Femeie de afaceri ... În ultimii ani, această expresie a devenit neobișnuit de populară, pentru că femeile de afaceri și de succes sunt atât de numeroase încât este mult mai dificil de găsit, de exemplu, o femeie casnică decât o femeie de afaceri. Cu toate acestea, după cum arată practica, nu toate femeile de afaceri au același succes. De aceea este necesar să urmați reguli simple, dar în același timp foarte eficiente, care pot fi descrise ca fiind eticheta de afaceri pentru femei, care vă vor ajuta să obțineți încredere și respect față de partenerii și superiorii dvs.
Uneori femeile de succes se nasc și, uneori, se datorează situațiilor de viață. Primele se deosebesc cu ușurință de restul deja la vârsta copiilor: ei se străduiesc să obțină autoritate în rândul colegilor, adesea să facă prieteni cu băieți, să studieze bine și să încerce să atingă obiective în orice domeniu, resping complet diferența de gen și diferite atitudini față de aceștia. A doua categorie a acestor femei vine să înțeleagă nevoia de a-și îmbunătăți propria lor personalitate și de carieră din cauza circumstanțelor de viață, de obicei negative: căsnicia nereușită, nevoia de a ridica copilul pe picioare etc.
Dar indiferent de modul în care înțelegeți că vă puteți construi o carieră proprie și meritați un succes semnificativ în domeniul dvs. de lucru, abilitățile și abilitățile dvs., stilul de comunicare și comportamentul trebuie îmbunătățite. Este, de asemenea, foarte important eticheta haine femei. Vă oferim regulile de bază ale etichetei de afaceri, care probabil vă vor fi de folos de multe ori. La urma urmei, numai o astfel de atitudine serioasă față de fleacuri vă va permite să obțineți succesul.
Stilul de comunicare
Indiferent dacă desfășurați negocieri de afaceri cu parteneri importanți sau participați pur și simplu la o întâlnire de planificare regulată cu superiorii, poziția dumneavoastră ar trebui să exprime simultan un sentiment de încredere și respect față de persoana cu care vorbiți, oricine este. Chiar dacă aveți subordonații dvs. în fața dvs., nu trebuie să vă așezați într-o împărțire sau să stați pe picioarele larg răspândite cu o îndoitură înapoi - succesul dvs. depinde în mare măsură de modul în care sunteți percepuți de angajații și colegii dumneavoastră. Dacă vă aflați în fața autorităților, ar trebui să înțeleagă că sunteți suficient de încrezători în sine, de exemplu, nu stați pe marginea scaunului, căutați în jos modest, dar tratați în același timp cu el însuși acest șef și ascultați-l recomandări, deci nu stați, luând o poziție complet frivolă.
Cea mai bună opțiune este o spate dreaptă și gesturi în zona confortului dvs., adică la aproximativ jumătate de metru față de dvs. Dacă aveți o geantă de mână cu dvs., este mai bine să o puneți lângă dvs. sau să o poziționați cu atenție în spatele dvs.: dacă vă aflați în poală, veți avea impresia că, cu ea, vă închideți din lumea exterioară.
Ar trebui să fie și aspectul potrivit: să exprime bunăvoința și interesul interlocutorului. Nu trebuie să luați în considerare cu atenție difuzorul, altfel poate fi perceput ca îndrăzneală din partea dvs. Pentru ca interlocutorul tău să poată comunica confortabil cu tine, măcar uneori transferă privirea de la ochi. În timpul comunicării de afaceri este necesar să nu vă dezvăluiți emoțiile, așa că încercați să nu vă uitați la jumătatea inferioară a partenerului dvs., șef sau subordonat.
Încercați, de asemenea, să urmați timbrul vocii voastre. Vorbiți cu voce tare și cu încredere, dar în nici un caz nu mergeți la țipăt sau scârțâit. Este mai bine să stați pe vocea calmă a pieptului, care, de regulă, inspiră încredere. În discursul în sine, faceți pauze: graba în acest caz nu a ajutat pe nimeni.Și este pur și simplu nepoliticos și complet neproductiv să vorbim atât de repede încât interlocutorul dvs. nu poate gândi și analiza ceea ce a auzit. În plus, persoanele care vorbesc repede sunt, de obicei, percepute ca frivole și frivole.
Adesea, un anumit disconfort provoacă un moment de salut când femeile nu înțeleg dacă ar trebui să-și scuture o mână sau să o ridice, astfel încât omul cu care se îndreaptă, de exemplu, să negocieze, o poate sărute în conformitate cu eticheta seculară tradițională. Dacă întâlniți o anumită persoană pentru prima dată, încercați să ridicați mâna astfel încât să se agite și să se sărute simultan, oferind partenerului dvs. de afaceri dreptul de a alege. Pentru a face ca acest gest să arate complet relaxat, îl puteți descurca în fața oglinzii în avans.
Și, bineînțeles, urmăriți-vă gesticularea, pentru că gesturile voastre pot spune mult mai multe despre tine decât voi înșivă. În primul rând, gesturile dvs. trebuie să fie netede și măsurate. Dacă sunteți obișnuiți cu mișcări mari și cu mișcări, puteți să vă exersați din nou în fața oglinzii până când liniștea devine un obicei. În al doilea rând, dacă doriți să obțineți încrederea interlocutorului dvs., țineți palmele astfel încât să le poată vedea. Pentru a nu determina interlocutorul să simtă că încercați să profitați de gândurile și acțiunile sale, nu vă strângeți pumnii și nu tăiați aerul cu ei, ca și cum doriți să vă protejați de cuvintele și gândurile unui alt vorbitor.
Micile secrete ale sefului mare
Dacă doriți cu adevărat să atingeți înălțimile de carieră, creați pentru dvs. un set mic de reguli, pe care apoi să le respectați cu strictețe. Puteți să trageți astfel de reguli din propria experiență de viață sau să utilizați sfaturile afacerilor cu rechini cu experiență.
Chiar dacă aveți subordonați și considerați-vă șeful, dacă doriți să deveniți o femeie de afaceri cu adevărat de succes, încercați să folosiți prerogativele cât mai rar posibil și să fiți punctuale, indiferent de gradul persoanei pe care o veți întâlni. Așadar, vă arătați respectul față de toată lumea, iar această atitudine este costisitoare și, de obicei, răsplătește o sută de ori.
Nu discutați pe teme personale cu persoane care vor să facă afaceri sau care au deja o relație de afaceri. Chiar dacă la o petrecere de corporație un pahar de vin își întoarse capul, o adevărată doamnă de succes va fi capabilă să se împiedice și să tacă și nu va spune prea mult.
Locul de muncă trebuie să rămână astfel, chiar dacă adânc în jos sunteți o femeie foarte romantică și dulce. Veți îndepărta toate jucăriile amuzante, brățările, frumoasele cadre foto de pe masă - toate acestea nu contribuie la modul de lucru și vă caracterizează în ochii autorităților și subordonaților ca fiind o frivolă și frivolă.
Dacă nu aveți o memorie foarte bună pentru nume și chipuri, va trebui să o instruiți. Aceasta nu este doar o etichetă banală: imaginea unei femei de afaceri, chiar și așa o minune, ca ceea ce îți vei aminti prin numele tuturor angajaților și colegilor tăi, ar trebui să sublinieze că ai mereu totul, ești întotdeauna în centrul evenimentelor.
Învățați-vă să țineți evidența fiecărui lucru mic, de exemplu, alfabetizarea notelor de afaceri pe care le-ați scris colegilor sau dorințelor banale ale unei zile bune și, de exemplu, bucurați-vă de masă. Din păcate, o viziune holistică asupra voastră se formează nu numai ca o persoană, ci și ca o femeie de afaceri și un angajat valoros.
Apariția unei femei de afaceri
După cum știți, ei se întâlnesc de obicei prin haine și, chiar dacă sunteți o femeie promițătoare și de succes, partenerii de afaceri, văzându-vă pentru prima dată, vă vor evalua abilitățile tocmai prin aspectul dvs. O femeie de succes nu-și poate permite să se uite necuviincioasă, să se plimbe cu păr despicat sau o fustă zdrobită.Stilul unei femei încrezătoare și muncitoare ar trebui să fie gândit la cel mai mic detaliu și, în același timp, să răspundă la eticheta de afaceri în haine.
În primul rând, trebuie să renunți la culori strălucitoare și țipând. Dacă doriți să vă acordați atenție, și pentru acest lucru, purtați un costum care nu este culori tradiționale de afaceri (negru, alb și gri), dar, de exemplu, roșu, asigurați-vă că toate detaliile din costum sunt în armonie și nu sunt puternic contraste.
Tricoul clasic care respectă eticheta unei îmbrăcăminte pentru femei de afaceri este o bluză albă, o jachetă în engleză și o fustă cu căptușeală. Este preferabil ca țesătura din care este fabricată costumul să aibă un model texturat. În același timp, în loc de o fustă și bluză, o femeie la locul de muncă își poate permite o îmbrăcăminte strictă la genunchi.
Recent, costumele negre au fost purtate doar pentru evenimente importante și într-un anumit sens evenimente solemne. De exemplu, pentru a vă întâlni cu un manager de vârf, este mai bine să alegeți un costum sau o rochie gri, dar pentru o conferință importantă în care trebuie să citiți un raport, vă puteți permite un costum de ton negru.
Eticheta lumii afacerilor nu permite pantofii din piele de piele și piele strălucitoare, de exemplu, crocodilul. Este de preferat să păstrați pantofii clasici cu un călcâi mic, confecționat din piele naturală, cu o nuanță calmă. Dacă alegeți fuste sau rochii, atunci fiți pregătit pentru faptul că va trebui să purtați ciorapi sau ciorapi colorați în carne, indiferent de sezon.
Urmăriți-vă pe mâini: unghiile și pielea trebuie să fie întotdeauna în stare perfectă. Dar puteți experimenta cu lac de unghii și culoare unghiilor: aplicarea sau nu depinde în întregime de tine, dar este, de asemenea, inacceptabil de a utiliza nuante luminoase și ochi-prinderea. Se impun cerințe suficient de loiale pentru gențile pentru femei de afaceri: trebuie să aibă contururi rigide clare și să interfereze cu documentele A4. Dacă acesta din urmă nu este posibil, va trebui să cumpărați în plus un caz sau un dosar special.
Astfel de restricții stricte nu sunt de cele mai multe ori în favoarea femeilor care sunt obișnuite să se afle mereu în centrul evenimentelor și să atragă atenția oamenilor cu aspectul lor. Dar o femeie inteligentă va găsi întotdeauna o cale de ieșire din această situație: un stil de birou poate fi întotdeauna diversificat cu o eșarfă interesantă sau orice alt accesoriu care va armoniza cu costumul de afacere și în același timp vă va distinge ușor de ceilalți angajați de sex feminin.
Caracteristici speciale
Eticheta include concepte morale și morale, norme și principii de comportament și comunicare a oamenilor, pe care trebuie să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii de la serviciu. O importanță deosebită este eticheta de afaceri.
Nu este suficient să fii doar o persoană educată, cultivată, bine manevrată sau politicoasă - trebuie să urmezi un set întreg de reguli, astfel încât să te apreciezi în societate ca un profesionist. Respectarea regulilor de etichetare a afacerilor reprezintă cheia succesului în mediul de afaceri.
Munca conștiincioasă, conștiința înaltă a datoriei publice și asistența reciprocă - toate aceste calități în etica afacerilor trebuie să fie capabile să se perfecționeze și să se perfecționeze. Un discurs corect, competent, imaginea, abilitatea de a păstra în societate și o înțelegere a subtilităților comunicării non-verbale va ajuta la câștigarea peste oameni.
Caracteristicile esențiale ale etichetei de afaceri.
- În eticheta de afaceri, în cadrul conceptului de libertate se înțelege că etica nu trebuie să interfereze cu voința liberă a tuturor partenerilor. Într-un mediu de afaceri, trebuie să apreciați nu numai libertatea dvs., ci și importanța secretelor comerciale și libertatea de acțiune a partenerilor, adică să nu intervină în afacerile altor companii și să nu interfereze cu alegerea metodelor de executare a acordurilor. Atât libertatea implică o atitudine tolerantă față de particularitățile religioase și naționale ale interlocutorilor.
- O atenție deosebită trebuie acordată discursului său, acest lucru vă va ajuta curtoazie. Atunci când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii trebuie să fie întotdeauna prietenos și prietenos. Atitudinea respectabilă ajută nu numai la menținerea unor relații bune, ci și la creșterea profiturilor companiei.
- Toleranță și toleranță constă în înțelegerea și acceptarea deficiențelor sau punctelor slabe ale partenerilor, clienților sau colegilor. O astfel de atitudine contribuie la instaurarea încrederii și înțelegerii reciproce.
Este important să ne amintim că comunicarea ar trebui să se concentreze pe bine. Rudele și răul nu sunt aplicabile atunci când comunică într-un mediu de afaceri. Chiar și un partener necinstit trebuie să fie tratat favorabil, să se controleze și să rămână calm și etic în toate situațiile.
Corespondență de afaceri
Corespondența de afaceri este un sistem de cerințe (standarde) care trebuie respectate pentru a elabora în mod corect și corect un document. Mai întâi de toate, trebuie să decideți asupra tipului și urgenței livrării de scrisori. Și, de asemenea, cu gradul de disponibilitate a documentului destinatarului, va fi o scrisoare sau mai multe, cu clarificări / liste / propoziții. Scrisoarea trebuie scrisă corect în termeni de ortografie și stil.
Designul documentului ar trebui să corespundă șabloanelor existente, în funcție de tipul literei (de exemplu, scrisoarea însoțitoare). La elaborarea documentului, este necesar să se ghideze după standardele la cerere pentru documente [GOST R 6.30-2003].
Scrisoarea de afaceri trebuie să includă numele companiei care acționează în calitate de expeditor, data expedierii și adresa destinatarului. De asemenea, trebuie să indicați inițialele, poziția destinatarului sau departamentul căruia îi este trimisă scrisoarea. Partea principală a scrisorii constă într-o introducere / recurs, un subiect și o scurtă descriere a obiectivelor documentului, apoi vine textul și concluzia. Semnătura expeditorului se află la sfârșitul documentului, iar atașamentele sau copiile, dacă este cazul, sunt indicate.
La elaborarea unui document se recomandă utilizarea formularului companiei Dacă scrisoarea este trimisă prin Internet, atunci în câmpul "subiect" trebuie introduse datele:
Acest lucru este necesar pentru a evita o situație în care mesajul de intrare intră în dosarul de spam, iar destinatarul poate șterge scrisoarea fără să o citească.
Scrisoarea ar trebui să fie simplă și ușor de înțeles, fără o cantitate excesivă de termeni profesioniști. În corespondența de afaceri, expresiile de slang și frazele care au un dublu înțeles nu sunt permise.
Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci trebuie scrisă în limba destinatarului sau în limba engleză. Răspunsul la scrisoare trebuie furnizat:
- prin corespondență - nu mai târziu de zece zile,
- la negocierea cu ajutorul internetului - de la 24 la 48 de ore.
Corespondența de afaceri trebuie să fie bine pregătită și verificată de mai multe ori înainte de a fi trimisă. Scrisoare incorect compusă cu erori de ortografie poate dăuna reputației companiei, deoarece documentul de afaceri este o carte de vizită a companiei.
Retorica în afaceri
Retorica în lumea afacerilor este arta elocvenței, abilitatea de a transmite în mod eficient și convingător un gând publicului. Aici este importantă o dicție, un discurs bine formulat, o intonație. Un aspect important îl reprezintă capacitatea de a prezenta nu numai informații, ci și dumneavoastră. În retorica de afaceri, se aplică principiile expunerii la vorbire:
Reguli de afaceri
O condiție semnificativă pentru comunicațiile de afaceri este cultura de vorbire, care se manifestă în alfabetizare, intonație bine aleasă, stil vocal și stil de vorbire.
Este necesar să urmați ordinea în folosirea expresiilor, plasarea corectă a stresului. Nu folosiți tracțiunea, având o culoare excesivă emoțională sau excelentă, evitați frazele și cuvintele inutile. Nu utilizați atunci când comunicați cuvântul - "paraziți", expresii de slang, expresii grosolane sau non-etice.
O condiție necesară pentru comunicarea în cercurile de afaceri este respectul, bunăvoința și capacitatea de a auzi interlocutorul. Pentru a arăta o atitudine serioasă față de cuvintele vorbitorului, puteți folosi tehnica de "ascultare activă", repetând în mod selectiv afirmațiile vorbite sau parafrazându-le puțin.
Etapele comunicării de afaceri au următoarea divizie:
- Pregătirea pentru a discuta probleme (întâlnirea de afaceri). Este necesar să se elaboreze un plan de negocieri, un concept de conducere a unei conversații, argumente și contra-argumente, să se studieze punctul de vedere al adversarului asupra diferitelor probleme, să se pregătească propuneri pentru rezolvarea problemei.
- Partea introductivă (salut, adresa), instalarea comunicării între partenerii conversației de afaceri. Este important să aveți un început de comunicare corect, respectuos, să creați un mediu ușor și de încredere, de asemenea să aveți interesul interlocutorului, să generați interes pentru problemă și discuții în general.
- Prezentarea subiectului, argumentarea, argumentarea și contradicția. Discutarea problemei, găsirea unor modalități de rezolvare a problemelor controversate.
- Stabilirea unei soluții optime și a unui acord de proiectare.
- Partea finală (recurs, cuvinte de rămas-bun / despărțire).
Rochie de afaceri
Respectarea regulilor și a regulamentelor general acceptate în organizarea aspectului său este un aspect obligatoriu în regulile etichetei de afaceri. În unele companii mari există un cod de îmbrăcăminte corporativă. Trebuie să ridici hainele într-un stil clasic, lucruri prea clare, luminoase, cu elemente de material rupt nu sunt permise. Aspectul trebuie să fie curat și ordonat. Trebuie să se acorde atenție nu numai selecției corecte a hainelor, ci și aspectului în ansamblu (ca unghii, păr, pantofi, machiaj pentru femei).
Să vorbim mai mult despre aceste reguli de etică în afaceri.
Primul regula de comunicare de afaceri - să fie punctual în tot
Întârzierea oricărui angajat interferează cu munca, în plus, ele indică faptul că nu poate fi invocată o astfel de persoană. Pentru o persoană de afaceri este foarte important să puteți calcula timpul necesar pentru executarea unei anumite sarcini.
În plus, se dovedește întotdeauna că aveți nevoie de mai mult timp pentru a lucra decât ați anticipat, și cel mai important, de îndată ce ați terminat să lucrați, va exista întotdeauna un altul care trebuie făcut înainte. În plus, este util să țineți cont de o altă lege: dacă lucrurile merg prea bine, înseamnă că în curând trebuie să se întâmple ceva. Din toate acestea, putem trage o concluzie simplă: este necesar să alocăm timp cu o marjă pentru sarcini, având în vedere problemele care pot apărea.
Al doilea regula eticii de afaceri a comunicării - nu spune prea mult
Orice angajat este obligat să păstreze secretele organizației sale, această regulă se aplică tuturor afacerilor unei firme sau unei instituții: de la personal la tehnologie. Acest lucru se aplică și colegilor care vorbesc despre viața lor personală.
treilea regula eticii în afaceri - gândiți nu numai la dvs., ci și la ceilalți
Nu puteți desfășura cu succes afaceri fără a lua în considerare opiniile și interesele partenerilor, clienților și clienților. Adesea, motivele eșecului în afaceri sunt manifestarea egoismului, obsesia față de propriile interese, dorința de a dăuna concurenților, chiar și colegilor, pentru a avansa în propria lor afacere. Întotdeauna străduiți-vă cu răbdare să ascultați interlocutorul, să învățați să respectați și să înțelegeți opiniile altora, să scăpați de intoleranță față de disidenți. Nu-ți umili niciodată adversarul, ține minte că, mai devreme sau mai târziu, vei întâlni o persoană care va fi obligată să-ți facă același lucru.
al patrulea regula eticii în afaceri - rochie ca de obicei
Principalul lucru este să te îmbraci în funcție de împrejurimile tale în serviciu, fără a ieși din contingentul muncitorilor de la nivelul tău. Hainele ar trebui să-ți prezinte gustul.
al cincilea regula este etica afacerii - vorbeste si scrie intr-o limba buna
Tot ceea ce spui și scrie trebuie să fie stabilit într-o limbă bună, competentă, ca și cum ai avea o ceașcă de cafea bună de la un automat. Abilitatea unei persoane de a vorbi în mod corect afectează imaginea sa globală. Capacitatea dvs. de a încheia un contract depinde de capacitatea de a comunica. Pentru a reuși, un om de afaceri trebuie să stăpânească arta retoricii, adică abilitatea elocvenței. Este foarte important să urmați dicționarul dvs. - pronunție și intonație. Niciodată în comunicarea de afaceri nu utilizați cuvinte slang și expresii jignitoare, învățați să le ascultați pe alții și în același timp să arătați că sunteți interesați.
Acordați atenție programelor noastre de formare:
Etica și eticheta
Viața profesională și profesională au nevoie de organizare și ordine.
Comunicarea în domeniul afacerilor reglementează eticheta de afaceri. Acesta este conceput pentru a organiza interacțiunea și comportamentul persoanelor la locul de muncă, în îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale.
Etica - sistemul de standarde morale, adoptat în societate.
Eticheta este un set de reguli specifice și legi de comportament adoptate în societate.
Există multe tipuri de etichete: de zi cu zi, diplomatice, militare, oaspeți și altele.
Eticheta de afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoștință de regulile etichetei de afaceri, este imposibil să reușești în domeniul de activitate ales.
Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, relevanța și termenul cuvântului, gestul, postura, un alt semn etic dezvăluie calitățile personale și personale ale unei persoane din partea cea mai bună.
Eticheta de afaceri trebuie respectată, deoarece este:
- contribuie la formarea unei imagini pozitive
- favorizează negocierea cu succes, întâlnirile de afaceri,
- plasă de siguranță în caz de forță majoră, momente incomode,
- activați obiective mai reușite și mai rapide.
Încălcarea regulilor generale acceptate de antreprenoriat și de afaceri o face nereușită. Antreprenorii neetici nu reușesc să se stabilească pe piață.
Eticheta include normele universale morale și etice umane:
- respectul respectuos față de bătrâni,
- ajuta o femeie
- onoare și demnitate
- modestie,
- toleranță,
- bunăvoință și altele.
Reguli și reguli etice
Trebuie respectată eticheta regulilor de afaceri, deoarece încălcarea lor poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, piețe și alte consecințe negative.
Toți oamenii de afaceri se conformează descrierilor postului, respectă statutul organizației și respectă normele orale și scrise ale etichetei corporative.
Regulile etichetei de afaceri includ următoarele puncte de lucru:
Stilul de îmbrăcăminte este clasic, discret, elegant. Costum strict, culori acceptabile în haine (de obicei negru, gri, alb), coafura pură. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli privind codul de îmbrăcăminte, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului recunoscut în afaceri.
O atitudine conștiincioasă, responsabilă și decentă la locul de muncă este probabil semnul principal al profesionalismului. La locul de muncă, nu este obișnuit să se decidă afacerile personale, să se viziteze rețelele sociale, să se vorbească mult cu colegii care nu sunt în afaceri, adesea să ia pauze de ceai.
Persoanele care nu sunt punctuale nu-i plac pe nimeni. Și în afaceri, drumul și pictat în fiecare minut, deoarece valoarea de timp nu poate fi exagerat. Regulile spun: timpul este bani, fiecare specialist și specialist ar trebui să cunoască elementele de bază ale managementului timpului, trebuie să planificați o zi lucrătoare.
O persoană educată și cultivată întotdeauna scrie corect. Există reguli și canoane pentru scrisori de afaceri și alte documente.
Comunicarea de afaceri este structurată, fără digresiuni lirice, cuvinte introductive, cuvinte parazitare sau cuvinte obscene. Eticheta de afaceri nu permite denaturarea vocii, anticilor, unei parodii a unei persoane, lipsa de vorbire.
Eticheta de afaceri implică regulile de negociere și convorbiri telefonice. Ei pregătesc în avans pentru a vorbi la telefon: determină momentul în care interlocutorul este mai confortabil să vorbească, să pregătească întrebările care trebuie adresate, să marcheze punctele principale care trebuie discutate.
Pentru eticheta de comunicare pe Internet, a fost inventat un nou cuvânt - netiket. Fără Internet, nu mai este posibil să ne imaginăm o viață civilizată. Un lucrător modern utilizează e-mail, un site web al companiei, chat intern și așa mai departe.
Regulile pentru scrierea de e-mailuri de afaceri se suprapun cu regulile pentru scrierea literelor de hârtie. Este acceptat să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați detaliile de contact (numele organizației, indexul, numerele de telefon, porecla pe Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).
Pe desktop, în conformitate cu regulile de etichetă, trebuie să existe ordine. Chiar și stive de hârtii, cărți, dosare - toate în locurile lor. Ecranul angajatorului și angajatul vor spune despre modul în care lucrează. Regulile nerostite spun: cu cât este mai mult ordinea pe desktop, cu atât mai mult este în capul meu.
Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu vor fi divulgate.
În comportament și comunicare o persoană culturală exprimă respect pentru interlocutor, partener, adversar, client. Eticheta de afaceri obligă să fie un ascultător atent, să respecte opiniile altora, să-i ajute pe coleg cu munca și așa mai departe.
- Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente
Abilitatea de a negocia și de a le completa în mod competent este o artă specială. Eticheta de afaceri spune că negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un anumit interval de timp și un loc convenabil pentru ambele părți.
Evenimentele de afaceri, cum ar fi o întâlnire a partenerilor de afaceri la gară sau aeroport, reprezentarea membrilor delegației, distribuirea de flori și alte acțiuni sunt efectuate în conformitate cu protocolul. De exemplu, există anumite reguli pentru așezarea la masa negocierilor.
Relația "sef - sclav" implică o comunicare lină cu o anumită distanță. Un sef etic face comentarii la un subordonat doar unul la unu. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis, clar. Un subordonat etic îndeplinește necondiționat ordinele capului, dar își poate exprima punctul de vedere, oferă sfaturi utile și poate face o propunere.
Microclimatul din echipă are o mare importanță, afectând productivitatea și eficiența angajaților. Eticheta de afaceri implică o relație prietenoasă, respectuoasă, ajutor și sprijin în rezolvarea problemelor. Tabu: bârfe, intrigi, intrigi, războiul rece, precum și poveste de dragoste (viața personală este asumată în timpul orelor nelucrătoare și nu la locul de muncă).
Gesturile ar trebui să fie energice, dar nu excesive sau măturitoare, mersul este chiar și rapid, viteza medie de mers pe jos (nu se execută și nu pasul de mers pe jos), postură dreaptă, arata increzator.
Singura atingere permisă în mediul de afaceri este o strângere de mână. În același timp, și aici avem reguli proprii. Atunci când scuturați mâinile, nu este obișnuit ca mâna să fie lentă, umedă, rece. Mâna interlocutorului nu poate fi lungă și strânsă și strânsă. Există multe literatură psihologică despre limbajul corpului, care tratează gesturile de afaceri și modul în care pot fi interpretate.
Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile etichetei.
Etica și eticheta de afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, când participă la cursuri, cursuri, seminarii relevante și însușite independent de o persoană de afaceri.
Etica ca personalitate
Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt abilități de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, de specialitate, de calificare.
Există două tipuri de calități de afaceri:
- personal, înnăscut,
- profesionale, dobândite.
Atunci când angajează noi angajați, companiile care respectă autodeterminarea efectuează teste psihologice care le permit să diagnosticheze abilitățile de afaceri înnăscute și dobândite.
Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificarea, capacitatea de a lucra și experiența de muncă.
Fără îndoială, atunci când se aplică pentru un loc de muncă, calitățile morale și etice ale unei persoane sunt luate în considerare. Dar aceste calități pot fi dobândite, aduse și împărtășite în procesul de activitate profesională.
Omul etic este exprimat în astfel de manifestări ale moralității sale:
- conștiința, un sentiment de responsabilitate personală pentru tot ceea ce se întâmplă în viață
- va dezvolta autocontrolul, o reglementare clară a comportamentului,
- onestitate, capacitatea de a vorbi adevărul și de a acționa în consecință
- colectivismul, orientarea socială, prietenia, dorința de a atinge un obiectiv comun,
- calm, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor,
- integritate, consecvență, respectarea pozițiilor etice, respectarea de către cuvânt a acțiunilor,
- diligența, dorința de a lucra, interesul față de muncă,
- responsabilitate, seriozitate, stabilitate,
- generozitate, toleranță, umanitate, toleranță,
- optimism, gândire pozitivă, credință în cea mai bună încredere în sine.
Moralitatea și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider și muncitor cultural. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralei, de a fi bună și cinstită.
