Dacă ați oprit apa, unde să sunați? Cine este responsabil pentru oprirea apei calde și reci?

Problema deconectării sezoniere a apei calde este cunoscută aproape în fiecare oraș. Dar dacă locuitorii din mediul urban sunt îngrijorați doar de acest atac cu câteva săptămâni pe an, atunci așezările suburbane simt nevoia de aprovizionare cu apă caldă pe tot parcursul anului. Și în fermele de țară și nu oferă o autostradă centralizată. Ce sa fac? Soluția este simplă. Producătorii de echipamente de uz casnic încearcă să țină pasul cu nevoile dinamice ale populației, deci propun rezolvarea problemei apei calde cu ajutorul sistemelor de încălzire staționare.

După ce ați studiat tipurile de echipamente propuse și luând în considerare nevoile și condițiile de trai, veți găsi cu siguranță o opțiune acceptabilă care vă va satisface dorințele și abilitățile. În articolul de astăzi vom examina mai multe tipuri de încălzitoare de curgere. Să aflăm avantajele și dezavantajele lor și să încercăm să răspundem la întrebarea principală - cum să alegem încălzitorul potrivit de apă.

Tipuri de încălzitoare de apă

Pentru a continua conversația despre avantajele și dezavantajele unei opțiuni de încălzire a apei, vom face o mică excursie pe principalele tipuri de dispozitive destinate încălzirii apei. Producătorii de încălzitoare de apă sunt împărțiți în două tipuri principale de echipamente: depozitare și curgere. Și mai întâi de toate trebuie să alegi între ele. Prin urmare, este imperativ să se cunoască diferența dintre tipurile de structură și metoda de încălzire a apei.

Sistem incalzitor de apa incalzitor

Încălzitorul de apă de tip acumulator are aspectul unui rezervor de diferite capacități cu TENG care este în interior (dispozitivul de încălzire a apei). Acesta diferă de încălzitorul de curgere prin acumularea de apă fierbinte. Aceasta înseamnă că apa care intră în rezervor este încălzită la temperatura setată și menținută pentru timpul necesar.

Principalul dezavantaj (sau, cel mai probabil, inconveniente) al încălzitorului de apă de stocare este dimensiunile sale relativ mari pentru uz rezidențial. Cu toate acestea, această problemă mai mult decât se plătește dacă încălzitorul de acest tip este instalat într-o casă rurală spațioasă. Un alt dezavantaj este necesitatea de a porni în prealabil echipamentul pentru încălzirea apei, iar în cazul consumului de apă din mai multe prize de apă (de exemplu, în bucătărie și baie), puteți să utilizați rapid sursa de apă caldă.

Un avantaj semnificativ, care este cu adevărat decisiv în alegerea unui tip de încălzitor de apă, se conectează fără restricții la priza de apartament și la consumul de energie economic, ceea ce face încălzitoarele de apă caldă populare și accesibile pentru orice familie.

Încălzitor de apă instantanee

Deoarece acest articol este dedicat încălzitoarelor instantanee de apă, să ne ocupăm mai mult de acest tip.

Incalzitorul instantaneu de apă este un echipament staționar destinat încălzirii apei. Lucrează pe principiul "aici și acum". Aceasta este principala sa diferență (care, fără îndoială, este avantajul său față de acumulatorul "termos") este încălzirea instantanee a apei în momentul utilizării sale directe. În consecință, nu este nevoie de o capacitate de stocare, care la rândul său permite să fie compact și convenabil de utilizat în încăperi mici.

Dar atunci distracția începe. Citiți cu atenție și faceți concluzii logice. Sperăm că informațiile suplimentare vă vor ajuta să alegeți tipul potrivit de încălzire independentă a apei.

Atât încălzitoarele de stocare, cât și încălzitoarele instantanee sunt clasificate în funcție de sursa de energie pentru combustibilul gazos, electric, lichid și solid. Acestea din urmă pot fi clasificate ca fiind industriale. Pentru instalarea lor se impun cerințe mai stricte, de exemplu o cameră separată pentru cazane și altele.

Încălzitor instantaneu de apă - gaz

În ceea ce privește încălzitoarele de apă instantanee de gaz sau, în mod vechi, cazanele pe gaz, trebuie remarcat eficiența lor ridicată în consumul de energie. Din numele este clar că pentru încălzirea apei în acest tip de dispozitiv utilizează un arzător cu gaz. Și nu este niciun secret pentru nimeni că gazul este un combustibil cu buget redus.

Boilerele moderne de gaze oferite de producători sunt pornite atât prin aprindere prin piezo, cât și prin aprindere electrică. Scânteia și alimentarea cu gaz sunt declanșate automat când supapa este deschisă. De asemenea, nu există nici un fitil ars constant, ceea ce le face și mai economice.

Încălzitoarele de apă cu gaz sunt de mică putere (17-19 kW), putere medie (22-24 kW) și putere mare (28-30 kW). Desigur, alegerea unui dispozitiv mai puternic vă va face mai multă apă fierbinte la priză. De exemplu, pentru un duș veți avea încălzire suficientă și cu putere redusă, iar în cazul utilizării simultane a apei din mai multe robinete (baie, bucătărie) este mai convenabil să alegeți un dispozitiv cu o capacitate de 24 kW.

Astfel, avantajul cazanelor pe gaz este eficiența și încălzirea rapidă a apei. Dar principalul dezavantaj nu este teribil pentru casele cu coșuri existente, deoarece elementele chimice eliberate după arderea gazului trebuie să fie scoase din încăpere. Și pentru asta ai nevoie de un coș de fum! Pentru case particulare cu alimentare centralizată cu gaze, în cazul în care nu este dificil să se facă un coș de fum, alegerea unui încălzitor de apă cu gaz ar fi o opțiune excelentă.

Pe lângă aceste avantaje, merită menționat și siguranța acestui tip de arzătoare. În cazul defecțiunilor (atenuarea flăcării, defecțiuni ale coșului de fum), alimentarea cu gaz se oprește și echipamentul este oprit. Spre deosebire de predecesorii lor mai vechi, dispozitivele moderne sunt echipate cu arzătoare de modulare, care vă permit să reglați funcționarea echipamentului în funcție de debitul de apă și puteți menține o temperatură dată la priză.

La notă: se dovedește că există două variante de încălzitoare cu gaz, cu o cameră de ardere deschisă și închisă. O cameră închisă se caracterizează prin compactare forțată, pentru care nu este necesară prezența unui coș tradițional.

Incalzitor instantaneu de apă - electric

Au trecut mulți ani de la începutul "electrificării întregii țări", iar acum există o priză pentru un boiler electric în aproape toate apartamentele, casele de țară și fermele de țară, ceea ce nu se poate spune despre aprovizionarea cu gaz.

Avantajul încălzitoarelor electrice sunt dimensiunile lor modeste și capacitatea de a utiliza o sursă de căldură în cantități nelimitate. Datorită acestor avantaje principale, încălzitoarele electrice de apă sunt foarte populare în timpul închiderii sezoniere a alimentării cu apă caldă centrală.

De regulă, încălzitoarele recent propuse au un sistem automat de comutare. Adică, de îndată ce deschideți robinetul de apă caldă, elementul de încălzire începe imediat să încălzească apa consumată. În același mod, dispozitivul se oprește.

Prețurile încălzitoarelor electrice sunt scăzute, dar în timpul funcționării, și anume atunci când sunt încălzite, consumul de energie crește semnificativ. Deși, comparativ cu dispozitivele de stocare, consumul mediu lunar de energie este mai mic. Dar, în același timp, temperatura apei de ieșire este, de asemenea, mai scăzută. Unele încălzitoare electrice cu costuri reduse sunt proiectate să nu furnizeze apă fierbinte, dar caldă.

Și acum despre cele mai importante atunci când alegeți un încălzitor electric de apă, pe care consumatorii de multe ori nu acordă importanța cuvenită.Pentru a instala un încălzitor electric în apartamentele orașului, este necesar să montați un cablu separat dintr-o anumită secțiune transversală de pe ecran și să instalați un întrerupător automat. În casele unde este prevăzută utilizarea aragazului electric, tensiunea permite instalarea de încălzitoare de mare putere. Deoarece majoritatea locuințelor au o sursă de gaz, atunci înainte de a cumpăra un încălzitor electric de apă, este recomandat să consultați un electrician al casei dvs. pentru fezabilitatea tehnică a instalării unui echipament cu o anumită capacitate. În majoritatea cazurilor, puteți instala numai un dispozitiv cu o capacitate de până la 8 kW.

Pentru nota: instalarea unui încălzitor de apă cu o capacitate de 3-4 kW, veți primi un curent mic de apă fierbinte la ieșire (»3 l / min). Și acest lucru este suficient doar pentru spălarea vesela. Dacă doriți să faceți un duș gratuit, nici măcar nu vă gândiți să cumpărați echipamente sub 8 kW. Și pe baza caracteristicilor tehnice, este posibilă numai în casele echipate cu o rețea trifazată. În casele vechi cu blocaje de trafic de 16 A, este strict interzisă instalarea echipamentelor cu o capacitate mai mare de 3,5 kW. Chiar și în unele case noi cu contoare de 32-40 kW există restricții privind instalarea echipamentelor cu o capacitate mai mare de 6 kW.

Rețineți că atitudinea neglijentă față de cerințele de instalare a echipamentelor poate duce la răsturnarea blocajelor de trafic și chiar la reparații costisitoare la alimentarea întregii case! Prin urmare, vă atragem din nou atenția asupra faptului că chestiunea cheie în alegerea încălzitorului instantaneu de apă este problema conexiunii sale. Și tratați-o ar trebui să fie prudent și responsabil.

Pompă instantanee - debit liber

Conform principiului de funcționare, încălzitoarele de apă pot fi împărțite în două subgrupe: presiune și non-presiune.

Încălzitoarele de apă fără presiune, ca de obicei, sunt echipate cu un robinet la intrare și, la ieșire, cu o duza de duș fără o supapă de închidere, deoarece apa care vine de la alimentarea cu apă trebuie să poată ieși fără a fi împiedicată. Un astfel de echipament este potrivit pentru utilizarea în valuri în dacha. Deoarece puterea încălzitoarelor cu debit liber este în segmentul de 2-8 kW, nu merită să așteptați apă foarte fierbinte la ieșire. În principiu, este achiziționat pentru a fi instalat în bucătărie sau, așa cum am menționat mai sus, ca un duș de vară în grădină.

Avantajul indiscutabil al tipurilor de debit liber al încălzitoarelor de apă este ușurința instalării. Puterea redusă a acestor dispozitive permite instalarea echipamentelor fără cabluri speciale suplimentare. Se întâmplă ca unii "Kulibins" să schimbe capul dușului fără o supapă de închidere la o robinet plin. Și ei cred că un încălzitor de apă fără presiune este permis să se utilizeze în locul unui mixer. Din păcate, echipamentul nu este proiectat pentru presiunea apei și foarte curând eșuează. Din punct de vedere figurativ, se "umflă" și se izbucnește.

Încălzitor instantaneu de apă - presiune

Dispozitivele cu debit de presiune au două tuburi: priza de apă și orificiul de evacuare a apei. Acest dispozitiv este instalat prin atingerea în partea superioară a sursei de alimentare cu apă, așa cum se face, de exemplu, cu contoarele. Această tehnică vă permite să aveți apă caldă în orice robinet la domiciliu. Echipamentul de pornire se efectuează automat odată cu debitul de apă. Producătorii oferă două tipuri de încălzitoare de presiune: monofazate (2-12 kW) și trifazate (3-30 kW). Avantajul lor fără îndoială este prezența unui sistem electronic de programare. Dar, din cauza deficiențelor, este necesar să se aloce un consum semnificativ de consum curent și un cost considerabil al echipamentului propriu-zis.

Incalzitoarele cu debit mic care nu necesită instalații electrice speciale (3-6 kW) fac o treabă excelentă de încălzire a apei în timpul verii. Cu toate acestea, în timpul iernii (de exemplu, în caz de accident pe conducta de alimentare cu apă), nu veți putea încălzi apa la temperatura dorită. Explicați de ce. Încălzitorul de apă cu putere redusă este capabil să mărească temperatura de intrare a apei reci cu douăzeci și cinci de grade.Având apă de vară în robinet cu o temperatură de + 15 ° С, adăugăm o deltă de 25 ° С și ajungem la ieșire la temperatura apei + 40 ° С. Care satisface complet nevoile multor consumatori.

Cu toate acestea, iarna temperatura apei din robinet nu este mai mare de 5-7 grade. După efectuarea operațiunilor aritmetice simple (5 + 25), se obține o temperatură a apei la ieșire + 30 ° С. Firește, o astfel de "fierbinte" apă va provoca resentimente și îndoieli cu privire la performanța echipamentului. Dar rețineți că încălzitorul de apă funcționează cel mai probabil în mod normal, doar parametrii condiției s-au schimbat.

Obligatoriu "aritmetică"

Deci, alegerea unui încălzitor de apă care curge, trebuie să dați seama de câteva puncte, și anume:

performanța echipamentului, adică, câte lități pe minut dispozitivul este capabil să producă la ieșire. De regulă, specificațiile tehnice sunt întotdeauna scrise în documentația atașată.
calculați consumul estimat de apă fierbinte pe minut necesar pentru dvs.

Vrem să vă arătăm o modalitate simplă de a calcula consumul de apă. De exemplu, pentru a face un duș: activați apa în mod obișnuit pentru dvs. și înlocuiți o găleată de zece litri. Calculați cât timp este nevoie pentru a umple containerul. Asta va fi aportul de apă. Adică, dacă găleata este umplută într-un minut, atunci ai nevoie doar de zece litri de apă pe minut. Și dacă acest proces a durat doar treizeci de secunde, atunci ai nevoie de 20 l / min.

Într-un mod atât de simplu, puteți să calculați cât de multă putere vă va potrivi încălzitorul de apă și să alegeți modelul de echipament necesar. Cu toate acestea, luați în considerare alți indicatori: utilizarea mai multor macarale, condiții climatice și multe altele.

Aflați în biroul de locuințe dacă este posibil să instalați echipamente de o anumită capacitate și ce trebuie făcut pentru a le instala (cabluri suplimentare, înlocuirea contorului, rețea trifazată etc.).
Specificați condițiile de instalare: cine va instala echipamentul, care este costul serviciului, capacitatea de conectare independentă și altele asemenea.
Acordați atenție perioadei de garanție a funcționării și coordonatelor centrelor de service.
Asigurați-vă că vă întrebați despre disponibilitatea pieselor de schimb în regiune în caz de necesitate de reparații și despre costul acestora.

Analiza succintă a încălzitoarelor instantanee de apă

Deci, să rezumăm informațiile primite împreună pentru ca dvs. să alegeți încălzitorul de apă care curge bine.

Incalzitor instantaneu de apă - electric.

livrare nelimitat de apă fierbinte
compactitatea.

cabluri armate suplimentare, împământare, comutator automat,
consum mare de energie.

Încălzitor instantaneu de apă - gaz.

funcționarea cu buget redus (costul scăzut al gazelor)
încălzirea rapidă a apei.

disponibilitatea furnizării centrale de gaz,
prezența coșului de fum
voluminoase.

Încălzitor instantaneu de apă - presiune.

dimensiune compactă
utilizarea cu macarale diferite,
automat pornire și oprire,
sistem electronic de control.

costul ridicat
operație scumpă - consum mare de energie.

Pompă instantanee - debit liber.

dimensiuni modeste
senzor de limită de temperatură
mașină automată de întrerupere a alimentării în caz de defecțiuni,
cabluri standard.

performanță slabă
singurul loc de instalat.

Astfel, după ce ați studiat materialul furnizat, puteți naviga cu ușurință în tipurile și tipurile de încălzitoare cu apă care curg. Și acum nu va fi dificil să alegeți echipamentul potrivit care vă convine la preț și la calitate.

Apa caldă este oprită

Dacă ceva în casă nu funcționează, întotdeauna provoacă stres și uneori chiar furie. Cel mai adesea, oamenii dau vina companiilor de alimentare cu apă. Cu toate acestea, există motive întemeiate pentru deconectarea acestuia. De exemplu, furnizarea de cald se poate opri în astfel de cazuri:

reconstrucția rețelei de încălzire
repararea sau prevenirea,
înlocuirea echipamentelor.

Înainte de a căuta unde să sunați, dacă ați oprit apa caldă, amintiți-vă: acest lucru este adesea cauzat de necesitatea de a efectua lucrări tehnice planificate înainte de începerea perioadei de încălzire. La urma urmei, este foarte important ca, odată cu instalarea timpului rece, echipamentul să funcționeze stabil, fără a provoca excitare pentru starea generală. Este important ca cei care sunt responsabili de aprovizionarea cu apă fierbinte să verifice totul bine și în timp pentru a repara daunele existente sau pentru a înlocui piesele sparte.

Trebuie remarcat faptul că aceste lucrări sunt planificate. Cheltuiește-le în mod regulat în vara, ca și în perioada caldă de a face fără apă caldă este oarecum mai ușor. Termenul stabilit de autorități nu depășește de obicei trei săptămâni. Dacă nu mai există apă mult mai mult, ar trebui să fie clarificată pentru ce motiv și când fluxul va fi restabilit.

Plan de acțiune

Înainte de a alerga afară într-o panică și de a trimite plângeri furioase, hai să aflăm unde să sunăm dacă am oprit apa caldă.

Mai întâi de toate, este suficient să contactați Asociația proprietarilor de locuințe (asociația proprietarilor de case) sau compania care gestionează întreținerea casei dvs.

În primul caz, numărul de telefon poate fi obținut de la conducătorul parteneriatului (președinte). El va furniza informații detaliate. Într-un alt caz, contactele pot fi găsite pe chitanța pe care o plătiți în mod regulat.

O altă opțiune este de a apela serviciul de dispecerat de urgență. Datele lor sunt uneori într-un loc proeminent la intrare sau în el.

Uneori nu știm unde să sunăm dacă apa este oprită. Pentru a face acest lucru, puteți vizita compania de administrare și obțineți informațiile necesare.

Există o anumită formă de tratament în cadrul companiei. Dispecerul trebuie să înregistreze apelul dvs., să înregistreze numele complet, motivul, ora și să atribuie un număr unic. La rândul său, trebuie să se prezinte și să furnizeze informații. Dacă nu este cunoscută de el, el va spune că motivele sunt stabilite. În acest caz, puteți face un alt apel către Gorvodokanal.

Motive pentru oprirea apei

Cel mai adesea în case și apartamente nu există alimentare cu apă caldă în timpul lucrărilor de reparații și întreținere a centralelor de cogenerare sau a conductelor.

Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul verii. Locuitorii sunt avertizați în avans cu privire la momentul efectuării unei astfel de activități.

Oprirea bruscă a alimentării cu apă se datorează numai accidentelor, defecțiunilor la CHP sau în sistemul de distribuție.

În acest caz, notificarea locuitorilor cu privire la încetarea alimentării cu apă nu vine de obicei.

Standarde pentru oprirea apei în 2018

Standardele și procedurile de închidere a aprovizionării cu apă sunt definite prin Decretul guvernamental nr. 232 din 2017. Aceste reguli sunt aceleași pentru toți locuitorii din Federația Rusă care plătesc pentru utilități.

Ratele de oprire pentru apa rece sunt:

Până la 8 ore pe lună (timpul total).
Până la 4 ore la un moment dat (în caz de urgență în rețeaua centrală).

Pentru apă caldă:

Până la 8 ore în timpul lunii (total).
Până la 4 ore la un moment dat.
Ziua (în caz de accident pe o ramură de mort).
2 săptămâni (1 dată pe an, vara) - în timpul inspecției și reparațiilor de rutină.

Pentru a scurge apa:

Până la 8 ore pe lună.
Până la 4 ore la un moment dat (în caz de accident).

Fiecare oră de întârziere pentru lipsa apei economisește o sumă de 0,15%. O scădere a presiunii apei reci reduce tariful orar pentru un serviciu cu 0,1%.

Dacă temperatura în conductele de apă caldă nu depășește 40 ° C, puteți plăti pentru aceasta la o temperatură scăzută.

Ar trebui să avertizez de oprire?

În acest scop, este de obicei utilităților publice să fie anunțat un anunț în buletinul de bord care anunță o întrerupere programată și momentul reparării sau întreținerii.

Pentru a bloca accesul la apă caldă, rezidenții pot:

A acumulat în ultimele șase luni, datoria de a plăti pentru furnizarea de apă caldă. Dar această măsură nu se aplică datoriei de plată a apei reci. Blocarea accesului la apă rece este interzisă prin Decretul guvernamental nr. 307 din 23 mai 2016
Willough aderarea ilegală la conducta internă.
Starea de urgență a sistemului intern de alimentare cu apă prin vina proprietarilor de locuințe.
Disponibilitatea instrucțiunilor de deconectare de la autoritățile locale.

Atunci când alimentarea cu apă este întreruptă din alte motive, chiriașii ar trebui să învețe despre perioada de deconectare de la Codul Penal în termen de 30 de zile.

Este permisă oprirea alimentării cu apă rece fără avertizare numai dacă:

de urgență,
amenințarea de deteriorare a comunicațiilor sau eșecul sistemului.

Unde să sunați dacă nu există apă?

Pentru a afla motivul închiderii apei, sunați la compania de administrare / HOA sau la serviciul de expediere de urgență. Aceasta va înregistra apelul dvs. și va clarifica situația.

Codul telefonic al Codului penal trebuie să fie cunoscut fiecărui chiriaș dintr-o clădire de apartament pentru a putea suna la momentul potrivit.

Contactați-vă Codul penal, HOA poate fi găsit pe chitanțele pe care le plătiți lunar. Numerele de telefon de urgență sunt situate, de obicei, într-un loc proeminent lângă intrare sau în el.

Există o anumită formă de contact cu aceste companii. Expeditorul este obligat să vă înregistreze apelul, să înregistreze informațiile personale și de contact, timpul, alocați un număr unic. În plus, el este obligat să se prezinte și să răspundă la întrebare.

Dacă informațiile îi sunt necunoscute, el va spune că motivele opririi apei sunt încă în curs de stabilire. În acest caz, puteți apela la Gorvodokanal.

În capitală, puteți apela linia telefonică prin telefon: 8-800-700-40-70.

Linia fierbinte a Moszhilinspektsiya primește apeluri non-stop, sunând:

Dacă opriți apa rece fără avertizare

Într-o situație în care nu există apă timp de mai multe zile și Codul penal nu răspunde solicitărilor și plângerilor cetățenilor, este necesar să depunem o plângere la autorități superioare, cum ar fi:

Statul Zhilinspektsiya,
Canalul de apă
HOA și alte organisme de autoguvernare.

Aici, chiriașii se vor pretinde asupra organizației de conducere, vor efectua o inspecție, vor scrie o prescripție și, cu siguranță, vor controla implementarea acesteia.

Unde se cheamă dacă nu există apă caldă?

Este mai bine să începeți cu un apel la Codul penal: biroul de locuințe sau cooperativele de locuințe. Pentru clarificări suplimentare, puteți apela utilitatea locală de apă sau altă agenție de alimentare cu apă.

Dacă nu a existat nicio avertizare cu privire la deconectarea apei calde, atunci motivul este cel mai probabil din cauza accidentului care a avut loc la fața locului. În acest caz, apelați serviciul de urgență.

Dacă incidentul este deja cunoscut, dispecerul va spune apelantului timpul aproximativ pentru finalizarea lucrărilor de reparații și restaurarea alimentării cu apă caldă.

În Moscova, răspunsul la această întrebare poate fi obținut prin apelarea serviciului de dispecerat numărul +7 (495) 657-87-03.

Problema aprovizionării necorespunzătoare a apei calde la Moscova poate fi, de asemenea, raportată de numărul +7 (495) 681-77-80.

Nu există apă caldă, unde să te plângi?

În cazul în care apa caldă nu ajunge în apartament mai mult de 2 săptămâni, iar personalul utilității de apă sau Codul penal nu răspunde la apeluri, locuitorii ar trebui să emită o declarație cu o plângere la inspecția locuințelor, deoarece încălcă legea.

Cererea este adresată șefului. Acesta descrie situația actuală și face o solicitare de acțiune pentru remedierea problemei.

Este mai bine să pregătiți 2 copii ale cererii și în al doilea rând o notă privind acceptarea cererii.

Un efect mai mare va fi dat de recursul colectiv, sub care au semnat mulți chiriași. Plângerea va răspunde mai repede.

Dacă nu se iau măsuri pentru a rezolva această problemă, atunci ar trebui să contactați autoritățile statului, cum ar fi:

Răspunsul la plângerea privind măsurile luate va fi, de asemenea, scris în scris la adresa indicată în document.

Fiți atenți! Apelurile și plângerile anonime nu sunt luate în considerare.

Depunerea unei reclamații prin intermediul portalului de servicii de stat

Prin intermediul unui singur portal de stat, puteți depune o plângere la organizațiile de mai sus.

Cum se face acest lucru? Algoritmul este destul de simplu:

Înregistrați-vă pe portal (https://www.gosuslugi.ru/).
În contul dvs. personal, faceți clic pe rubrica "Trimiteți recursul sau reclamația".
Selectați o organizație din listă.
În spațiul furnizat, scrieți apelul și trimiteți-l.

De regulă, o astfel de reclamație este suficientă pentru a rezolva rapid situația cu apă fierbinte. Dacă după tratare alimentarea cu apă nu se reia, numai instanța poate ajuta.

Recalcularea plății pentru apă

Pentru aceasta aveți nevoie de:

Sunați la utilitarul de apă unde dispecerul este obligat să înregistreze apelul și datele solicitantului și să atribuiți numărul de înregistrare plângerii.
Scrieți Codului penal o declarație privind necesitatea recalculării pentru nereușita serviciului.

În cazul în care dispecerul nu indică cauza lipsei de apă caldă, angajații serviciului de apă sunt obligați să viziteze apartamentul în termen de 2 ore și să remedieze această problemă.

După un astfel de algoritm de acțiune, MC va recalcula neapărat chitanțele de plată.

Deci, lipsa de apă este întotdeauna o problemă. Dar trebuie rezolvată în conformitate cu ordinea acțiunilor prezentate mai sus în articol.

Când apa poate lipsi

Prima anexă la acest decret și SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevede circumstanțele lipsei legale de apă:

Pentru apa rece, ratele de oprire sunt:

Până la opt ore pe lună (timpul total)
Până la patru ore în același timp (în cazul rețelei centrale de urgență de urgență).

Pentru apă caldă:

Până la opt ore în timpul lunii (total),
Până la patru ore o dată,
Ziua (în caz de urgență pe o ramură neterminată),
Timp de 2 săptămâni pentru oprirea apei calde în timpul inspecției și reparațiilor de rutină. O astfel de activitate se desfășoară o dată pe an în timpul verii.

Pentru a scurge apa:

Până la opt ore pe lună
Până la patru ore la un moment dat (într-un accident).

Ar trebui să avertizeze

În închiderea planificată a apei calde și reci, rezidenții ar trebui să știe în avans. Angajații Vodokanal pot bloca accesul la apă dacă:

Datorii pentru a plăti pentru serviciile prestate de șase luni. Puteți împiedica o astfel de închidere prin emiterea unui contract cu un utilitar de apă pentru plata în faza de plată a datoriei. Dar, pentru a plăti datoriile trebuie să fie strict la termen, altfel organizația are dreptul să oprească fluxul de apă. Această regulă este valabilă numai pentru apa caldă. Oprirea accesului la apă rece este interzisă prin Decretul guvernamental nr. 307 din 23 mai 2006 "Cu privire la procedura de furnizare a utilităților publice cetățenilor",
În mod arbitrar,
Prezența instrucțiunilor de la instituțiile de stat sau de la autoritățile locale,
Starea de urgență a sistemelor interne de apă datorate vicii proprietarului de locuințe.

Pentru a opri alimentarea cu apă rece, fără avertizare, apa poate fi utilizată numai în două condiții:

Amenințarea de deteriorare a comunicațiilor sau defectarea sistemului,
De urgență.

Aprovizionarea cu apă caldă: concept și cerințe

Absența apei calde de câteva ore sau o zi întreagă în perioada de vară a devenit de mult normă în clădirile noi și vechi înalte. Mulți consideră că lipsa de apă pentru mai mult de 14 zile sau puțină apă caldă de la un robinet fierbinte.

Conform standardelor, alimentarea cu apă caldă asigură accesul neîntrerupt al clienților la apa caldă furnizată printr-o conductă centralizată de o calitate stabilită și în volumul corespunzător pentru întreaga zi.

Decretul guvernamental nr. 354, care reglementează activitățile de utilități publice, are cerințe clare pentru calitatea serviciilor:

Douăzeci și patru de ore de alimentare cu apă pe tot parcursul anului,
Abaterea de la normele de temperatură noaptea (24.00-5.00) la cinci grade, în timpul zilei (5.00-24.00) până la trei grade,
Alimentarea cu apă, a cărei calitate corespunde cu SanPiN,
Asigurarea alimentării cu apă sub presiune stabilită de SNIP.

Cine poate ajuta

Confruntat cu faptul că robinetul emite doar un sunet șuierător, apare o întrebare naturală: cât timp apa a fost oprită, cine a fost vina și unde să se plângă.Supravegherea activităților Codului penal în conformitate cu articolele 13 și 20 din Codul locativ și cu paragraful 124 din Procedura nr. 170 sunt efectuate de instituțiile de stat și de autoritățile locale în măsurile de autoritate ale acestora. Prin urmare, o plângere privind lipsa apei calde poate fi depusă la:

Administrația Sectorului
Managementul locuințelor,
Inspecția locuințelor,
Rospotrebnadzor,
Procuratura locală.

Cine este responsabil pentru calitatea slabă a serviciului

Înainte de a vorbi despre responsabilitatea funcționarilor, merită să ne dăm seama dacă ar fi putut să oprească apa legal (poate că anunțul a fost, dar tocmai nu l-ai observat) și cât timp.

Dacă, după examinarea cererii, se constată că apa a fost oprită ilegal sau dacă perioada de neîncasare a serviciilor a fost depășită, atunci va trebui să răspundeți:

Companie de administrare care deservește MKD. Este pe responsabilitatea ei pentru organizarea de clădiri publice de mare înălțime. Dacă societatea se referă la datorie, atunci "evitarea" este ilegală. Procedura de furnizare a serviciilor comunale interzice deconectarea de la alimentarea cu apă a unui client care și-a îndeplinit obligațiile. Asta este, dacă nu plătiți două sau trei apartamente, nu puteți opri apa la întreaga clădire în creștere,
În cazul în care chiriașii MKD creează o cooperativă sau un parteneriat cu proprietarii, atunci organele de conducere sunt responsabile pentru alimentarea cu apă. Utilitățile publice se referă la datoria HOA ca abonat cu care se încheie un acord. Cu toate acestea, Decretul Presidiului Forțelor Armate din Federația Rusă din 07.03.2007 interpretează HOA ca intermediar și nu ca utilizator final. În consecință, procedura menționată mai sus este în vigoare, care nu poate fi deconectată de la serviciile clienților bona fide,
Atunci când semnează un acord direct cu societatea de servicii (articolul 164 din Codul locativ), vinovatul va fi compania cu care a fost semnat acordul.

Deci, ce trebuie făcut dacă apa caldă este oprită ilegal:

Faceți o plângere
Pentru a efectua recalcularea pentru serviciile nefolosite,
Solicitați vinovatului să plătească o amendă (penalizare), compensarea pierderilor cauzate de furnizarea de servicii de calitate slabă.

În plus, vinovatul poate fi supus unei sancțiuni administrative în conformitate cu articolul 7.23 din Codul administrativ al Rusiei.

Probele de plângere privind lipsa apei calde:

Șeful Departamentului de Locuințe Samara

De la Nikolai Pavlovich Petrushov, 1972

reședință Samara, strada Baltiyskaya, casa 5, kV.143,

Fiind proprietarul apartamentului nr. 143 pe o stradă Baltică din orașul Samara, am încheiat un acord cu compania de administrare Nash Dom privind întreținerea ICD și furnizarea de servicii comunale. Plătesc toate plățile conform contractului în timp util, cu toate acestea, Compania noastră Home Management, încălcând prevederile articolului 4 din Legea federală "Privind protecția drepturilor consumatorilor", nu respectă termenii acordului, și anume, din 3 iulie 2017, nu am apă fierbinte.

Anunțurile privind desfășurarea activității nu au fost. După ce am contactat un reprezentant al companiei de administrare, am aflat că apa a fost oprită din cauza unei pauze. Ei au promis să finalizeze lucrările de restaurare în două zile. Cu toate acestea, apa în timpul promis nu a apărut. La reaplicare, inginerul companiei de management Fedorchuk V.M. a explicat că este necesară o înlocuire completă a țevii.

În baza prevederilor Normei privind furnizarea utilităților cetățenilor nr. 307, a regulilor de menținere a proprietății generale a codului MKD nr. 491, a articolelor 2 și 162 din Codul locativ al Federației Ruse, astfel de lucrări de restaurare ar trebui să fie efectuate de societatea de administrare în termen de o lună.

Cu toate acestea, începând cu data de 5 august 2017, apa caldă lipsește. Reprezentanții companiei de administrare Nash Dom răspund la întrebările adresate de rezidenți că sunt temporar incapabili să achiziționeze o țeavă, din moment ce furnizorul crește prețurile.

Pe baza faptelor menționate și a legislației în vigoare, vă solicit asistența în efectuarea lucrărilor de restaurare, recalcularea plăților pentru apă caldă, precum și pagubele morale în valoare de 5000 (cinci mii) de ruble către Casa Națională.

Ce întreruperi sunt considerate drept?

Decretul guvernamental nr. 232 din 2017 definește normele și procedurile privind închiderea alimentării cu apă. Acestea sunt aceleași pentru toți locuitorii din Federația Rusă care plătesc pentru utilități.

Avem următoarele numere:

Închiderea legală a apei reci (în caz de accident): nu mai mult de 8 ore pe lună, dacă oprirea unică nu depășește 4 ore în caz de accidente în rețelele centralizate de alimentare cu apă rece. Fiecare oră de întârziere salvează 0,15% din plată.
Reducerea presiunii apei reci cu 25% reduce tariful orar pentru servicii cu 0,1%.
Se consideră legală oprirea apei calde timp de 8 ore pe lună (total) și 4 ore la un moment dat. Excepțiile sunt accidente pe o autostradă de la sfârșitul anului, în cazul în care durata întreruperii alimentării cu apă caldă poate ajunge la 24 de ore datorită lucrărilor de reparații și întreținere (conform SanPin nr.2.1.4.2496-09).
Conform cerințelor igienice nr. 20 din 2009, temperatura apei calde din sistemul centralizat de alimentare cu apă ar trebui să fie de la 60 la 75 grade Celsius. Sunt permise abateri de 3 grade pe timp de zi și 5 grade pe timp de noapte.
Dacă temperatura apei calde nu depășește 40 de grade, puteți plăti pentru aceasta la o rată scăzută (trebuie să remediați acest fapt).

Opriți apa fără avertisment - unde să sunați?

Dacă ați oprit apa fără avertisment, din programul sau pentru mai multe zile permise de documentele de reglementare, mai întâi contactați compania de gestionare sau serviciul de dispecerat de urgență pentru clarificare. Aceste structuri sunt responsabile pentru primirea cererilor și furnizarea de informații relevante rezidenților. Nu uitați că întreruperea alimentării cu apă ar putea apărea din cauza defecțiunilor, întreruperii rețelei și chiar dezastrelor naturale.

În situațiile în care apa furnizată nu îndeplinește cerințele (nu temperatura, culoarea rugină etc.), iar în serviciul de locuințe și utilități plângerile dvs. sunt ignorate, puteți adresa pretențiile la:

Departamentul de Locuințe,
Biroul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Consumatorului,
administrare
Comitetul pentru locuințe
Procuratura regională sau regională.

În acest fel, compensarea poate fi realizată pentru oprirea alimentării cu apă. Experții recomandă contactarea Rospotrebnadzor sau a procuraturii în cazul în care repararea liniei de alimentare cu apă a fost întârziată, cu o plângere scrisă. Cel mai bine, dacă reclamația va fi făcută de la toți chiriașii care suferă de această problemă.

Pentru o reclamație colectivă, trebuie indicate următoarele date:

adresa casei, deconectată de la sursa de alimentare cu apă,
datele chiriașilor care depun o cerere colectivă, cu semnăturile fiecăruia,
data închiderii alimentării cu apă, precum și termenul general de lipsă de apă,
indicarea normelor legale încălcate de lipsa apei,
o scurtă descriere a inconvenientelor cu care se confruntă locuitorii din cauza lipsei de aprovizionare cu apă rece sau caldă,
Returnați alimentarea cu apă și aducem făptașii în fața justiției.

Dacă rata de apă în absența alimentării cu apă nu a fost redusă, asigurați-vă că ați atașat chitanțele la plângerea care atestă acest lucru. Astfel, procuratura va putea verifica activitatea societății de administrare și va aduce la următoarea responsabilitate:

fin,
despăgubirea prejudiciului material cauzat rezidenților răniți,
demiterea persoanelor vinovate.

Apa rece este oprită

Dacă cazul anterior poate fi înțeles și pur și simplu experimentat, atunci totul este oarecum mai complicat. Oprirea apei reci duce la absența completă. Apoi, există mai multe probleme.

Este foarte trist când totul se întâmplă brusc, fără avertizare prealabilă. Și acest lucru s-ar putea întâmpla oricui. Prin urmare, ar trebui să știți unde să sunați dacă ați oprit apa rece. La dispoziție trebuie să păstrați numărul de telefon al companiei de administrare, care este responsabilă pentru furnizarea acestui serviciu.

Conform regulilor, chiriașii trebuie să notifice în scris despre operațiunea viitoare și să explice motivele.În principiu, există două dintre acestea: neplată sau reparații. Acestea din urmă includ prevenirea, eliminarea ruperii în rețeaua centrală sau în interiorul casei în sine.

O oprire bruscă a apei conduce la mase de reclamații plângere adresate societății de administrare. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că există momente în care munca poate fi efectuată fără avertizare. De exemplu, defalcare neprevăzută, catastrofă naturală, orice amenințare la adresa funcționării depline a rețelei.

Nu există apă caldă - unde să te plângi?

Acum vom înțelege în detaliu situațiile în care nu există apă caldă. Nu are sens să se plângă dacă alimentarea cu apă caldă este oprită în timpul lucrărilor planificate. Va fi imposibil să reluați alimentarea cu apă caldă din cauza lipsei de capacități tehnice adecvate.

În cazul în care închiderea apei calde a avut loc într-o ordine de urgență, mai întâi aflați despre cauzele situației. Pentru a face acest lucru, sunați la biroul de locuințe sau la compania de administrare.

Este important: nu ezitați, chiar dacă vecinii v-au declarat deja despre problema existentă în biroul de locuințe sau în Codul penal. Practica arată că un număr mare de plângeri reduce timpul de recuperare a apei calde.

Dacă timpul de "returnare" a apei calde în companiile responsabile pentru acest lucru nu este raportat (sau din anumite motive acest lucru nu se potrivește cu consumatorul), puteți contacta întotdeauna:

Serviciul de urgență
Inspecția de locuințe de stat,
Comisia pentru locuințe și servicii comunale sub administrația orașului,
Administrația orașului
Recepția orașului Duma.

Apelul este, de asemenea, recomandat în colaborare cu vecinii.

O altă opțiune pentru a accelera rezolvarea problemei este de a trimite cereri scrise și declarații prin Internet. Funcții corespondente există, de exemplu, pe site-urile web ale autorităților Zhilinspektion, Rospotrebnadzor și ale procuraturii. În unele orașe ale Federației Ruse au fost create și servicii online speciale care primesc mesaje de la cetățeni cu privire la problemele din economia urbană.

Este important: să adreseze plângeri scrise autorităților de supraveghere în două exemplare, dintre care una trebuie să fie păstrată cu o notă de admitere. Dacă un angajat refuză să accepte cererea dvs. și nu îi acordă un număr de primire, trimiteți-i o scrisoare cu o notificare, aceasta va servi drept confirmare a livrării.

Compania trebuie să ia în considerare plângerea și să ia măsurile necesare în termen de 3 zile. Dacă în această perioadă nu apar schimbări pozitive și organizația responsabilă promite doar să vă abordeze problema în viitor, nu ezitați să contactați Rospotrebnadzor sau procurorii.

Nu există apă rece - unde să sunați?

Să vedem acum unde să sunăm dacă nu există apă rece. Puteți raporta absența apei reci în robinet, aflați motivul și calendarul pentru returnarea aprovizionării cu apă rece, sunând la numărul companiei de administrare. Veți găsi la chitanța de plată a facturilor la utilități, pe un stand de informare la intrare, pe site-ul Reforma locuințelor și utilităților sau pe Internet.

Este important: În majoritatea cazurilor, serviciile de dispecerat de urgență lucrează în permanență.

Recalcularea tarifelor de alimentare cu apă în caz de oprire

În unele cazuri, la chitanța pentru plata serviciilor de utilitate, puteți găsi coloana "recalculare", care corectează suma plății într-o direcție mai mică sau mai mare. Plata poate crește, de exemplu, după verificarea contoarelor de către organizațiile responsabile. Pentru a reduce suma de plată, destinatarul serviciilor va trebui să depună o cerere de recalculare.

Este important: valoarea recalculării plății pentru apă înseamnă diferența dintre suma acumulată / plătită și cea care în realitate trebuie plătită pentru serviciu.

Valoarea plății pentru apa caldă este redusă numai datorită cantității de servicii care nu au fost primite. Aceasta se aplică numai atunci când perioada de oprire a apei calde depășește norma.

Este important: recalcularea plății pentru apa caldă este posibilă numai atunci când utilizatorul nu are dispozitive de măsurare (contoare). Cu disponibilitatea lor, trebuie să plătiți conform mărturiei.

Astfel, fiecare oră suplimentară a perioadei de lipsă a aprovizionării cu apă caldă peste normă reduce plata lunară pentru servicii cu 0,15%. Suma din care se face deducerea dobânzii specificate este plată standard pentru serviciu. Recalcularea serviciului DHW nu se efectuează dacă perioada de deconectare nu depășește rata permisă.

Este important: Prin lege, în timpul perioadei de închidere a alimentării cu apă caldă din cauza lucrărilor planificate, nu se percepe nici o taxă.

Dacă serviciul comunal ți-a trimis o chitanță cu plata pentru serviciul de alimentare cu apă caldă pe perioada deconectării sale, este necesar să o recalculezi. Pentru a face acest lucru, contactați Centrul Unic de Informații și decontare (EIRTS) de la locul de reședință și lăsați-vă cererea de recalculare, ca dovadă a căreia, atașați o chitanță de la serviciile publice. Este imposibil să trimiteți o cerere de recalculare prin Internet, pentru aceasta aveți nevoie de o aplicație personală la Serviciu.

Dacă EIIRC refuză să recalculeze plata pentru serviciu, aveți dreptul să solicitați următoarele autorități superioare:

Rospotrebnadzor,
Oraș sau regiune Goszhilinspektsiyu.

Datorită calității slabe a serviciilor furnizate de serviciile de locuințe și utilități, destinatarii au adesea probleme legate de lipsa alimentării cu apă rece sau caldă. Este important să înțelegem că astfel de fapte nu cauzează doar disconfort între locuitori, ci pot deveni și o cauză a încălcării standardelor sanitare. Nu ezitați să declarați lipsa de apă autorităților competente, deoarece atrăgând atenția asupra întrebării dvs. contribuie la restabilirea rapidă a alimentării cu apă în casă.

Ce ar trebui să facem?

Deci, dacă opriți apa, de unde să sunați mai întâi? Ca și în cazul precedent, trebuie să știți în prealabil numerele de telefon ale societății de administrare și ale serviciului de dispecerat de urgență. Aceștia fixează recursul și pot furniza informații cunoscute.

Mulți se confruntă cu oprirea zilnică a apei reci pe timp de noapte. Dacă vă îngrijorează o astfel de problemă, asigurați-vă că specificați de ce se întâmplă acest lucru. Documentele documentare privind prestarea de servicii precizează că apa rece trebuie furnizată în mod continuu pe tot parcursul anului.

Cu toate acestea, există condiții pentru cât timp poate fi întrerupt:

frontieră - opt ore pe lună (total),
un maxim de patru ore continuu în caz de urgență.

Merită menționat faptul că există anumite sancțiuni. De fiecare dată când limita care depășește limita este plătită mai jos. Pentru informații detaliate merită clarificat acest lucru cu compania de administrare.

Tula și Voronej

Acum știți unde să sunați dacă ați oprit apa. Tula are astăzi numere comune de dispecerat de urgență în oraș: 47-20-34, 47-20-37.

În plus, puteți contacta o organizație precum Tuleploset, care se află pe strada Karl Marx, 28. Numărul de telefon: 42-53-23.

O altă opțiune - Gorvodokanal. Adresa organizației: Strada Damidov, 8. Număr de telefon al dispeceratului: 79-35-57.

Locuiesti intr-un alt oras? Atunci, să aflăm unde să sunăm dacă ați oprit apa. Voronej, ca și reprezentantul anterior, are propriul serviciu de urgență. Acesta este situat pe strada Peshestreletskaya, 108. Puteți apela 258-25-63 sau le puteți scrie la: [email protected].

Voronezh Vodokanal se află la adresa: Student Street, 15. Numărul lor: 252-06-44.

Kazan și Krasnoyarsk

Serviciul de dispecerat de urgență este primul răspuns la întrebarea unde să sunați dacă apa a fost oprită. Krasnoyarsk oferă mai multe opțiuni. Primul serviciu: central - 005 (trebuie să așteptați răspunsul dispecerului), Oktyabrsky și Zheleznodorozhny - 244-44-44, Sovetsky - 224-13-65, Leninsky, Kirovsky și Sverdlovsky - 276-12-12, Sunny - 225-49 -03. Pentru apelurile de la un telefon mobil, trebuie să adăugați codul 391 în fața numărului. Dacă întrebarea se referă la apa fierbinte, puteți contacta rețeaua de încălzire apelând 264-18-62.

Cum sunt lucrurile cu alte orașe? Unde să sunați dacă ați oprit apa? Kazan, ca și celelalte așezări ale țării noastre, nu se distinge printr-o varietate de opțiuni. Aici cetățenii se pot adresa direct la utilitatea de apă, care se află la adresa: Tetsevskaya, Building 1. Sau sunați la numărul 570-72-21.

Este demn de remarcat faptul că cea mai convenabilă opțiune pentru persoanele care locuiesc în orașele mari este de a cunoaște numărul de servicii din zona lor. Aici puteți obține cele mai complete informații.

Pentru a nu pierde timpul și nervii, întotdeauna trebuie să știți unde să sunați dacă ați oprit apa. Moscova este un oraș important, care furnizează apă caldă și încălzire la care este efectuată de compania MOEK. În cazul unor probleme sau întrebări, trebuie să contactați linia de asistență telefonică, care funcționează în permanență: +7 (495) 662-50-50. Biroul companiei este situat pe strada Efremova, 10. Puteți trimite întrebările și dorințele prin poșta Internet la [email protected].

Dacă apar probleme cu apă rece, atunci ar trebui să căutați numărul de telefon al utilității de apă. Ei sunt responsabili pentru depunerea ei. Sau în serviciul de expediere de urgență care operează pe teritoriul zonei dvs.

Venind de la muncă sau trezită în dimineața zilei libere, visăm un duș rece în vară sau o baie caldă în timpul iernii. Cu toate acestea, așteptările noastre nu sunt întotdeauna îndeplinite. Astăzi am vorbit despre ce să facem dacă am oprit apa, unde să sunăm, unde să aflăm cauzele și termenii.

În primul rând, ar trebui să colectați mai întâi informații despre serviciile care sunt responsabile pentru furnizarea de apă caldă și rece la domiciliu. Acest lucru se poate face în moduri diferite: studiați cu atenție chitanțele, comunicați cu vecinii, rudele și prietenii.

Chiar dacă nu ați găsit un anumit număr, nu renunțați. Vizitați personal utilități, servicii de urgență și companii de administrare. Puneți întrebarea: "Dacă ați oprit apa, unde să sunați?" - notați numerele. Și apoi, în orice moment, puteți obține informațiile necesare.

Cel mai important lucru este să înțelegeți că sunteți un client. De fapt, toți angajații serviciilor publice primesc salariul tocmai din cauza plăților dvs. Prin urmare, vă simțiți absolut încrezători, cereți o întâlnire cu șeful dvs. și nu vă retrageți niciodată de la obiectivul dorit. Pentru că singurul mod în care vă puteți atinge obiectivul și puteți readuce apa la robinet.