5 greșeli majore în comunicare și modalități de a le evita

Comunicarea de afaceri este, de obicei, alocată într-o categorie separată atunci când se consideră că comunicarea este capacitatea de a se comporta cu alte persoane. Motivul pentru aceasta este concentrarea pronunțată a acestui tip de comunicare asupra succesului în performanță și afaceri. Astfel, erorile în comunicarea de afaceri reduc probabilitatea de a obține rezultatul dorit.

Există mai multe metode de a influența alte persoane în procesul de comunicare în afaceri. Acestea includ persuasiune, sugestie și constrângere. Convingerea se bazează pe impactul asupra interlocutorului cu fapte, dovezi, concluzii logice. În acest sens, este necesar să se pregătească în avans pentru comunicarea de afaceri. Pentru a vă aduce propriile gânduri în ordine, puteți scrie într-o teză forma principalelor puncte. În același timp, o greșeală serioasă de comunicare este lipsa de îndreptățire a unei persoane de a percepe informații care nu corespund ideilor sale. Uneori, oamenii încearcă să acționeze folosind metoda sugestiei bazată pe influența autorității, pe credința în inerranța vorbitorului și pe respectarea principiului "Fă ca mine!". Această metodă este adesea folosită de părinți, profesori, lideri. Dar, în comunicarea normală de afaceri, această metodă este o greșeală și demonstrează o pregătire slabă pentru comunicare. Același lucru este valabil și pentru coerciția, care poate fi justificată numai de apariția unor situații extreme care necesită acțiuni rapide.

Alte greșeli comise în comunicarea de afaceri:

• Încălcarea dispozițiilor temporare. Punctualitatea este unul dintre principalii factori care determină succesul oricărei afaceri și afectează mai multe părți interacționate în procesul de comunicare. În această privință, o persoană care își permite întârzierea nu numai că poate modifica neplanificat programul de activitate al unui partener de comunicare, ci și o atitudine lipsită de respect față de partenerul de comunicare în afaceri.

• Neconfidențialitate. O eroare de comunicare în afaceri este informarea celorlalți despre rezultate, procese, planuri, idei, dacă nu a fost convenit în prealabil cu persoanele în cauză.

• Comunicare inospitalieră. Bunavoința și prietenia în comunicarea de afaceri sunt adesea factorii determinanți care influențează realizarea rezultatelor. De mult timp, oamenii au fost de acord cu acei interlocutori care sunt plăcuți pentru ei.

• Apariție sloppy. La fel ca și eroarea anterioară de comunicare de afaceri, această eroare afectează percepția comunicării participantului cu alte persoane. De o importanță deosebită, pe lângă curățenia și acuratețea tradiționale importante, este respectarea normelor acceptate de îmbrăcăminte într-un mediu de afaceri.

• scrisori de limbă și analfabetism. Dacă partenerul dvs. de afaceri, în loc să studieze propunerea de afaceri primită, examinează propoziții scrise pentru prezența gramaticală și a altor erori, atunci acesta poate deveni un motiv inconștient de a nu coopera.

• Intervievatul nu este un participant complet la comunicare. Pentru a obține rezultatul dorit din comunicarea de afaceri, trebuie să luați în considerare și motivele partenerului de comunicare.

1) Incapacitatea de a scrie e-mailuri de calitate

Ce vă așteaptă colegul, partenerul, clientul de la o scrisoare de afaceri?

Deci, pe scurt și clar, ați exprimat esența întrebării. Dacă puteți exprima esența într-un singur paragraf, nu este nevoie să scrieți cinci. La începutul literei, formulați subiectul: care este scopul mesajului e-mail / ce problemă veți rezolva cu o scrisoare. În partea principală dați argumentele. În cele din urmă, faceți o concluzie: ce așteptați de la interlocutor (informații? Acțiuni?), În ce interval de timp vă așteptați.

Respectați stilul de afaceri al comunicării. Acest lucru vă va ajuta să formulați gânduri mai concis.Cele 10 minute suplimentare pe care le dedați calității unui mesaj de poștă electronică vor economisi de 10 ori mai mult decât timpul: datorită faptului că destinatarul nu va pune întrebări suplimentare și nu îndeplinește sarcina pe care o stabiliți în mod corespunzător și la timp.

Când căutați un loc de muncă:

Abilitatea de a scrie e-mail-uri este utilă atunci când scrieți o scrisoare de intenție. Să fie scurt și la punct. Sarcina este de a răspunde la 3 întrebări:

1) cine esti si de ce esti interesat de un loc de munca,

2) ce știți despre locuri de muncă și companii,

3) De ce credeți că sunteți în conformitate cu vacanța (argumente).

2) Lipsa abilităților de vorbire publică

Este foarte dificil să te uiți convingător dacă vorbirea este tulbure, vocea tremură și gesturile dau incertitudine. În același timp, nu contează care este dimensiunea publicului în fața căruia vorbiți: acestea sunt trei persoane sau trei sute. Trei persoane pot fi investitori sau reprezentanți ai companiei în care doriți să obțineți un loc de muncă și trebuie să facă o impresie favorabilă. Acest lucru nu este dificil doar într-un singur caz: atunci când aveți practică. Pentru că aceasta este singura modalitate de a învăța cum să vorbești în public - fă-o.

Când căutați un loc de muncă:

Dacă știi cum să vorbești în public, să convingi - la interviu te vei simți ca un pește în apă: calm, încrezător, echilibrat. La urma urmei, interviul, într-o mare măsură, este prezentarea dvs. ca specialist. Și un discurs clar, o voce bine plasată, abilitatea de a articula gândurile, gesturi încrezătoare se joacă în favoarea reclamantului.

3) Lipsa energiei

O persoana energica incarca alte persoane cu entuziasm, imbunatateste starea de spirit si moralul, el este mai convingator, are succes in negocieri, este usor sa comunice si sa lucreze cu el, pentru ca percepe cu usurinta dificultatile si este gata sa le depaseasca.

Dimpotrivă, o persoană cu un nivel redus de energie arată ca un pesimist, este mai greu să iei în considerare sentimentul scopului și să te concentrezi pe rezultate.

Când căutați un loc de muncă:

Indiferent cine sunteți în viață, un optimist sau un pesimist, un introvert sau un extrovert - fiecare persoană este capabilă să-și arate cele mai bune lucruri la un interviu.

Acordați-vă o întâlnire cu angajatorul. În ziua în care există un interviu, încercați să nu efectuați sarcini complexe și stresante - economisiți energie pentru a comunica cu angajatorul.

Imediat înainte de interviu, amintiți-vă cele mai reușite succese: 2-3 exemple când te-ai surprins, ai depășit obstacolele și ai reușit. Acesta este cel mai bun mod de a ridica stima de sine.

4) Incapacitatea de a accepta

În unele situații, cel mai bun lucru pe care trebuie să-l faceți este să ascultați, să zâmbiți discontinuu și să nu argumentați.

Acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să aveți propria părere. Chiar dacă este necesar, fără o opinie personală, nu există nici un profesionist, nici un lider. Dar este important să respectați opiniile altora, chiar dacă nu sunteți de acord cu această opinie.

Critica, dezacordul pot fi întotdeauna exprimate corect: calm, neagresiv, bazat pe logică, argumente și respect pentru personalitatea interlocutorului.

Când căutați un loc de muncă:

Este important să înțelegeți că un interviu nu este o întâlnire în care trebuie să vă dați dovadă. Aceasta este o întâlnire a oamenilor care discută o problemă comună - ocuparea unui post vacant (numai oricine dorește să-l rezolve din partea lor). Dacă se dezvoltă o situație în care nu veți fi de acord cu angajatorul, conduceți discuția corect, adică fără emoții dure și bazate pe argumente.

5) Cinism excesiv

Cinecii cred că sunt doar realiști, prin urmare, uneori se comportă mai prickly și neprietenos. Aveți dreptul să vă considerați un optimist, un optimist prudent sau o persoană cu experiență bogată de viață, dar este bine să comunicați cu dvs. numai atunci când creați condiții pentru acest lucru.

Nu este foarte plăcut să comunici cu o persoană care în fiecare minut dezvăluie adevărul vieții altora (desigur, inestetic). Dr. House sau Sherlock pot să-și permită atacuri cinice și, uneori, duhovnicești asupra altor persoane, dar acesta este un film.În viață, veți fi bineveniți dacă veți vedea mai multe momente pozitive în realitatea din jur.

Când căutați un loc de muncă:

Atunci când comunică cu angajatorul, să se abțină de la declarații cinice despre foștii manageri și colegi, despre situația de pe piața muncii, nivelul salariilor și alte subiecte vitale.

Încearcă să fii atent, deschis interlocutor, care aspiră la un dialog productiv.

Numărul greșelii 1. "Ei știu la ce mă gândesc"

Multe gânduri se învârt în mod constant în capul nostru. Poate fi infinit de lungă și plictisitoare să ne dăm seama că rudele, colegii și prietenii ne înțeleg dintr-o privire, dar, în practică, situația este mult mai interesantă: ceea ce credem că este de neînțeles pentru oricine, decât pentru noi înșine.

Acum, imaginați-vă ce poziție ați pus oamenii din jurul vostru atunci când spuneți: "Știți la ce mă gândesc". Nimic de genul asta. Nici nu bănuiesc. Cum știu ei? La urma urmei, se întâmplă de asemenea că, uneori, noi înșine nu înțelegem pe deplin cursul gândurilor noastre.

Să presupunem că delegați o sarcină unei persoane și așteptați ca aceasta să fie executată exact așa cum ați imaginat. Dar miracole nu se întâmplă, nimeni nu știe cum să citească gândurile și, cel mai probabil, veți obține un rezultat care vă va dezamăgi.

Ce să faceți Dacă doriți ca alții să vă înțeleagă cât mai bine și mai bine posibil, spuneți-le despre ce vă așteptați de la ei. Explicați-vă ideea, faceți o mini-instruire, împărtășiți idei și dorințe. Asigurați-vă că toată lumea înțelege ce intenționați să evitați neînțelegerile și neînțelegerile.

Greșeală numărul 2. Dorința de a complica lucrurile.

Vorbești prea mult și complici în mod constant lucrurile. Vorbești despre lucruri pe care le poți face cu ușurință fără să pierzi nimic. Sunteți sigur că cu cât mai multe informații (chiar nu sunt deosebit de necesare), cu atât mai bine. Când spui ceva, uneori uiți de ce ai început și de ce ai vrut să vii.

Ce să faceți Pentru a scăpa de tot ceea ce este inutil și a merge direct la inima problemei, pre-scrieți ceea ce doriți să spuneți. Scoateți din text toate metaforele, exclamațiile emoționale, referințele la propria copilărie și alte lucruri inutile. Reduceți-l până când obțineți un text simplu și convingător care ilustrează clar punctul dvs. de vedere.

Greșeală numărul 3. Emoționalitate excesivă în corespondența de afaceri.

Când trimiteți un mesaj cuiva, nu știți niciodată sigur ce se întâmplă exact cu persoana căreia îi este adresată. Nu o poți controla. Dacă destinatarul mesajului se găsește brusc într-o stare proastă, el poate interpreta cuvintele dvs. într-un mod complet diferit decât ne-ar plăcea. Nu puteți anticipa niciodată o reacție posibilă.

Ce să faceți Pentru a evita jena în corespondența de afaceri, încercați să trimiteți cele mai neutre mesaje colegilor și clienților dumneavoastră fără nici o povară emoțională. Stick la tonul dvs. de afaceri și să rămână profesionist în orice situație. Nu lasa emotii sa preia.

Greșeală numărul 4. Folosirea emoji în loc de cuvinte obișnuite.

Și câteva cuvinte despre corespondență. În mesagerii noștri s-au păstrat literalmente o cantitate fără precedent de emoji și autocolante pentru toate ocaziile. Uneori sunt atât de bune încât nu vrei să comunici cu ei. Dar din nou ne confruntăm cu o problemă care a fost deja menționată mai sus: chiar Emoji poate fi interpretată ambiguu.

Da, puteți trimite un zâmbet zâmbitor unui prieten ca răspuns la ceva amuzant sau dacă aveți o stare bună. Dar cum să răspundeți unui mesaj de la un partener de afaceri care a decis dintr-o dată să facă o întâlnire pentru dvs., folosind un set de emoticoane discutabile în loc de text? Ce are această persoană în minte? Nu foarte clar.

Ce să faceți Chiar dacă ești bine cunoscut în eticheta Emoji, nu te aștepta la aceleași lucruri de la toți cei cu care trebuie să comunici. Nu toți oamenii înțeleg sensul lor, și foarte puțini sunt dispuși să-și petreacă timpul ghicesc ce vrei să spui.Lăsați Emoji pentru prietenii buni (dar și cunoașteți măsura aici), iar în corespondența de afaceri vă limitați la cuvintele obișnuite.

Greșeală numărul 5. Obiceiul de a face prea multe ipoteze.

Uneori oamenii nu ascultă interlocutorul, deoarece ei cred că știu deja în prealabil ce anume vrea să le spună. Sau nu ascultă pentru că sunt distrași, pregătindu-și propriul răspuns și visează să înceapă să vorbească repede.

Același lucru se întâmplă și cu corespondența. Crezi că știi deja ce înseamnă o persoană în e-mail sau în mesajul său, înainte să o citească până la capăt. S-ar putea să vă simțiți obosiți, să vă distrați de ceva sau să vă supărați pe cineva și mesajul care a sosit a dobândit un înțeles complet diferit, pe care l-ați inventat.

Ce să faceți Pentru a fi un bun conversant, trebuie să respectați persoana cu care comunicați și să ascultați cu atenție ceea ce vă spun, fără a vă distrage și fără a face concluzii grabe. Dacă vine vorba de corespondență, citiți lent și gândit mesajul primit fără a face vreun presupunere în avans. Concentrați-vă pe text, recitiți-l dacă este necesar și adresați-vă întrebări clarificatoare dacă ceva este într-adevăr de neînțeles.

Aceste cinci greșeli în comunicare sunt cele mai frecvente în viața noastră de zi cu zi. Încercați să le acordați atenție și, dacă este posibil, să le evitați pentru a nu vă câștiga o reputație de companion neplăcut.

Eroare de comunicare

Greșeala numărul 1 - neatenție. În timpul conversației, mulți oameni ascultă în mod inadectiv interlocutorul. Ei au deja gânduri în mintea lor că într-un minut ei înșiși vor spune înapoi. Dacă ascultați cu atenție tot ceea ce vi se spune, veți prinde mult mai multe informații, adesea destul de curioase. Și asta vă va oferi și mai multe subiecte noi pentru conversație. Vorbiți mai întâi interlocutorului cu privire la ceea ce îl interesează. După cum a spus William King: "O bârfă este una care vă vorbește despre alții. O plictiseală este una care îți vorbește despre el însuși. Virtuosul comunicării este cel care vă vorbește despre tine. "
Greseala numărul 2 - prea multe întrebări. Dacă începeți să umpleți naratorul cu întrebări, conversația devine o interogare. Mai ales că întrebările enervante pot confunda interlocutorul cu un gând și pot duce conversația departe.
Greșeala numărul 3 - o pauză prelungită. Toată lumea știe cât de neplăcut este într-o situație în care este necesar să continue comunicarea, dar nu este nimic de discutat - toate subiectele obișnuite sunt deja epuizate. Înainte de a începe să deranjezi nervos în mintea ta toate evenimentele care au fost discutate recent în ziare sau la televizor, gândește-te la ceea ce ar putea fi un subiect mai interesant pentru continuarea conversației. De exemplu, spuneți-ne despre o carte interesantă pe care ați citit-o recent sau despre a discuta despre episoadele din ultimul episod din seriile preferate (bineînțeles, mai întâi trebuie să vă asigurați că această serie este de asemenea plăcută de interlocutorul dvs.). Puteți vorbi despre ceea ce vă interesează amândoi - despre muzică, arhitectură, patinaj ... Principalul lucru nu este să lăsați o pauză lungă și ciudată să stea. Pentru că atunci contactul va fi și mai greu.
Greșeală numărul 4 - monotonia cuvântului. Uneori nu este atât de important ceea ce spui, cât de important este cum spui. Dacă spui, schimbând intonația, însoțită de gesturi de vorbire, atunci aceasta este ceea ce poate face povestea ta memorabilă. Și dacă mormai ceva pe o notă? Imaginați-vă că cineva extrage aceeași notă de la pian timp de cinci, zece, cincisprezece minute la rând ... Vrei doar să-l omori! Un alt factor important în succesul naratorului este o vorbă clară și nu prea rapidă (deși nu prea lentă).
Greșeală numărul 5 - o expresie facială furioasă sau furioasă. Este corect să spunem că "totul devine mai frumos, cu un zâmbet", iar conversația este dublă. Un zâmbet nu numai că facilitează stabilirea de contacte, ci și un alt efect uimitor: ajută la atragerea și păstrarea atenției altora.Un alt zâmbet ajută la rezolvarea mai rapidă a conflictelor și a conflictelor. "Un pumn furios nu lovește o față zâmbitoare", a afirmat Confucius.
Greșeală numărul 6 - obiceiul de a întrerupe alții. Fiecare participant la conversație ar trebui să-și poată exprima calm gândurile. Nu puteți întrerupe difuzorul pentru a atrage atenția asupra persoanei sale. Abilitatea de a găsi un echilibru între vorbire și ascultare nu este doar unul dintre principiile unei comunicări eficiente, ci și chestiunea valorii manierelor tale.
Greșeala numărul 7 - "Nu mă înșel niciodată!" Scopul comunicării noastre nu ar trebui să fie dorința de a apăra punctul nostru de vedere indiferent de ce. O astfel de intransigență și incapacitatea de a respecta punctul de vedere al unei alte persoane vor conduce la faptul că conversația își va pierde ușurința, iar cazul poate chiar ajunge la un conflict.
Greseala numărul 8 - o conversație pe subiecte negative. Scăderea sănătății, problemele din familie, problemele la locul de muncă - nu este deloc ceva interesant de auzit de la interlocutor, dacă nu este doar medicul personal sau psihoterapeutul. Pentru a face conversația mai ușoară, este mai bine să nu vorbiți despre problemele intime, ci despre evenimentele amuzante din viața ta. Puteți spune ceva interesant despre ceea ce vă bucurați în timpul liber. Dacă vă arătați simțul umorului și ușurarea temperamentului, atunci oamenii din jurul vostru vor continua cu siguranță să se străduiască să comunice cu voi.
Greșeală numărul 9 - plictiseală. Uneori oamenii nici măcar nu văd ce spun ei că alții nu sunt interesați. Este posibil să ascultați cu interes, de exemplu, povestea entuziastă a unui bărbat despre avantajele noii sale mașini, care se desfășoară o jumătate de oră și într-o audiență predominant feminină? Într-o astfel de situație, ar trebui să fiți gata să transferați calm discuția pe un alt subiect interesant pentru toată lumea. Și tu nu vorbești niciodată cu ceilalți despre ceea ce poate fi interesant numai pentru tine. Nu faceți greșeli similare în comunicare și nu obligați pe alții să vă considere că sunteți un tovarăș plictisitor!
Greșeală numărul 10 - indiferență. Dacă cineva împărtășește cu dvs. sentimentele lor, nu ezitați să spuneți ce vă simțiți în legătură cu acest lucru. Dacă stați și ascultați în tăcere, veți avea impresia că interlocutorul însuși este indiferent față de dvs. și despre ce vorbește el. Nu fiți pasivi în timpul unei conversații, altfel oamenii vor evita să comunice cu dvs.

Cele mai frecvente erori de comunicare în afaceri

Erorile de comunicare în comunicațiile de afaceri au propriile caracteristici, deși se suprapun cu erorile de comunicare de zi cu zi. În ambele cazuri, comunicarea autentică este un proces reciproc, în ambele sensuri, și nu o difuzare unică a informațiilor. Și dacă în comunicarea de afaceri nu există nici un bilateralism, atunci acest lucru poate deteriora grav cauza. Trebuie să țineți cont de acest lucru dacă doriți să faceți o carieră de succes. Din păcate, mulți manageri și manageri văd comunicarea cu angajații sau clienții ca o oportunitate de a-și asuma rolul de profesor care știe totul și se așteaptă ca alții să absoarbă în mod pasiv cunoștințele care îi aparțin. Și nu știu despre greșelile de bază în comunicare, permițându-le din când în când. Care sunt aceste greșeli? Să ne uităm la unele dintre cele mai tipice dintre ele:

Neînțelegerea limbajului corpului. Limba corpului transmite o multitudine de informații, adesea mult mai mult decât cu comunicarea vorbirii. Angajații care nu sunt capabili să stăpânească cel puțin elementele de bază ale comunicării non-verbale ar putea să nu înțeleagă adevăratul sens al mesajului pe care îl aud. În plus, fără a cunoaște limba corpului, puteți trimite inconștient semnalele cele mai contradictorii care vă vor submina încrederea în interlocutor. De exemplu, dacă vă traversați picioarele sau brațele în timpul unei conversații, aceasta poate fi interpretată ca un semn că mintea voastră este închisă din cauza perceperii a ceea ce vorbiți, deși în realitate este posibil să nu fie așa.Sau un alt exemplu: discutați cu un potențial client și nu acordați atenție faptului că sprâncenele sale sunt ușor ridicate și ochii lui rătăcesc undeva departe de tine. Și pentru a acorda atenție ar fi meritat, pentru că acesta este un semnal că nu sunteți o persoană foarte fiabilă și decentă.
Incapacitatea de a asculta. Am vorbit deja despre acest lucru - comunicarea este o stradă cu două sensuri, iar abilitatea de a asculta în comunicarea de afaceri este adesea mai importantă decât capacitatea de a vorbi. Abilitatea de a asculta nu este o caracteristică ereditară, această abilitate trebuie studiată și instruită pentru a putea comunica eficient. Dacă nu învățați să ascultați, puteți să înțelegeți greșit și apoi să distorsionați informațiile sau o zi frumoasă să săriți instrucțiunile sau sfaturile importante pe care le-a dat supervizorului. Abilitățile slabe de a asculta pot, de asemenea, să reducă capacitatea managerilor de a explica inteligent o sarcină sau de a rezolva un conflict într-o echipă.
Nerespectarea confidențialității. Unele întrebări nu ar trebui să fie făcute publice în timpul discuțiilor. Dacă vi se încredințează un secret, trebuie să îl păstrați de la toată lumea. Dar minciuna, care nu dorește să dezvăluie ceea ce încă nu este vorbită cu toată lumea, nu merită deloc. Dacă apelați la o minciună, există riscul de a nu mai avea încredere. În loc să minți, învățați să răspundeți astfel: "Nu am dreptul să comentez acest lucru", sau: "Nu pot răspunde la această întrebare acum".
Inacțiune. Dacă nu faceți ceva sau nu-l spuneți, acesta poate oferi oamenilor informații. Numai informațiile sunt false. Dacă nu lăudați, oamenii primesc un "mesaj" pe care nu-l apreciază. Dacă nu explicați validitatea deciziei, atunci clarificați că nu aveți încredere în ele. Și dacă sunteți un lider și nu vă spuneți ce obiective ați stabilit pentru compania dvs., atunci oamenii nu știu cum să vă ajute să ajungeți acolo.
Neînțelegerea intereselor publicului. În comunicarea de afaceri există întotdeauna un public țintă. O înțelegere clară a intereselor acestui public va contribui la eficientizarea comunicării. Înainte de a începe comunicarea cu publicul (indiferent de mărimea acestuia: aceasta este prezentarea dvs. în sala de conferințe sau comunicarea cu doi clienți sau parteneri), trebuie să stabiliți care este scopul acestei comunicări. Va fi furnizarea de informații pentru a convinge, a influența alegerea, a vinde? Despre ce vorbiți și doriți să auziți de la dvs.? Ce întrebări sau obiecții ar putea urma? Răspunsurile la aceste întrebări vor contribui la stabilirea unei comunicări deplină într-o manieră de afaceri.
Folosiți forme necorespunzătoare de comunicare. Se poate părea că comunicarea personală (de exemplu, față în față) în timpul nostru devine din ce în ce mai neadecvată. Aproape toți dintre noi comunicăm prin telefoane și computere. Dar încă în viață, comunicarea umană este necesară pentru noi mai mult decât comunicarea cu ajutorul tehnologiei. Desigur, poșta electronică este foarte convenabilă pentru transferul instantaneu al oricărei cantități de informații, dar utilizarea acestui tip de comunicare este complet inadecvată pentru rezolvarea oricăror probleme emoționale. Într-o astfel de situație, mesajele e-mail pot fi prea greșit înțelese. Aici este mai bine să apelați cel puțin la telefon. În același timp, conversațiile telefonice nu vor depăși niciodată întâlnirile personale în eficiența lor. La întâlnire, interlocutorul va auzi nu numai intonarea vocii tale, ci și văd ochii, expresia feței și primește alte semnale non-verbale de la tine.

De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că diferite persoane percep diferite moduri de comunicare în mod diferit. "Ascultătorii" nu se vor concentra pe note, dar vor accepta cu ușurință și cea mai lungă conversație. "Cititorii" sunt conștienți de informațiile în scris, iar în timpul unei conversații pot pierde multe detalii importante. Dacă vorbiți cu "cititorul" sau scrieți "ascultătorului", este posibil să nu îi aduceți informațiile necesare.Deci, nu ezitați să întrebați colegii și partenerii dvs. cum preferă să primească informații.

Cum să evitați greșelile din epoca tehnologiei de comunicare

Astăzi, abilitățile de comunicare sunt de o mare importanță - și atunci când lucrează în birou, în afaceri mici, și în special pentru manageri și manageri. Unii oameni de la naștere sunt înzestrați cu abilitatea de a se înțelege și de a comunica eficient cu ceilalți, dar astăzi este necesar să învățăm comunicarea corectă și cu ajutorul tehnologiilor de comunicare. Astfel de tehnologii în secolul al XXI-lea au creat oportunități ample de a comunica atât cu colegii de la un birou, cât și cu partenerii internaționali. Dar fiecare mijloc de comunicare poate provoca o noua "gama" de posibile erori de comunicare. Le-am menționat deja, luați în considerare puțin mai mult.

E-mail. E-mailul oferă mijloace limitate de trimitere a mesajelor, deoarece nu include cele două elemente importante ale comunicării - tonul vocii și al limbajului corpului. Fără ele, informațiile dvs. pot fi interpretate greșit - o glumă sarcastică poate fi percepută ca un atac furios, iritarea va fi ignorată și un indiciu, de exemplu, cu privire la urgența îndeplinirii ordinii, pur și simplu nu va fi observat. Pentru a evita erorile de comunicare prin comunicarea prin e-mail, trebuie să utilizați un limbaj simplu, concis și literal. Erorile posibile:
Primirea scrisorii dvs. nu este urmărită. Uneori ne bazăm prea mult pe e-mail. Dar, uneori, scrisoarea dvs. poate intra în dosarul spam sau junk mail, după care va fi șters automat. Prin urmare, dacă ați trimis o scrisoare importantă și nu ați primit un răspuns, sunați telefonic și asigurați-vă că a fost primit.
Citirea incompletă a corespondenței dvs. Dacă vi se trimite o scrisoare cu informații detaliate, formare sau cu răspunsuri la întrebări specifice, atunci se așteaptă ca scrisoarea să fie citită în întregime. Dar de multe ori nu citim scrisorile până la sfârșit și, după un timp, începem să punem întrebări, răspunsurile la care ne-au fost date deja. Prin urmare, este necesar să luați obiceiul de a citi un e-mail de la început până la sfârșit.
Comunicarea prin telefon. Ca și în comunicarea electronică, incapacitatea de a susține mesajul cu limbajul corpului (deși există cel puțin intonația vocii și rata de vorbire, care sunt și semnale non-verbale importante) devine un dezavantaj semnificativ. Dezavantajul vorbind la telefon este că se întâmplă în timp real, ceea ce elimină posibilitatea editării și ajustării mesajelor, așa cum se poate face în corespondența electronică sau scrisă. Un cuvânt deranjant poate nega toate eforturile tale. Prin urmare, este imposibil să începeți comunicarea prin telefon, fără a fi bine pregătită pentru aceasta. Alte erori:
Întoarcere la apel înainte de a asculta un mesaj vocal. Cel mai adesea, interlocutorul tău eșuat ne lasă un mesaj vocal, care descrie pe scurt esența problemei pe care a vrut să o discute cu noi. Atunci când vedem un apel pierdut, formați imediat numărul apelantului. Și trebuie să-și petreacă timpul și răbdarea pentru a-i explica. Acesta este un comportament neprofesional. Faceți-vă un obicei să verificați mai întâi dacă există un mesaj vocal, să-l ascultați, să notați informațiile și apoi să sunați înapoi pentru o conversație constructivă.
Luați o convorbire la momentul nepotrivit. Dacă vă aflați într-o întâlnire sau într-o întâlnire, faceți o regulă pentru a pune telefonul în modul de vibrații. Va fi complet inadecvat dacă răspundeți la apel direct în timpul unei conversații de afaceri și interlocutorul dvs. va trebui să stea și să aștepte până când termini. De asemenea, va fi o greșeală dacă ridicați telefonul numai pentru a spune că nu puteți vorbi acum.Veți primi în continuare interlocutorul în minte și cel care a sunat probabil va gândi: "De ce ați răspuns atunci?" și numai atunci luați apelul.

Toate erorile și omisiunile în comunicarea de afaceri pentru a descoperi și descrie destul de dificil. Principalul lucru pe care trebuie să-l amintiți și ce trebuie să faceți este să vă gândiți la principalele obiective ale comunicării dvs. de afaceri și la acțiunile necesare pentru a sprijini aceste obiective. Întrebați-vă: cum pot transmite cel mai eficient un mesaj? Și fiți pregătiți să întrebați pe alții: "Cum preferați să primiți mesaje de la mine?"

Scriitorul american Anne Morrow Lindberg a spus odată: "O bună comunicare este invigorantă, ca și cafeaua". Dacă doriți să faceți o carieră bună, dar nu sunteți încă complet încrezători în abilitățile dvs. de comunicare, începeți să folosiți sfaturile noastre și luați în considerare aceste avertismente. Avem toate motivele să credem că pot învăța cu ușurință să comunici cu toți colegii în mod eficient și fără erori.

Comunicări de afaceri: avertizează erorile de comunicare

Omul este o ființă socială. Trăim în mijlocul nostru, iar în fiecare zi trebuie să comunicăm cu mulți oameni.

Succesul comunicării depinde de capacitatea de a stabili contacte cu o persoană sau cu un public întreg. Din păcate, nu toată lumea știe regulile comunicării reușite și face greșeli comune.

Astfel de greșeli pot duce la consecințe neplăcute, în special la greșeli în comunicarea de afaceri - la urma urmei, acestea vă pot afecta semnificativ cariera. Și invers: vorbitori buni cu abilități de comunicare sunt, de obicei, oameni de succes.

Pentru a putea învăța cum să conduci o conversație, evitând situații jenante, vă vom prezenta greșelile tipice de comunicare care ar trebui evitate.

Eroare de comunicare

Greșeală numărul 1 - neatenție. În timpul conversației, mulți oameni ascultă în mod inadectiv interlocutorul. Ei au deja gânduri în mintea lor că într-un minut ei înșiși vor spune înapoi. Dacă ascultați cu atenție tot ceea ce vi se spune, veți prinde mult mai multe informații, adesea destul de curioase.

Și asta vă va oferi și mai multe subiecte noi pentru conversație. Vorbiți mai întâi interlocutorului cu privire la ceea ce îl interesează. După cum a spus William King: "O bârfă este una care vă vorbește despre alții. O plictiseală este una care îți vorbește despre el însuși. Virtuosul comunicării este cel care vă vorbește despre tine. "

Greșeală numărul 2 - prea multe întrebări. Dacă începeți să umpleți naratorul cu întrebări, conversația devine o interogare. Mai ales că întrebările enervante pot confunda interlocutorul cu un gând și pot duce conversația departe.

Greșeală numărul 3 - pauză prelungită. Toată lumea știe cât de neplăcut este situații în care este necesară continuarea comunicării și nu mai este nimic de discutat - toate subiectele obișnuite au fost deja epuizate.

Înainte de a începe să deranjezi nervos în mintea ta toate evenimentele care au fost discutate recent în ziare sau la televizor, gândește-te la ceea ce ar putea fi un subiect mai interesant pentru continuarea conversației.

De exemplu, spuneți-ne despre o carte interesantă pe care ați citit-o recent sau despre a discuta despre episoadele din ultimul episod din seriile preferate (bineînțeles, mai întâi trebuie să vă asigurați că această serie este de asemenea plăcută de interlocutorul dvs.). Puteți vorbi despre ceea ce vă interesează amândoi - despre muzică, arhitectură, patinaj ... Principalul lucru nu este să lăsați o pauză lungă și ciudată să stea. Pentru că atunci contactul va fi și mai greu.

Greșeală numărul 4 - monotonia discursului. Uneori nu este atât de important ceea ce spui, cât de important este cum spui. Dacă spui, schimbând intonația, însoțită de gesturi de vorbire, atunci aceasta este ceea ce poate face povestea ta memorabilă.

Și dacă mormai ceva pe o notă? Imaginați-vă că cineva extrage aceeași notă de la pian timp de cinci, zece, cincisprezece minute la rând ... Vrei doar să-l omori! Un alt factor important în succesul naratorului este o vorbă clară și nu prea rapidă (deși nu prea lentă).

Numărul de eroare 5 - expresie facială supărată sau furioasă. Este corect să spunem că "totul devine mai frumos, cu un zâmbet", iar conversația este dublă.

Un zâmbet nu numai că facilitează stabilirea de contacte, ci și un alt efect uimitor: ajută la atragerea și păstrarea atenției altora. Un alt zâmbet ajută la rezolvarea mai rapidă a conflictelor și a conflictelor. "Un pumn furios nu lovește o față zâmbitoare", a afirmat Confucius.