeles cum te afectează, ce spune cealaltă persoană. Dar ascultarea activă nu trebuie să fie îndreptată spre propria sa persoană. În schimb, ar trebui să vă uitați la problemele vorbitorului, să încercați să înțelegeți punctul său de vedere. Este o idee proastă să te consideri mai deșteaptă decât interlocutorul tău și să presupui că dacă aș fi el, aș rezolva problema mai repede. Amintiți-vă, aveți două urechi și o gură cu un motiv!
Nu mai vorbi, încearcă să taci
Acest lucru poate fi evident și banal, dar una dintre cele mai mari probleme ale multor oameni este să conțină gânduri impulsive. În plus, empatia înseamnă a împărtăși această experiență cu experiența pe care a experimentat-o ascultătorul. Puneți deoparte propriile dvs. nevoi și așteptați până ce cealaltă persoană începe să vă deschidă.
Ascultați și completați difuzorul cu gesturi.
Capul capului va indica faptul că auziți ce vă spune cealaltă persoană și veți încuraja persoana să vorbească mai mult. Luând poziții, posturi și mișcări precum vorbitorul (oglindirea) îi va permite să se relaxeze și să se deschidă și mai mult. Cum să înveți acest lucru, veți înțelege doar în practică. Practica.
Tehnica de răspuns practică
La anumite intervale între conversații, este foarte util să rezumăm și / sau să inducem mai multă vorbă. Repere:
Repetați și induceți: Doar recitez câteva lucruri spuse de interlocutor. În același timp, încurajați persoana să vorbească mai departe, folosind atitudinea pozitivă față de ceea ce sa spus. De exemplu, puteți spune: "Bineînțeles, luați vina. Te înțeleg. Aveți grijă, dacă arunci bastonul - va fi lingușitor.
Rezumați și evaluați: De asemenea, este foarte util să trageți mici concluzii din ceea ce a fost auzit și să reluați cu propriile cuvinte. Acest lucru arată ceea ce ați auzit, nu doar ascultat. De asemenea, permite unei persoane să corecteze greșelile și neînțelegerile care pot apărea.
Adresați întrebări sensibile și clarificatoare.
Dacă puneți întrebări, nu vă străduiți să faceți o persoană nebună sau cornere. Încearcă să folosești întrebarea ca mijloc prin care interlocutorul își poate face propria concluzie. De exemplu: "Nu era frumos să luăm vina. Dar nu pot să înțeleg de ce nu doar să ceri, nu să faci asta ".Formularea întrebării provoacă interlocutorului să răspundă la acesta, din cauza unei neînțelegeri a ceva. În acest proces, o persoană trece de la un răspuns emoțional la unul mai constructiv.
Utilizați expresii faciale și gesturi pentru a vă exprima interesul.
Audierea include expresii faciale și mișcări ale corpului pe care intervievatul le va percepe.
Expresia ta: Uitați-vă interesat, uitați-vă la interlocutor din când în când. Nu surprindeți pe cineva uitându-se la el, fă-o deschis și prietenos, așa cum auziți.
Citește între linii: Fiți întotdeauna în atenția la lucruri care rămân neschimbate sau semnale care vă vor ajuta să apreciați sentimentele adevărate ale vorbitorului. Uită-te la expresii faciale, mișcări ale corpului.
Vorbiți în același ritm ca și celălalt: În felul acesta, el sau ea va ști că vor ajunge la tine, nu trebuie să fie repetate.
Încercați să calmați interlocutorul, că totul este bine
Indiferent de rezultatul conversației, persoana ar trebui să știe că ați fost bucuroși să o auziți. Clarificați-vă că sunteți deschis la discuții ulterioare, dacă este necesar. Dar nu împingeți interlocutorul. Convingeți persoana că conversația va rămâne confidențială. Oferiți ajutor în funcție de capacitățile și timpul acordat. Cu toate acestea, nu dați speranțe false. Dacă tot ce puteți face este să ascultați, să faceți clar și inteligibil celeilalte persoane.
A fi atent:
- Utilizați-vă fața, vocea și corpul pentru a arăta că sunteți interesat de ceea ce spune persoana.
- Ascultă cu acceptare
- Puneți întrebări care arată că vă place să ascultați.
- Utilizați idei și emoții pentru a încerca comunicarea cu persoana.
- Întrebați din nou dacă ați înțeles corect
Evitați următoarele fraze:
- Ești sigur?
- Du-te în pat. Mâine va fi mai bine.
- Nu e așa de rău
- Nu fi atât de exigent
Ei spun: "A auzi și a asculta aceste lucruri sunt diferite." Pentru a învăța să asculți interlocutorii, este necesar să știm ce calități posedă ascultătorii răi și buni.
Cu siguranță, numai cunoașterea și conștientizarea problemei nu va ajuta, dar acesta este primul pas spre auto-dezvoltare.
Al treilea tip
Aceștia sunt oameni care încearcă în mod constant să împingă o soluție la problema interlocutorului lor. Ei au mereu idei. Întotdeauna încearcă să-l ajute pe celălalt, în loc să-i lase să vorbească despre durerea lor.
Toate aceste trei tipuri de comportament nu dau valoare celeilalte persoane. Primele două nu auzi nici măcar ce vorbește persoana, în timp ce al treilea tip de oameni este prea ocupat, rezolvând problemele interlocutorului. Aceștia nu au voie să audă.
Vă dorim să fiti un bun interlocutor, relații puternice și succese în viață!
